{"id":4660,"date":"2017-10-16T08:24:42","date_gmt":"2017-10-16T06:24:42","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=4660"},"modified":"2026-02-11T14:52:50","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:50","slug":"welche-kunden-sind-eigentlich-online-banking-verweigerer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welche-kunden-sind-eigentlich-online-banking-verweigerer\/","title":{"rendered":"Welche Kunden sind eigentlich Online Banking-Verweigerer?"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p>Das E-Banking ist einer der wichtigsten und meist genutzten digitalen Kan\u00e4le der Banken. Eine Studie der Universit\u00e4t Z\u00fcrich (2015) zeigt, dass in der Schweiz mittlerweile 66 Prozent der Bev\u00f6lkerung das Internet nutzen, um Bankdienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Gem\u00e4ss einer Studie der LGT (2016) nutzen in der Schweiz 14 Prozent kein E-Banking. Entsprechend gibt es also noch immer Personen, welche die Nutzung von E-Banking und E\u2011Banking Mobile aus diversen Gr\u00fcnden ablehnen. Im nachfolgenden Blog-Artikel wird diese Kundengruppe etwas genauer untersucht.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Umfrage<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Umfrage wurde im April 2017 durchgef\u00fchrt. Insgesamt haben 729 Personen an der Umfrage teilgenommen. Davon sind 51.3 Prozent Frauen und 48.7 Prozent M\u00e4nner. Die Geschlechterverteilung deckt sich also in etwa mit der Schweizer Wohnbev\u00f6lkerung. Auch in Bezug auf den Ausbildungsstand darf die Studie als ziemlich repr\u00e4sentativ bezeichnet werden. Die Umfrage ist hingegen nicht repr\u00e4sentativ in Bezug auf den Wohnort. Personen aus l\u00e4ndlichen Gebieten sind \u00fcbervertreten. Das Durchschnittsalter aller Teilnehmenden liegt bei rund 40 Jahren.<br>Unterschieden wurde zwischen vier verschiedenen Nutzergruppen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u201eOnliner High\u201c: Nutzen E-Banking sehr oft, d.h. Log-in mind. einmal pro Woche<\/li><li>\u201eOnliner Medium\u201c: Nutzen E-Banking oft, d.h. Log-in ein- bis zweimal pro Monat<\/li><li>\u201eOnliner Light\u201c: Haben zwar einen E-Banking-Zugang, nutzen ihn aber nur selten, d.h. Log-in weniger als einmal pro Monat<\/li><li>\u201eOffliner\u201c: Keine Nutzung von E-Banking<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ergebnisse und Analyse<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Umfrageergebnisse machen deutlich, dass etwas mehr als 88 Prozent der Befragten das E-Banking nutzen, derweil insgesamt rund 12 Prozent der Befragten der Gruppe der \u201eOffliner\u201c zugeordnet werden kann. Der Anteil der Onliner High ist mit 45.8 Prozent am gr\u00f6ssten, gefolgt von den Onlinern Medium mit 37.1 Prozent und den Onlinern Light mit 5.2 Prozent (vgl. Abbildung 1).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/09\/Abb-1-offliner.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"809\" height=\"427\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/09\/Abb-1-offliner.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4664\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/09\/Abb-1-offliner.png 809w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/09\/Abb-1-offliner-300x158.png 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/09\/Abb-1-offliner-768x405.png 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/09\/Abb-1-offliner-351x185.png 351w\" sizes=\"auto, (max-width: 809px) 100vw, 809px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 1: Befragte nach Nutzergruppen (n=729; Quelle: Kobler)\u00a0<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Des Weiteren konnte festgestellt werden:<br><strong>Alter:<\/strong> Die Offliner weisen mit 50 Jahren ein signifikant h\u00f6heres Durchschnittsalter auf als die Onliner (39 Jahre). Zudem konnte festgestellt werden, dass die Nutzungsintensit\u00e4t mit zunehmendem Alter tendenziell abnimmt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/09\/Abb-2-offliner.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1373\" height=\"303\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/09\/Abb-2-offliner.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4663\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/09\/Abb-2-offliner.png 1373w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/09\/Abb-2-offliner-300x66.png 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/09\/Abb-2-offliner-768x169.png 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/09\/Abb-2-offliner-1024x226.