{"id":4508,"date":"2017-06-15T07:20:41","date_gmt":"2017-06-15T05:20:41","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=4508"},"modified":"2026-02-11T14:52:49","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:49","slug":"digital-onboarding-bei-der-ubs-bisherige-erfahrungen-und-kuenftige-entwicklungsschritte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/digital-onboarding-bei-der-ubs-bisherige-erfahrungen-und-kuenftige-entwicklungsschritte\/","title":{"rendered":"Digital Onboarding bei der UBS: Bisherige Erfahrungen und k\u00fcnftige Entwicklungsschritte"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Die FINMA hat mit ihrem Entwurf<\/a> des Rundschreibens \u201eVideo- und Online-Identifizierung\u201c am 21. Dezember 2015 die aufsichtsrechtlichen Rahmenbedingungen f\u00fcr die Aufnahme von Gesch\u00e4ftsbeziehungen im Finanzbereich \u00fcber digitale Kan\u00e4le geschaffen. Am 3. M\u00e4rz 2016 hat sie definitiv gr\u00fcnes Licht f\u00fcr die Aufnahme von Gesch\u00e4ftsbeziehungen zwischen Kunde und Bank mittels Video- und Online-Identifizierung gegeben. Verschiedene Banken in der Schweiz haben sich bis anhin diese neue M\u00f6glichkeit zu Nutze gemacht hat. Unter anderem bieten die UBS, die Valiant Bank, die Glarner Kantonalbank, PostFinance, die Basler Kantonalbank, die Raiffeisen, die Hypothekarbank Lenzburg und die WIR Bank ein entsprechendes Angebot an. Meines Wissens ist die UBS aber die erste Bank, welche im digitalen Kontoer\u00f6ffnungs-Prozess die qualifizierte elektronische Signatur anbietet (zum Unterschied zwischen der qualifizierten und der fortgeschrittenen Signatur verweise ich auf meinen Blog vom Januar 2017<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

Die verbesserte L\u00f6sung der UBS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die UBS hat ihre L\u00f6sung zwar sehr fr\u00fch angeboten. Etwas unsch\u00f6n war es aber bis anhin, dass es nach der Identifizierung des Neukunden zu einem Medienbruch kam. Der Bruch ergab sich daraus, dass der Kunde die Vertr\u00e4ge per eMail erhielt, diese aber zu Hause ausdrucken und unterschreiben musste. Anschliessend mussten die Vertr\u00e4ge per Post an die UBS geschickt werden. Dieser Medienbruch war nat\u00fcrlich nicht im Sinne und Geist des \u201eDigital Client Onboarding\u201c, konnte nun aber durch den Einbezug der qualifizierten digitalen Unterschrift in den Onboarding-Prozess gel\u00f6st werden. Der Grund f\u00fcr die Pflicht zur qualifizierten Schriftlichkeit bei der UBS liegt \u00fcbrigens darin, dass die UBS im Produktpaket eine Kreditkarte mitliefert und man hierf\u00fcr eine qualifizierte Unterschrift ben\u00f6tigt (Kreditgesetz). W\u00fcrde man \u201elediglich\u201c ein Konto er\u00f6ffnen, w\u00fcrde dieser Schritt wegfallen. Durch den technisch und methodisch nicht ganz einfachen \u00abEinbau\u00bb der qualifizierten Unterschrift in den Onboarding-Prozess hat die UBS dieses Problem nun aber auf die wohl bestm\u00f6gliche und vor allem auch auf kundenfreundliche Art und Weise gel\u00f6st. Um die digitale Unterschrift zu geben, muss der Kunde zuerst die einzelnen Vertragsbestandteile durchscrollen, bevor er mit einem einfachen \u00abKlick\u00bb best\u00e4tigt, dass er die Vertragsbestandteile gelesen und verstanden hat. Per einfachem \u00abSwipe\u00bb, \u00e4hnlich wie bei einer P2P-Bezahlung \u00fcber TWINT, kann er dann bereits abschliessend signieren.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Abbildung 1: Client Onboarding, inkl. dem „swipen“ f\u00fcr die Vertragsunterschrift (rot umrahmt)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Wer sind eigentlich die \u00abDigital Onboarders\u00bb?