{"id":4393,"date":"2017-04-11T12:29:27","date_gmt":"2017-04-11T10:29:27","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=4393"},"modified":"2026-02-11T14:52:49","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:49","slug":"die-virtuelle-filiale-der-basler-kantonalbank-im-test","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/die-virtuelle-filiale-der-basler-kantonalbank-im-test\/","title":{"rendered":"Die virtuelle Filiale der Basler Kantonalbank im Test"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Die BKB, eine der gr\u00f6sseren Kantonalbanken der Schweiz mit einem Bilanzvolumen von etwas mehr als 22 Milliarden Franken und 788 Mitarbeitenden (VZ\u00c4), hat in den vergangenen drei Jahren ziemlich viel Geld in die strategische Neuausrichtung investiert. Das Hauptziel dieser Strategie besteht dabei insbesondere in der Sicherung der Kundenschnittstelle. Neben der Neugestaltung des physischen Filialnetzes (vgl. fr\u00fchere Blogbeitr\u00e4ge \u00fcber die neuen Filialen im Gellert<\/a> und an der Greifengasse<\/a>) will die Bank durch die virtuelle Filiale vor allem auch das digitale Angebot ausbauen. Dadurch soll der Kunde bei allen relevanten Produkten den Kanal f\u00fcr die Informationsbeschaffung, die Interaktion und auch den Verkaufsabschluss selbst bestimmen k\u00f6nnen. Die virtuelle Filiale der BKB soll dabei insbesondere den Aspekt der Interaktion unterst\u00fctzen. Die verschiedenen L\u00f6sungen innerhalb der virtuellen Filiale bauen auf der Channel Suite der Firma ti&m<\/a> auf.<\/p>\n\n\n\n

Die BKB lanciert die digitale Filiale vorerst in einer Beta-Version, mit dem Ziel, R\u00fcckmeldungen einzuholen, damit fr\u00fchzeitig Verbesserungen vorgenommen werden k\u00f6nnen. Die vollst\u00e4ndigen Funktionen werden dann zuerst bei der Tochter Bank Coop AG, die Ende Mai zur Bank Cler wird, verf\u00fcgbar sein. Dies auch als klares Zeichen an die Bank Cler, die sich k\u00fcnftig st\u00e4rker als digitale Bank mit physischer Pr\u00e4senz positionieren will.<\/p>\n\n\n\n

Module<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der Zugang zur digitalen Filiale erfolgt integriert \u00fcber die Webpage oder das E-Banking (aktuell in der Beta-Version direkt via www.mybkb.ch). Seit dem 11. April 2017 bietet die BKB folgende Module an:<\/p>\n\n\n\n

  1. Client Onboarding (Kunden-Er\u00f6ffnungsprozess inkl. digitaler Signatur)<\/li>
  2. E-Anlegen<\/li>
  3. Online Terminvereinbarungen<\/li>
  4. Chat-Funktion<\/li>
  5. Diverse Rechner (z.B. Hypothekenrechner)<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Die BKB hat sich entschieden, die einzelnen Module nicht schrittweise einzuf\u00fchren, sondern mit dem ganzen B\u00fcndel gleichzeitig live zu gehen. Nachfolgend werde ich auf die ersten vier Angebote eingehen.<\/p>\n\n\n\n

    Client Onboarding<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Das Client Onboarding ist auf Neukunden ausgerichtet. Diese k\u00f6nnen dabei w\u00e4hlen, ob sie ein einzelnes Produkt oder ein Bankpaket abschliessen m\u00f6chten. W\u00e4hlt der Kunde ein Paket, so kann er dieses nach eigenen Bed\u00fcrfnissen zusammenstellen. Der Produktkonfigurator hilft auch bei der Erstellung von zus\u00e4tzlichen Kreditkarten und Vollmachten. Die Identifikation erfolgt mittels Videoidentifizierung durch das Beratungscenter der Bank. Nach der Beendigung dieses Prozesses wird eine digitale Signatur eingerichtet. Derzeit bietet die BKB die fortgeschrittene<\/em> elektronische Signatur an (in Zusammenarbeit mit dem im Jahr 2005 gegr\u00fcndeten St.Galler Unternehmen QuoVadis<\/a>). Es ist geplant, dass Kunden ihre Vertr\u00e4ge k\u00fcnftig auch mit der qualifizierten<\/em> elektronischen Signatur unterschreiben k\u00f6nnen (Details zu diesen verschiedenen Signaturen und weitere m\u00f6gliche Use Cases habe ich in einem Blog vom Januar 2017<\/a> erl\u00e4utert). Nach der Signierung der Dokumente erh\u00e4lt der Kunde seine IBAN angezeigt und das Client Onboarding ist damit ohne Medienbruch beendet. Dieser abschliessende Prozess ist aktuell ein Novum auf dem Schweizer Markt. Die Kundenbeziehung sowie die gew\u00e4hlten Produkte sind zu diesem Zeitpunkt bereits automatisch im Avaloq-Kernbankensystem angelegt.<\/p>\n\n\n

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    \"\"<\/a>
    Abbildung 1: So wird die digitale Signatur auf dem Vertrag angezeigt<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

    Zusammenfassend kann dieses Angebot wie folgt beurteilt werden:
    Positiv:<\/p>\n\n\n\n