{"id":4303,"date":"2017-03-13T07:23:03","date_gmt":"2017-03-13T06:23:03","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=4303"},"modified":"2026-02-11T14:52:49","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:49","slug":"das-unternehmensumfeld-von-schweizer-retail-banken-wo-entscheidungstraeger-die-groessten-herausforderungen-sehen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/das-unternehmensumfeld-von-schweizer-retail-banken-wo-entscheidungstraeger-die-groessten-herausforderungen-sehen\/","title":{"rendered":"Das Unternehmensumfeld von Schweizer Retail Banken: Wo Entscheidungstr\u00e4ger die gr\u00f6ssten Herausforderungen sehen"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Aufgrund dieser Wichtigkeit befasste sich die Umfrage in der \u201eIFZ Retail Banking-Studie Schweiz 2016\u201c mit dem Unternehmensumfeld von Retail Banken. Die befragten Entscheidungstr\u00e4ger von Retail Banken mussten dabei die heutige Bedeutung und die zuk\u00fcnftige Entwicklung von verschiedenen Einflussfaktoren einsch\u00e4tzen.<\/p>\n\n\n\n

Untersuchungsdesign<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Struktur der Umfrage baute auf dem bekannten Modell der PESTEL-Analyse auf (siehe Abbildung 1). Diese gruppiert die Einflussfaktoren des Unternehmensumfelds in sechs Umweltsph\u00e4ren: P<\/strong>olitical (politische), E<\/strong>conomic (\u00f6konomische), S<\/strong>ocial (soziale), T<\/strong>echnological (technologische), E<\/strong>nvironmental (\u00f6kologische) und L<\/strong>egal (rechtliche). Das Ziel der PESTEL-Analyse ist eine Zusammenfassung der wichtigsten externen Triebkr\u00e4fte.<\/p>\n\n\n

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Abbildung 1: Modell der PESTEL-Analyse mit sechs Umweltsph\u00e4ren<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Um die sechs Umweltsph\u00e4ren zu quantifizieren, wurde ein Online-Fragebogen mit insgesamt 52 Einflussfaktoren erarbeitet. Von den 549 angefragten Entscheidungstr\u00e4gern haben 220 Personen teilgenommen. Dies entspricht einer sehr erfreulichen R\u00fccklaufquote von \u00fcber 40 Prozent. Wir m\u00f6chten uns bei dieser Gelegenheit nochmals herzlich bei allen Befragten f\u00fcr Ihre Teilnahme bedanken.<\/p>\n\n\n\n

Ausgew\u00e4hlte Erkenntnisse der Befragung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Da die Pr\u00e4sentation aller Ergebnisse den Rahmen dieses Blog-Artikels sprengen w\u00fcrde, beschr\u00e4nken wir uns auf die Vorstellung der Top-10 und Bottom-10 Einflussfaktoren. Alle umfassenden Analysen k\u00f6nnen in der \u201eIFZ Retail Banking-Studie Schweiz 2016\u201c nachgelesen werden. Bei der Bewertung der Bedeutung der 52 Einflussfaktoren hatten die Befragten vier Antwortm\u00f6glichkeiten zur Verf\u00fcgung: \u201eSehr tiefe Bedeutung\u201c, \u201etiefe Bedeutung\u201c, \u201ehohe Bedeutung\u201c und \u201esehr hohe Bedeutung\u201c. Um diese in eine Ordinalskala zu transformieren, wurde jede Antwortm\u00f6glichkeit in eine numerische Zahl \u00fcbersetzt (von 1 = \u201esehr tiefe Bedeutung\u201c bis 4 = \u201esehr hohe Bedeutung\u201c).
F\u00fchrt man nun alle Einflussfaktoren der sechs Umweltsph\u00e4ren in eine Top-10 Rangliste zusammen, erh\u00e4lt man die untenstehende Tabelle 1. Dabei wird ersichtlich, dass Einflussfaktoren aus verschiedenen Umweltsph\u00e4ren derzeit eine hohe Bedeutung f\u00fcr die Banken haben und das Ranking nicht nur durch eine einzige Umweltsph\u00e4re dominiert wird. Die beiden wichtigsten Einflussfaktoren sind das Zinsniveau<\/em> und der Margendruck im Kreditgesch\u00e4ft<\/em>. Diese Topplatzierungen erstaunen wenig, da der Grossteil der Ertr\u00e4ge von Schweizer Retail Banken aus dem Zinsdifferenzgesch\u00e4ft stammen.<\/p>\n\n\n

