{"id":4437,"date":"2017-05-03T05:47:56","date_gmt":"2017-05-03T03:47:56","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=4437"},"modified":"2026-02-11T14:52:49","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:49","slug":"das-ubs-e-banking-als-vorlaeufer-der-elektronischen-identitaet-die-zusammenarbeit-der-ubs-mit-der-allianz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/das-ubs-e-banking-als-vorlaeufer-der-elektronischen-identitaet-die-zusammenarbeit-der-ubs-mit-der-allianz\/","title":{"rendered":"Das UBS e-banking als Vorl\u00e4ufer der elektronischen Identit\u00e4t: Die Zusammenarbeit der UBS mit der Allianz"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Wie ich k\u00fcrzlich in meinem Blog<\/a> geschrieben habe, wird meines Erachtens mit der rasch fortschreitenden Digitalisierung das Thema der elektronischen Identit\u00e4t (e-ID) zunehmend an Bedeutung gewinnen. Die e-ID hat grosses Potenzial, viele Prozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen. Obwohl die Vorteile von e-IDs auf der Hand liegen, ist das Angebot in der Bev\u00f6lkerung bisher auf wenig Akzeptanz gestossen. Es kann daher festgehalten werden, dass die Verbreitung von elektronischen Identit\u00e4ten mit hohem Sicherheitsstandard in der Schweiz auf tiefem Niveau verharrt. Es ist zu erwarten, dass der ganze Prozess hin zu einer einheitlichen und von allen Seiten akzeptierten digitalen Identit\u00e4t noch etwas Zeit ben\u00f6tigen wird. Hingegen k\u00f6nnen Banken bereits heute und als ersten kleinen Schritt hin zu einer e-ID, Kooperationen mit Unternehmen eingehen, welche von einem stark authentifizierten Login einer Bank profitieren k\u00f6nnen. Eine interessante Kooperation ist dabei diejenige zwischen einer Bank und einer Versicherung.<\/p>\n\n\n\n

Digitalisierung in der Versicherungsbranche<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der Schweizer Versicherungsmarkt w\u00e4chst nur noch sehr langsam und in ausgew\u00e4hlten Gesch\u00e4ftsfeldern, was zu steigendem Optimierungsdruck in der Branche f\u00fchrt. Vor allem das Thema der Digitalisierung des Finanzsektors hat in der Zwischenzeit auch die Versicherungsbranche erreicht. Heute verf\u00fcgt die Mehrheit der Versicherungsgesellschaften \u00fcber eine Online-Pr\u00e4senz. Viele Unternehmen setzen zudem auf Apps, um die Interaktion mit ihren Kunden zu vereinfachen. Beliebt ist auch die Ausstattung des Aussendienstes mit mobilen Endger\u00e4ten. Am h\u00e4ufigsten sind aber immer noch klassische Web-Portale, mit denen Kunden auch bei Versicherungen digitale Dienstleistungen, beispielsweise im Fall einer Schadenmeldung, nutzen k\u00f6nnen.
Ein entsprechendes Angebot wird beispielsweise von der Allianz Versicherung zur Verf\u00fcgung gestellt, welche mit my.Allianz<\/a> seit dem Jahr 2013 ein Kundenportal anbietet. Dort werden unter anderem der Zugriff auf Versicherungsdokumente, die Verwaltung der pers\u00f6nlichen Informationen oder die Einsicht in aktuelle Informationen zum Status einer Schadenmeldung erm\u00f6glicht.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a>
Abbildung 1: Portal my.Allianz<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Des Weiteren hat die Swiss Life mit myWorld<\/a> einen Schritt in die digitale Zukunft gemacht. Das Online-Portal erm\u00f6glicht unter anderem einen Blick auf die eigene berufliche und private Vorsorge und erlaubt mittels Simulationsrechnungen auch die Planung der finanziellen Zukunft. Wie die NZZ am Sonntag aber am 22. Mai 2016 bem\u00e4ngelte, sei der Registrierungsprozess umst\u00e4ndlich und der Onboardingprozess (zu) m\u00fchsam.
Da sich viele Kunden nur bei speziellen Vorf\u00e4llen in ein Versicherungs-Portal einloggen und dann m\u00f6glicherweise die Login-Daten vergessen haben, d\u00fcrften die entsprechenden Portale weniger genutzt werden als gew\u00fcnscht. Um das Loginverfahren zu vereinfachen, ist es strategisch interessant, mit dem \u201eHigh-frequency Touchpoint\u201c e-Banking von Banken zu kooperieren und zuzulassen, dass Kunden mit dem Banken-Login auch Zugang zum Versicherungs-Portal erhalten. Banken \u00fcbernehmen dadurch quasi die Aufgabe des Anbieters einer e-ID. Die folgenden zwei Gr\u00fcnde k\u00f6nnten eine solche Kooperation f\u00fcr Versicherungen interessant machen:<\/p>\n\n\n\n

