{"id":4568,"date":"2017-07-03T13:23:21","date_gmt":"2017-07-03T11:23:21","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=4568"},"modified":"2026-02-11T14:52:49","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:49","slug":"rueckblick-auf-die-konferenz-innovative-angebote-im-schweizer-retail-banking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/rueckblick-auf-die-konferenz-innovative-angebote-im-schweizer-retail-banking\/","title":{"rendered":"R\u00fcckblick auf die Konferenz Innovative Angebote im Schweizer Retail Banking"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p><strong>Einf\u00fchrung, Prof. Dr. Andreas Dietrich, Hochschule Luzern-Wirtschaft<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Die meisten Banken sind noch immer wenig innovativ, sondern fokussieren auf eine \u201eFirst Follower\u201c-Strategie.<\/li><li>Gleichzeitig wurde aufgezeigt, dass viele Kunden eher tr\u00e4ge auf die neuen digitalen M\u00f6glichkeiten reagieren.<\/li><li>Daneben wurde das <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/2017\/05\/17\/schweizer-crowdfunding-markt-durchbricht-100-millionen-grenze\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">neue Crowdfunding Monitoring<\/a> des IFZ vorgestellt. Im Jahr 2016 wurden insgesamt CHF 128 Millionen vermittelt, prim\u00e4r getrieben durch KMU Kredite und Immobilien Crowdfunding. Im Jahr 2017 wird ein Marktvolumen von CHF 300-400 Millionen erwartet.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Neue Wege von Banken im Bereich Robo Adisory \u2013 zwei Ans\u00e4tze: <\/strong><strong>Sebastian Comment (CleverCircles, Bank CIC), Herbert Kumbartzki und Oliver Herren (BLKB und True Wealth)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Sebastian Comment stellt die neue Plattform <strong>\u201eCleverCircles\u201c <\/strong>der Bank CIC vor. Dabei handelt es sich um einen Robo Advisor, welcher zus\u00e4tzlich die kollektive Intelligenz auf der Plattform einbezieht. Dadurch k\u00f6nnen die Meinungen vieler, vom jeweiligen User definierten Personen, in die Anlageentscheide miteinbezogen werden.<\/li><li>CleverCircles war bewusst ein Projekt ausserhalb der Bank CIC, welches den Charakter eines Start-ups hat. Ebenfalls handelt es sich im Auftritt um eine unabh\u00e4ngige Plattform, um eine klare Abgrenzung zur Bank CIC (und deren Beratungsfokus) herzustellen.<\/li><li>CleverCircles wird im Januar 2018 live gehen.<\/li><li>Herbert Kumbartzki stellt zusammen mit Oliver Herren die Kooperation zwischen der <strong>BLKB und True Wealth<\/strong> vor.<\/li><li>Herbert Kumbartzki argumentiert, dass Innovationen innerhalb von Schweizer Banken mittlerweile schwierig umzusetzen sind. Der Weg \u00fcber eine Kooperation mit einem Start-up l\u00f6st dieses Problem.<\/li><li>True Wealth wird im Online Banking der BLKB Kunden integriert und geht Mitte August 2017 live. Aus Sicht der BLKB gibt es einen Grundstock von 10-20 Prozent der Kunden, welche affin f\u00fcr digitale L\u00f6sungen sind und auch ein gewisses Finanzwissen mitbringen. F\u00fcr diese d\u00fcrfte das True Wealth-Angebot interessant sein.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Customer Journey bei Hypotheken \u2013 zwei neue Angebote rund um das Thema Immobilien: Felix Hauser (UBS) sowie Markus Stadler und Stefan Heitmann (PriceHubble)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Mit dem <strong><em>ImmoCheck<\/em><\/strong> hat die UBS im Hypothekenbereich eine Vorw\u00e4rtsintegration zu den Immobilienplattformen vorgenommen (<a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/2016\/12\/15\/ubs-immo-check-alles-aus-einer-hand-fuer-den-immobilienkauf\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">siehe auch Blogbeitrag<\/a>).