Bei den psychologischen Barrieren nennen die Autoren die folgenden Hemmnisse:<\/p>\n\n\n\n
- Traditionsbarriere:<\/strong> Die Innovation bringt kulturelle Ver\u00e4nderungen mit sich, und es entstehen (unerw\u00fcnschte) Abweichungen zu bisherigen Traditionen und Vorgehensweisen.<\/li>
- Image Barrieren: <\/strong>Gewisse Banken oder auch Bankengruppen haben ein in der Bev\u00f6lkerung festgefahrenes Image, dass sie nur schwerlich wieder loskriegen. Auch wenn beispielsweise ein neues innovatives Produkt angeboten wird, k\u00f6nnen sich die Kunden nicht vorstellen, dass diese Bank wirklich innovativ sein kann und nutzen es daher nicht.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Umfrage<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Um zu eruieren, welche konkreten Ursachen und Barrieren dazu f\u00fchren, dass gewisse in der Schweiz lebenden Personen das E-Banking nicht nutzen, hat Cindy Kobler im Rahmen einer Bachelorarbeit und im Auftrag der Z\u00fcrcher Kantonalbank eine Umfrage durchgef\u00fchrt. Neben den Ursachen der Barrieren wurde auch versucht herauszufinden, welche konkrete Massnahmen sich eignen, um \u00fcber diese Barrieren hinwegzukommen.<\/p>\n\n\n\n
Die Umfrageergebnisse <\/strong><\/p>\n\n\n\n
In Abbildung 1 ist zu erkennen, welches die wichtigsten Hindernisse f\u00fcr die Nutzung von E-Banking sind. Vereinfacht zusammengefasst kann man die folgenden drei Gr\u00fcnde anbringen:<\/p>\n\n\n\n
- Sicherheitsbedenken: Angst, dass ein Hacker Zugriff auf das Bankkonto erh\u00e4lt.<\/li>
- Bequemlichkeit: Der Bankkunde ist sich an den aktuellen Prozess gew\u00f6hnt und m\u00f6chte diesen \u2013 aus praktischen Gr\u00fcnden oder aus Gr\u00fcnden der Bequemlichkeit, respektive des aus seiner Sicht zu hohen Wechselaufwands \u2013 nicht \u00e4ndern.<\/li>
- Unwissen: Gewisse Bankkunden wissen nicht, wie das E-Banking funktioniert oder welche Vorteile es bietet.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Der wichtigste Grund f\u00fcr die Nicht-Nutzung ist das Thema Sicherheit. \u00dcber 70 Prozent der Offliner gibt an, dass sie Bedenken bez\u00fcglich der Sicherheit hat (Aussage \u201etrifft zu\u201c oder \u201etrifft eher zu\u201c). Lediglich 8 Prozent geben als Grund f\u00fcr die Nicht-Nutzung einen fehlenden Internetzugang an. Weitere in der Umfrage zus\u00e4tzlich erw\u00e4hnte Gr\u00fcnde sind beispielsweise, dass der Ehepartner die Finanzangelegenheiten erledigt, dass das E-Banking nicht ben\u00f6tigt wird oder dass die Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen (AGB) nicht akzeptiert werden.<\/p>\n\n\n\n
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<\/a>Abbildung 1: Gr\u00fcnde f\u00fcr die Nicht-Nutzung (n=87, Offliner; Quelle: Kobler)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Ein Vergleich der Sicherheitsbedenken von Onlinern und Offlinern macht klar, dass die Onliner deutlich \u00f6fters nur \u201ekleine\u201c oder \u201eeher kleine\u201c Sicherheitsbedenken haben. Die Offliner hingegen weisen h\u00f6here Prozentwerte bei den Nennungen \u201eEher gross\u201c und \u201eGross\u201c auf (vgl. Abbildung 2).<\/p>\n\n\n\n
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<\/a>Abbildung 2: Sicherheitsbedenken Onliner vs. Offliner (in %; n=729; Quelle: Kobler)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n M\u00f6gliche Massnahmen<\/strong><\/p>\n\n\n\n
In der Umfrage wurden den Offlinern in der vorliegenden Umfrage verschiedene Massnahmen aufgelistet, welche sie nach ihrer Wirksamkeit f\u00fcr eine zuk\u00fcnftige Nutzung beurteilen mussten. Abbildung 3 macht dabei deutlich, dass zahlreiche Offliner fast allen m\u00f6glichen Massnahmen gegen\u00fcber negativ gestimmt sind. Diese allgemeine Abwehrhaltung k\u00f6nnte am ehesten mit dem Abschluss einer Versicherung im Fall von Internetkriminalit\u00e4t gelindert werden. Des Weiteren k\u00f6nnte eine aktive Einf\u00fchrung ins E-Banking direkt am PC \/ Tablet durch eine Beraterin oder einen Berater f\u00fcr immerhin 31 Prozent der Befragten ihre Entscheidung in Bezug auf die E-Banking Nutzung ver\u00e4ndern. Ebenso k\u00f6nnte die Einf\u00fchrung einer Geb\u00fchr f\u00fcr \u00dcberweisungen am Post\/Bank-Schalter die Offliner zu einer Nutzung des E-Bankings bewegen. Der Besuch eines E-Banking-Kurses, welcher bei vielen Banken aktuell sehr beliebt ist, wird von vielen Offlinern in dieser Umfrage hingegen nicht als attraktiv beurteilt.<\/p>\n\n\n\n