  1. Die von den Schweizer Banken angewendete Zwei-Faktor-Authentifizierung gilt bei Kunden als sehr sicher und vertrauensw\u00fcrdig. Versicherungsdienstleister k\u00f6nnen via Kooperation die gleiche starke Authentifizierung bieten, ohne selbst eine L\u00f6sung aufbauen zu m\u00fcssen.<\/li>
  2. Wohl alle einigermassen digital-affinen Schweizer haben ein e-Banking Login und benutzen dies regelm\u00e4ssig. Baut man als Versicherung auf den bestehenden Authentifizierungsl\u00f6sungen f\u00fcr das e-Banking auf, erh\u00f6ht das die Chance, dass der Kunde sich noch an seine Login Daten erinnert, wenn er denn mal ins Versicherungsportal gehen muss.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Vor diesem Hintergrund sind die Allianz Suisse und UBS eine Kooperation eingegangen, welches UBS-Kunden, die auch Allianz-Kunden sind, erm\u00f6glicht, mit ihrem UBS-Login auf das Portal der Allianz zuzugreifen (leider beim ersten Login noch inklusive der Angabe von verschiedenen Informationen). Dadurch erhofft man sich bei der Allianz wohl auch, dass weitere Personen das Portal-Angebot nutzen und der Traffic darauf weiter zunimmt. Gleichzeitig erfordert die \u00dcbermittlung der Login-Daten einen Teilverzicht auf das Bankkundengeheimnis.<\/p>\n\n\n\n

    Das Konzept<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Ein Allianz Kunde, welcher auch UBS e-banking nutzt, kann bald \u00fcber das UBS e-banking auf das my.Allianz Portal zugreifen. Klickt man im e-Banking der UBS auf das entsprechende Allianz-Logo, gelangt man direkt und stark authentifiziert auf das Portal der Versicherung (siehe Abbildung 2). Allianz-Kunden haben dabei die Option, beim ersten Login einen bestehenden Allianz-Account mit der UBS zu verkn\u00fcpfen oder einen neuen Account anzulegen.<\/p>\n\n\n

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    \"\"<\/a>
    Abbildung 2: Printscreen UBS: Login zu Allianz<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

    Abbildung 2 zeigt auch, dass die UBS sich ein breiteres \u00d6kosystem \u00e4hnlich verbundener Partnerunternehmen (z.B. Krankenkassen, Webshops oder Versicherungen) vorstellen k\u00f6nnte.<\/p>\n\n\n\n