<\/li><li>Beim ImmoCheck werden die Kunden direkt auf der Immobilienplattform abgeholt und auf die UBS Website geleitet. Dort erhalten Sie wichtige Angaben rund um die Immobilie (u.a. L\u00e4rmsituation; Infrastruktur; Informationen zur Gemeinde; zuk\u00fcnftig anfallende Renovationen, etc.). Zudem zeigt der ImmoCheck an, ob der geforderte Kaufpreis angemessen ist. Im Anschluss an den Prozess k\u00f6nnen Kunden einen Termin in einer Filiale vereinbaren. Das Modell des ImmoCheck ist also klar auf \u201eresearch online, purchase offline\u201c ausgelegt \u2013 es gibt (derzeit noch) keine M\u00f6glichkeit zum Abschluss einer Online-Hypothek.<\/li><li>Die UBS konnte auf dem ImmoCheck in den ersten f\u00fcnf Wochen 3\u2018000 Registrierungen verzeichnen.<\/li><li>\u00c4hnlich wie ImmoCheck gibt auch <strong><em>PriceHubble<\/em><\/strong> dem Nutzer zahlreiche Informationen zur Lage und Attraktivit\u00e4t der Immobilie (Emissionen, Sonnenlicht, Handymasten etc.). Jedoch benutzt PriceHubble f\u00fcr die Aufbereitung der Informationen eine Vielzahl von Daten und kombiniert Machine Learning mit Big Data. PriceHubble gibt ebenfalls Auskunft zur Bewertung des Objekts und zeigt welche Preise f\u00fcr \u00e4hnliche Liegenschaften in der Umgebung in der Vergangenheit bezahlt wurden.<\/li><li>Eine erste Kooperation ist PriceHubble mit Moneypark eingegangen. Dort sind die entsprechenden Funktionen seit ca. Mitte Juni online.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Digitales Vorsorgen beim VZ \u2013 der erste Robo Advisor der Schweiz: Marc Weber (VZ Depotbank)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Die VZ Depotbank verf\u00fcgt bereits seit 2010 \u00fcber einen Robo Advisor. Dieser wurde jedoch als S\u00e4ule 3a-L\u00f6sung eingef\u00fchrt (<a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/2015\/07\/06\/digitales-anlegen-in-der-schweiz-vz-finanzportal-erreicht-bereits-1-5-milliarden-schweizer-franken\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">siehe auch Blogbeitrag<\/a>). Damit k\u00f6nnen Anleger innerhalb der BVV 2 Richtlinien ihre wertschriftenbasierte Anlagestrategie personalisiert festlegen.<\/li><li>Aktuell haben rund 25\u2018000 Kunden CHF 2 Milliarden auf diesem Weg investiert. Die Anzahl neuer Kunden steigt dabei stetig. Kamen im Jahr 2011 noch rund 1\u2018000 neue Kunden dazu, erwartet die VZ Depotbank f\u00fcr dieses Jahr bereits 5\u2018000 weitere Kunden. Die durchschnittliche Investitionssumme betr\u00e4gt CHF 35\u2018000. Diese Summe steigt derzeit aber nat\u00fcrlich stetig.<\/li><li>Die wichtigste Erkenntnis ist f\u00fcr Marc Weber, dass solche Angebote nur als hybride L\u00f6sungen funktionieren \u2013 die Online-Angebote also mit der M\u00f6glichkeit von (offline) Beratungen kombiniert werden m\u00fcssen. Dies ist insbesondere dann wichtig, wenn es an der B\u00f6rse zu R\u00fcckschl\u00e4gen kommt.<\/li><li>Die Entwicklungskosten f\u00fcr den Robo Advisor bezeichnet Weber als tief. Die Unterhaltskosten sind sehr tief.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Neue Touchpoints bei Banken \u2013 zwei spannende&nbsp;Beispiele von Retail Banken: Thomas H\u00e4fliger (NAB) und Stefan Jeker (Raiffeisen)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Thomas H\u00e4fliger berichtete \u00fcber die Erfahrungen der NAB mit diversen digitalen Angeboten (u.a. Online Hypothek, Chatfunktionen und Videoberatung).<\/li><li>Er stellt fest, dass die fehlende Emotionalit\u00e4t beim Online-Kanal dazu f\u00fchrt, dass viele Kunden diesen als weniger \u201ewerthaltig\u201c einstufen.<\/li><li>Mittels eines Soft Launch hat die NAB einen Chat eingef\u00fchrt. 10 Contact Center Agents bedienen derzeit den Chat. Die bisher h\u00e4ufigsten Fragen beziehen sich auf Produkte und Geb\u00fchren. Erste Leads konnten generiert werden.