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es existieren zwar bereits einige Artikel rund um das Thema \u00abDigital Onboarding\u00bb. Keiner dieser Artikel hat sich meines Wissens aber mit dem Profil derjenigen Kunden besch\u00e4ftigt, welche das Digital Onboarding hierzulande auch tats\u00e4chlich benutzen. Die UBS hat mir nun aber einige interessante Informationen zur Verf\u00fcgung gestellt, welche ich ver\u00f6ffentlich darf. Einige interessante Erkenntnisse sind wie folgt:<\/p>\n\n\n\n

  • Zeit:<\/strong> Eigentlich k\u00f6nnte man meinen, dass der Kundennutzen beim Digital Onboarding vor allem darin besteht, dass der Kunde auch am Samstag oder nach der Filialschliessung eine Kontoer\u00f6ffnung macht und dadurch nicht unter der Woche zu bestimmten Zeiten auf eine Bankfiliale gehen muss. Bisher hat sich jedoch gezeigt, dass nur rund 35-40 Prozent der Kunden nach 17 Uhr das Onboarding Tool benutzen. Die anderen 60-65 Prozent der Kunden machen dies w\u00e4hrend den Filial\u00f6ffnungszeiten. Erstaunlich ist zudem, dass bis anhin nur sehr wenige Kunden den Samstag nutzen.<\/li>
  • Sprache:<\/strong> Knapp 20 Prozent der Kunden, welche eine digitale Kontoer\u00f6ffnung machen, tun dies auf Englisch. Dies zeigt wohl vor allem auch den hohen Expat-Anteil der Grossbank.<\/li>
  • Entwicklung:<\/strong> Die Entwicklung in den vergangenen 6 Monaten war stabil \u2013 das heisst, es gab weder steigende Wachstumsraten noch Einbr\u00fcche zu verzeichnen.<\/li>
  • Alter: <\/strong>In Bezug auf das Alter ergibt sich bisher ein ziemlich klares Bild. <\/strong>Setzt man die Gesamtzahl der Online Onboardings in das Verh\u00e4ltnis zur Gesamtzahl der traditionellen Onboardings pro Alterskategorie wird ersichtlich, dass vor allem die 18 bis 29j\u00e4hrigen Personen das Digital Onboarding \u00fcberproportional oft nutzen. Die \u00fcber 45j\u00e4hrigen nutzen das Angebot hingegen eher selten. Die Personen, welche \u00e4lter als 65 Jahre alt sind, nutzen das Digital Onboarding-Angebot praktisch nicht mehr.<\/li>
  • Geschlecht:<\/strong> Ein \u00fcberwiegender Teil von 68% der online er\u00f6ffnenden Kunden ist m\u00e4nnlich. Bei den Filialer\u00f6ffnungen ist das Verh\u00e4ltnis genau 50%-50%.<\/li>
  • Stadt\/Land: <\/strong>Es f\u00e4llt auf, dass vor allem in der Stadt Z\u00fcrich \u00fcberproportional viele Personen den Er\u00f6ffnungsprozess online machen. Dies k\u00f6nnte darauf zur\u00fcckzuf\u00fchren sein, dass es in der Stadt Z\u00fcrich auch viele UBS-Mitarbeiter gibt und diese das neue Angebot auch in ihrem Umfeld verbreiten.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Onboarding-Prozess mit Optimierungspotenzial in der Filiale<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Im Vergleich zum Konto-Er\u00f6ffnungsprozess in der Filiale ist der digitale Konto-Er\u00f6ffnungsprozess deutlich schneller und effizienter. Ein \u201etraditioneller\u201c Er\u00f6ffnungsprozess in einer Bankfiliale sieht bei den meisten Banken vereinfacht dargestellt in etwa wie folgt aus:<\/p>\n\n\n\n

    1. Kunde unterschreibt mehrere Dokumente (auf Papier)<\/li>
    2. Diese Dokumente werden dann per Post an die Operations Abteilung geschickt. Dort werden in einem ersten Schritt\u2026<\/li>
    3. \u2026die Unterlagen gescannt und anschliessend\u2026<\/li>
    4. \u2026physisch archiviert.<\/li>