    Ebenso k\u00f6nnte es zuk\u00fcnftig mit der e-ID m\u00f6glich sein, dass die Eintrittspforte direkt auf dem my.Allianz-Portal liegt, der Kunde also mittels der Bank-Authentifizierungsmittel, aber ohne \u00abUmweg\u00bb \u00fcber das UBS e-banking, auf das Allianz-Portal gelangt.
    Das entsprechende Allianz-Logo wird nur bei denjenigen UBS-Kunden aufgeschaltet, bei welchen die UBS davon ausgeht, dass sie auch Allianz-Kunden sind. Mittels der Analyse von Zahlungsstr\u00f6men wird entsprechend zu beurteilen versucht, ob eine Verbindung zur Allianz besteht. Offen ist derzeit noch, wie die Kunden auf ein solches Angebot der Login-Verkn\u00fcpfung reagieren. Grunds\u00e4tzlich f\u00fchrt dies aus Kundensicht zu einem zus\u00e4tzlichen Gratis-Angebot, welches einen Komfortgewinn bedeutet. Gleichwohl k\u00f6nnen bei gewissen Personen auch \u00c4ngste rund um das Thema Datenschutz ausgel\u00f6st werden. In einem ersten Schritt m\u00f6chte man deshalb analysieren, wie die Kunden auf das oben vorgestellte Angebot eines direkten Logins reagieren.
    Denkt man die M\u00f6glichkeiten solcher Kooperationen noch etwas weiter, sind aber verschiedene spannende Zusatzfunktionen m\u00f6glich:<\/p>\n\n\n\n

    • Verkn\u00fcpfung von Kundeninformationen und Angeboten: Beispielsweise k\u00f6nnte bei einer Adress\u00e4nderung die UBS den Kunden proaktiv anbieten, die Adress\u00e4nderung auch der Allianz zukommen zu lassen. Ebenso k\u00f6nnte zum Beispiel die Allianz ihren Kunden danach in my.Allianz vorschlagen, die Deckung der Hausratsversicherung aufgrund des Wohnortwechsels zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/li>
    • Verkn\u00fcpfung von Informationen: Beispielsweise k\u00f6nnten Kunden eine Allianz-Kachel im UBS e-Banking aktivieren, welche neben den sonstigen finanziellen Informationen der Bank auch die wichtigsten Kennzahlen der Versicherungsdeckung aufzeigt. Ebenso w\u00fcrde es sich anbieten, die Versicherungspolice im digitalen Schliessfach \u201eUBS Safe\u201c zu hinterlegen.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Das in diesem Artikel pr\u00e4sentierte Projekt wird f\u00fcr sich genommen nicht die Welt bewegen. Es ist auch unklar, ob diese Verkn\u00fcpfung kurzfristig zu mehr Verkehr auf dem Versicherungs-Portal f\u00fchrt. Die strategische Absicht hinter dem Projekt finde ich aber sehr spannend. Einerseits kann man dieses Angebot durchaus als Vorl\u00e4ufer der elektronischen Identit\u00e4t betrachten. Auf der anderen Seite ist es auch ein erster ganz kleiner Schritt hin zum Aufbau eines Marktplatzes und einer Sammelstelle von vielen wichtigen Informationen auf einen Blick. Unabh\u00e4ngig davon, von welcher Seite man die Idee betrachtet: Gelingt es einer Bank, sich als Standardschnittstelle und Ansprechpartner f\u00fcr verschiedene Belange der Kunden zu etablieren (z.B. \u201eNur ein Login f\u00fcr alle Webseiten\u201c), wird der Kunde n\u00e4her an seine Bank gebunden und die Bank baut ihre Schnittstellenfunktion weiter aus. Gleichzeitig kann durch ein solches Angebot nicht nur ein Mehrwert f\u00fcr die Kunden, sondern auch ein attraktiver Use Case f\u00fcr die Partner generiert werden. Entsprechend testen sowohl UBS wie Allianz die neue Funktion auch hinsichtlich einer m\u00f6glichen Erweiterung der Zusammenarbeit auf weitere Partner respektive andere Banken.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Als erster kleiner Schritt in Richtung elektronischer Identit\u00e4t erweitert die UBS schon heute die Palette an nicht-bankspezifischen Dienstleistungen. Dabei soll mit dem UBS Access Pass der stark authentifizierte Einstieg in Kundenportale von Partnerunternehmen direkt aus dem E-Banking heraus erm\u00f6glicht werden. Was derzeit mit dem Business Software-Anbieter bexio schon funktioniert, wird nun ausgebaut. So sollen nun Kunden der Allianz Versicherung \u00fcber den UBS Access Pass auf das Portal my.Allianz gelangen. 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