<\/li><li>Stefan Jeker zeigte die ersten Versuche von Raiffeisen mit Chat-Bots. Diese wurden in der Testphase bereits intensiv trainiert, so dass sie bereits Aufgaben wie beispielsweise Kontostand abfragen oder Adress\u00e4nderungen erledigen k\u00f6nnen (sogar auf Schweizerdeutsch).<\/li><li>Raiffeisen wird m\u00f6glicherweise bald Chat-Bots einf\u00fchren. Das Wichtigste, damit der Chat-Bot gut funktioniere, sei dabei viel Training. Des Weiteren seien Guided Conversations derzeit noch besser geeignet als ein klassischer Chat.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Einige Impressionen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/07\/Fotos-Konferenz-Innovative-Angebote4.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"5843\" height=\"3177\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/07\/Fotos-Konferenz-Innovative-Angebote4.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4572\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/07\/Fotos-Konferenz-Innovative-Angebote4.jpg 5843w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/07\/Fotos-Konferenz-Innovative-Angebote4-300x163.jpg 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/07\/Fotos-Konferenz-Innovative-Angebote4-768x418.jpg 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/07\/Fotos-Konferenz-Innovative-Angebote4-1024x557.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 5843px) 100vw, 5843px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><em><strong>Ausblick:<br><\/strong><\/em><em>Am Nachmittag des<\/em> <strong><em>16. November 2017 <\/em><\/strong><em>findet wieder die IFZ Retail Banking Konferenz in Zug statt. Auch in diesem Jahr werden sich hochkar\u00e4tige Referenten aus der Retail Banking-Branche praxisnah zu den derzeit gr\u00f6ssten Herausforderungen \u00e4ussern. Ebenso werden die Resultate der diesj\u00e4hrigen IFZ Retail Banking Studie ver\u00f6ffentlicht. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!<\/em> <a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/wirtschaft\/agenda\/veranstaltungen\/2017\/11\/16\/retail-banking-konferenz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><br><em>Hier geht es zur Anmeldung<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>An der vierten IFZ Konferenz \u201eInnovative Angebote im Retail Banking\u201c wurden den Teilnehmenden gleich f\u00fcnf \u201ePrimeure\u201c geboten \u2013 also neue digitale Bankangebote, welche bislang noch nicht \u00f6ffentlich vorgestellt worden sind. Es standen die Themen Robo Advisory, Hypotheken und Immobilienbewertungen sowie digitale Kundenschnittstellen im Mittelpunkt. Die Konferenz war ausverkauft. Nachfolgend ein kurzer R\u00fcckblick.<\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[252,23682,46469,19459],"tags":[],"class_list":["post-4568","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","category-digitalisierung","category-fintech","category-hypothekargeschaft"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>R\u00fcckblick auf die Konferenz Innovative Angebote im Schweizer Retail Banking - IFZ Retail Banking Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/rueckblick-auf-die-konferenz-innovative-angebote-im-schweizer-retail-banking\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"R\u00fcckblick auf die Konferenz Innovative Angebote im Schweizer Retail Banking - IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"An der vierten IFZ Konferenz \u201eInnovative Angebote im Retail Banking\u201c wurden den Teilnehmenden gleich f\u00fcnf \u201ePrimeure\u201c geboten \u2013 also neue digitale Bankangebote, welche bislang noch nicht \u00f6ffentlich vorgestellt worden sind. 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