    5. Danach \u00fcberpr\u00fcfen verschiedene Bank-Mitarbeitende die gescannten Dokumente (z.B. wurde der Vertrag korrekt ausgef\u00fcllt? Hat der Kunde alle relevanten Aspekte unterzeichnet? Wurden irgendwo manuelle \u00c4nderungsw\u00fcnsche angebracht? Sind die Daten konsistent?).<\/li>
    6. Wurden all diese Schritte ausge\u00fcbt, werden die Dokumente auch noch digital archiviert und stichprobenweise gewisse F\u00e4lle nochmals genauer \u00fcberpr\u00fcft.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Vergleicht man nun den digitalen Prozess mit dem Kontoer\u00f6ffnungs-Prozess in der Filiale kann man schnell feststellen, dass der Filialprozess derzeit noch sehr stark manuell abl\u00e4uft und dadurch auch zeit- und kostenintensiv ist. Der Einbau der qualifizierten elektronischen Signatur im Kontoer\u00f6ffnungsprozess in der Filiale w\u00fcrde daher nicht nur Kosten sparen, sondern auch die Kundenerfahrung verbessern, da die Produkte viel schneller verf\u00fcgbar w\u00e4ren. Die Punkte 1) bis 5) im oben beschriebenen Prozess w\u00fcrden somit wegfallen respektive automatisiert stattfinden. Einzig die stichprobenweise \u00dcberpr\u00fcfung am Schluss verbleibt noch.<\/p>\n\n\n\n

      Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Pers\u00f6nlich sind meine Erwartungen an das Digital Onboarding in Bezug auf die Nutzerzahlen zumindest kurz- bis mittelfristig nicht allzu hoch, auch wenn ich \u00fcberzeugt bin, dass gegen\u00fcber der heutigen Situation noch ein relativ hohes Wachstumspotenzial besteht. Spannend finde ich das Digital Onboarding aber vor allem auch, weil es aufzeigt, wie gross das Einsparpotenzial im Bereich der Prozesse ist. Vergleicht man die sehr unterschiedlich effizienten Prozesse der digitalen L\u00f6sung und der L\u00f6sung in einer Filiale wird zudem ersichtlich, dass die Digitalisierung von Prozessen nicht nur aus Kostengr\u00fcnden interessant ist, sondern auch zu einem verbesserten Kundenerlebnis (z.B. Produkte schneller verf\u00fcgbar; fr\u00fcherer Zugriff auf das Online Banking) f\u00fchren kann.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Im M\u00e4rz 2016 hat die UBS die digitale Kontoer\u00f6ffnung (Digital Onboarding) eingef\u00fchrt. Heute, rund 15 Monate nach der Lancierung dieses Angebots, wird dieses nun nochmals deutlich verbessert, indem die qualifizierte Unterschrift in den Prozess integriert wird. Im heutigen Blog m\u00f6chte ich einerseits auf diese Neuerung eingehen. Andererseits wage ich einen Ausblick, welche weiteren Entwicklungen man im Bereich der Kontoer\u00f6ffnung erwarten kann. Des Weiteren habe ich mich erkundigt, welche Kunden bisher vom UBS-Angebot profitiert haben.<\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[252,23682,1722,71410,19461],"tags":[71441],"class_list":["post-4508","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","category-digitalisierung","category-1722","category-prozessmanagement","category-vertriebsmanagement","tag-digital-onboarding"],"acf":[],"yoast_head":"\nDigital Onboarding bei der UBS: Bisherige Erfahrungen und k\u00fcnftige Entwicklungsschritte - IFZ Retail Banking Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/digital-onboarding-bei-der-ubs-bisherige-erfahrungen-und-kuenftige-entwicklungsschritte\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Digital Onboarding bei der UBS: Bisherige Erfahrungen und k\u00fcnftige Entwicklungsschritte - IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Im M\u00e4rz 2016 hat die UBS die digitale Kontoer\u00f6ffnung (Digital Onboarding) eingef\u00fchrt. 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