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1373px) 100vw, 1373px\" \/><\/a><figcaption><em>Tabelle 1: Alter nach Nutzergruppen (n=729; Quelle: Kobler)\u00a0<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Geschlecht: <\/strong>Des Weiteren sind auch geschlechterspezifische Unterschiede in der E-Banking-Nutzung zu finden. M\u00e4nner nutzen das E-Banking intensiver als Frauen. Bei den Onlinern High hat es mehr M\u00e4nner als Frauen. Bei den Onlinern Medium ist dies umgekehrt, der Frauenanteil liegt hier mit 58.1 Prozent h\u00f6her als derjenige der M\u00e4nner. Bei den Onlinern Light hingegen gibt es kaum Unterschiede zu verzeichnen. Interessant sind wiederum die Offliner. Frauen scheinen tendenziell eher der Offliner-Gruppe anzugeh\u00f6ren als M\u00e4nner. Rund 60 Prozent der Offliner sind Frauen. Die Abbildung 2 veranschaulicht diese Resultate grafisch.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/09\/Abb-3-offliner.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1082\" height=\"516\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/09\/Abb-3-offliner.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4662\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/09\/Abb-3-offliner.png 1082w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/09\/Abb-3-offliner-300x143.png 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/09\/Abb-3-offliner-768x366.png 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/09\/Abb-3-offliner-1024x488.png 1024w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2017\/09\/Abb-3-offliner-702x336.png 702w\" sizes=\"auto, (max-width: 1082px) 100vw, 1082px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 2: Geschlecht nach Nutzergruppen in % (n=729; Quelle: Kobler)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Wohnort:<\/strong> Die Nutzungsintensit\u00e4t im E-Banking ist h\u00f6her, je st\u00e4dtischer eine Person lebt.<br><strong>Ausbildungsstand:<\/strong> Einen weiteren Zusammenhang zeigt die Analyse des Ausbildungsstandes der Befragten auf: Personen mit einem h\u00f6heren Abschluss nutzen das E-Banking h\u00e4ufiger. Insbesondere Personen welche \u201enur\u201c die obligatorische Schule absolviert haben, haben eine h\u00f6here Wahrscheinlichkeit, zur Gruppe der Offliner zu geh\u00f6ren.<br><strong>Online Aktivit\u00e4ten: <\/strong>Die in der Umfrage eruierten Online-Aktivit\u00e4ten \u201eSurfen im Internet\u201c und \u201eE-Mail\u201c werden \u00fcber alle Gruppen hinweg rege genutzt. Auch wenn sich die Offliner also durchaus im Internet bewegen, gibt es einige gewichtige Unterschiede. So verwenden sie im Schnitt deutlich seltener eine Kreditkarte beim Zahlen oder Einkaufen. Ebenso nutzen die E-Banking \u201eOffliner\u201c auch Social Media seltener als die Onliner. Die Anzahl der Online-Aktivit\u00e4ten korreliert zudem mit der E-Banking-Nutzung: Je gr\u00f6sser die Anzahl der Online-Aktivit\u00e4ten, die eine Person ausf\u00fchrt, desto intensiver nutzt sie das E-Banking.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Obwohl sich das E-Banking heute als \u201eStandardprodukt\u201c in der breiten Masse durchgesetzt hat, gibt es noch immer rund 12 Prozent der Schweizer Bev\u00f6lkerung, welche dieses Angebot noch nicht nutzt. Wie oben gezeigt, ist die Wahrscheinlichkeit, in die Gruppe der Offliner zu geh\u00f6ren besonders hoch f\u00fcr \u00e4ltere Personen, Frauen, auf dem Land lebende Personen, oder Personen mit einer schlechteren Ausbildung. In einem n\u00e4chsten Blog wird aufgezeigt, welches die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Ablehnung von E-Banking sind, und welche Massnahmen m\u00f6glicherweise zur \u00dcberwindung dieser Barrieren f\u00fchren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das E-Banking ist ein zentraler digitaler Kanal von Banken. Gleichzeitig zeigen Studien, dass verschiedene Personengruppen das E\u2011Banking und Mobile Banking unterschiedlich stark nutzen. Insbesondere die E-Banking \u201eVerweigerer\u201c oder \u201eOffliner\u201c sind dabei eine interessante Zielgruppe, welchen bis anhin noch nicht viel Beachtung geschenkt wurde. Im heutigen Blog werden die Umfrageergebnisse einer im Rahmen der Bachelorarbeit von Cindy Kobler durchgef\u00fchrten Umfrage pr\u00e4sentiert und es wird aufgezeigt, wie viele und welche Personen sich bis anhin dem E-Banking verweigert haben.<\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[252,46509,23682],"tags":[19484],"class_list":["post-4660","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","category-bankstrategie","category-digitalisierung","tag-e-banking"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Welche Kunden sind eigentlich Online Banking-Verweigerer? - IFZ Retail Banking Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welche-kunden-sind-eigentlich-online-banking-verweigerer\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Welche Kunden sind eigentlich Online Banking-Verweigerer? - IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Das E-Banking ist ein zentraler digitaler Kanal von Banken. 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