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Tabelle 1: Zehn Einflussfaktoren mit h\u00f6chster Bedeutung<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Auf den weiteren R\u00e4ngen folgen die Regulierungsdichte<\/em> sowie die Komplexit\u00e4t der Regulierung<\/em>. Generell wurde das Thema Regulation von den Befragten als sehr wichtig eingesch\u00e4tzt, da drei der Top-10 Einflussfaktoren aus der rechtlichen Umweltsph\u00e4re stammen. Aber auch Themen wie die Datensicherheit & Pr\u00e4vention von Hackerangriffen<\/em> und die Kundenloyalit\u00e4t<\/em> werden als bedeutende Einflussfaktoren erachtet.
Es gibt aber aus Bankensicht auch Einflussfaktoren, die nur wenig relevant sind. Die zehn Einflussfaktoren mit der tiefsten Bedeutung sind in Tabelle 2 zu finden. Hier hat sich gezeigt, dass der Zugang zu qualifizierten ausl\u00e4ndischen Arbeitskr\u00e4ften<\/em> sowie der Zugang zu ausl\u00e4ndischen M\u00e4rkten<\/em> als wenig kritisch angesehen werden. Die Befragten scheinen im Moment also wenig besorgt zu sein, ben\u00f6tigte Fachkr\u00e4fte zu rekrutieren und ausl\u00e4ndische M\u00e4rkte erschliessen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n

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Tabelle 2: Zehn Einflussfaktoren mit tiefster Bedeutung<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Interessant ist auch, dass der Wettbewerb durch Startups<\/em> als einer der (noch) unbedeutendsten Einflussfaktoren eingesch\u00e4tzt wird. Schweizer Retail Banken machen sich somit weniger Sorgen um die Konkurrenz aus dem Startup-Lager, sondern sehen bestehende Banken und branchenfremde Anbieter als ihre gr\u00f6ssten Wettbewerber. Dem Thema Nachhaltigkeit wird zurzeit eine geringe Bedeutung zugemessen, denn drei der Bottom-10 Einflussfaktoren sind der \u00f6kologischen Umweltsph\u00e4re zuzuordnen.<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bankenvertreter zeichnen ein insgesamt sehr d\u00fcsteres Bild der Zukunft. Fast in allen Bereichen erwarten sie zuk\u00fcnftig strengere und schwierigere Bedingungen: Der Wettbewerb steigt weiter an, der Margendruck nimmt infolge sinkender Kundenloyalit\u00e4t und einer h\u00f6heren Preissensitivit\u00e4t (noch) weiter zu, die regulatorischen Anforderungen werden noch komplexer, w\u00e4hrend die Baut\u00e4tigkeit abnehmen wird. Gleichzeitig erfordern die Digitalisierung der Gesch\u00e4ftsmodelle, der Einsatz von Technologie f\u00fcr die Produktentwicklung und Kundenberatung, und die Bew\u00e4ltigung der Compliance hohe Investitionen. In der Kombination ergeben diese Entwicklungsszenarien f\u00fcr die Zukunft ein sehr d\u00fcsteres Bild \u2013 mit entsprechend negativen Ertragsaussichten f\u00fcr die Schweizer Retail Banken.
Gewisse Umfeldentwicklungen bieten aber auch Chancen f\u00fcr Kostensenkungen und\/oder Ertragssteigerungen. Die \u00fcberw\u00e4ltigende Mehrheit der Bankenvertreterinnen und -vertreter gehen davon aus, dass der Selbstbedienungsgrad der Kunden steigt, was unter anderem kosteneffiziente Self-Service-Angebote zul\u00e4sst. Weiter gehen zahlreiche Bankenvertreter von einer abnehmenden Wertsch\u00f6pfungstiefe aus, was auch zu Kostensenkungen f\u00fchren sollte. Des Weiteren herrscht eine \u00fcberraschend hohe \u00dcbereinstimmung, dass die Gesch\u00e4ftsmodelle in Zukunft weiter digitalisiert werden, die Nutzung von mobilen Ger\u00e4ten (massiv) zunimmt und die Bereitschaft der Kunden ihre Daten zur Verf\u00fcgung zu stellen steigt. Diese Entwicklungen bieten auch Chancen.<\/p>\n\n\n\n

PS: Diese und weitere Analysen finden Sie in der 222-seitigen \u201eIFZ Retail Banking-Studie Schweiz 2016\u201c. Die Studie kostet CHF 290.- und kann unter <\/em>ifz@hslu.ch<\/em><\/a> bestellt werden. Sammelbestellungen kosten ab 3 Exemplaren CHF 240.- pro Exemplar, ab 5 Exemplaren CHF 190.- p.E. und ab 10 Exemplaren CHF 140.- p.E.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die strategischen Herausforderungen im Retail Banking sind zahlreich und gross. Vor allem die nicht oder fast nicht beeinflussbaren Entwicklungen im externen Unternehmensumfeld der Retail Banken bringen oftmals eine grosse Unsicherheit mit sich. 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