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<\/a>Abbildung 3: Massnahmen f\u00fcr zuk\u00fcnftige Nutzung (n=87, Offliner; Quelle: Kobler)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Fazit: Unterschiedliche Massnahmen pro \u00abOffliner-Gruppe\u00bb <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Betrachtet man die oben vorgestellten Resultate etwas genauer, wird ersichtlich, dass man wohl keine einfache Massnahme als DIE L\u00f6sung pr\u00e4sentieren kann. Der erfolgversprechendste Weg scheint mir, dass die Banken in einem ersten Schritt verschiedene \u201eOffliner-Gruppe\u201c bilden, welche abh\u00e4ngig von den Gr\u00fcnden f\u00fcr die Ablehnung \u201esegmentiert\u201c werden. Danach k\u00f6nnte man abh\u00e4ngig von der Gruppe unterschiedliche Massnahmen einsetzen, um diese zur zuk\u00fcnftigen Nutzung des E-Bankings zu bewegen. Nachfolgende werden beispielhaft drei verschiedene Nutzergruppen vorgestellt. Der Typ \u201eDo it yourself\u201c m\u00fcssten beispielsweise vor allem die funktionalen Vorteile und potenziellen Effizienzgewinne aufgezeigt werden. Ebenso w\u00fcrde bei Personen dieser Gruppe m\u00f6glicherweise die Einf\u00fchrung einer Geb\u00fchr pro \u00dcberweisung dazu f\u00fchren, dass sie ihre Gewohnheiten umstellen. Die oder der Sicherheitsbewusste hingegen sieht m\u00f6glicherweise eine Versicherung im Fall von Internetkriminalit\u00e4t, das pers\u00f6nliche Einrichten durch einen Bankberatenden oder einen E-Banking-Kurs als hilfreich an. Gewohnheitstiere unter den Kundinnen und Kunden wiederum k\u00f6nnten wohl vor allem durch Massnahmen wie die Erhebung einer Geb\u00fchr pro \u00dcberweisung am Post\/Bank-Schalter zum E-Banking gebracht werden. Die entsprechenden Zielgruppen aber zu definieren und dann auch gezielt anzusprechen ist nicht ganz einfach. Ebenso gilt zu beachten, dass die entsprechenden Gruppen vermutlich vor allem pers\u00f6nlich angesprochen werden m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n
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Wie im letzten Blog aufgezeigt, hat sich das E-Banking heute als \u201eStandardprodukt\u201c in der breiten Masse durchgesetzt. Gleichwohl ergab eine Untersuchung, dass 12 Prozent der befragten Personen dieses Angebot noch nicht nutzt. W\u00e4hrend im letzten Blog aufgezeigt wurde, welche Personen zu den E-Banking-Verweigerern (sog. \u201eOffliner\u201c) geh\u00f6ren, diskutiert der heutige Blog Gr\u00fcnde f\u00fcr die Ablehnung von E-Banking. Zudem wird aufgezeigt, welche Massnahmen m\u00f6glicherweise zur \u00dcberwindung dieser Barrieren f\u00fchren k\u00f6nnten. <\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[19520,23682],"tags":[27729,420292],"class_list":["post-4666","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bankfiliale","category-digitalisierung","tag-online-banking-2","tag-online-banking-verweigerer"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Gr\u00fcnde f\u00fcr Nicht-Nutzung von E-Banking - IFZ Retail Banking Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/gruende-fuer-nicht-nutzung-von-e-banking\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gr\u00fcnde f\u00fcr Nicht-Nutzung von E-Banking - IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wie im letzten Blog aufgezeigt, hat sich das E-Banking heute als \u201eStandardprodukt\u201c in der breiten Masse durchgesetzt. Gleichwohl ergab eine Untersuchung, dass 12 Prozent der befragten Personen dieses Angebot noch nicht nutzt. 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