{"id":4760,"date":"2017-11-17T08:20:47","date_gmt":"2017-11-17T07:20:47","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=4760"},"modified":"2026-02-11T14:52:50","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:50","slug":"ifz-retail-banking-studie-2017-kundinnen-und-kunden-wechseln-ihre-bank-nur-selten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/ifz-retail-banking-studie-2017-kundinnen-und-kunden-wechseln-ihre-bank-nur-selten\/","title":{"rendered":"IFZ Retail Banking-Studie 2017: Kundinnen und Kunden wechseln ihre Bank nur selten"},"content":{"rendered":"\n

\u2013 MEDIENMITTEILUNG \u2013<\/p>\n\n\n\n\n\n

H\u00e4ufig wird angenommen, dass Kundinnen und Kunden von Schweizer Banken mit deren Leistungen unzufrieden sind. Eine breit angelegte Befragung des Instituts f\u00fcr Finanzdienstleistungen Zug IFZ der Hochschule Luzern von rund 2’500 Personen zeigt hingegen, dass die Kundenzufriedenheit mit der jeweiligen Hauptbank sehr hoch ist. Das geht aus der \u00abIFZ Retail Banking-Studie 2017\u00bb hervor (siehe Kasten).<\/p>\n\n\n\n

Treue Kundschaft, zufriedene Banken<\/strong><\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr die Kundenzufriedenheit sind drei Faktoren besonders wichtig: Das \u00abPreis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis\u00bb, die \u00abTransparenz der Bank\u00bb und die \u00abWertsch\u00e4tzung des Kunden\u00bb. Diese werden zwar nicht von allen Banken in der gleichen Qualit\u00e4t angeboten. Trotzdem wollen nur wenige Kundinnen und Kunden ihre Bank wechseln: Nur gerade ein Prozent der Befragten plant einen Wechsel der Hauptbank. Weitere f\u00fcnf Prozent \u00fcberlegen sich, eine neue Hauptbankbeziehung aufzubauen. Die tiefste Wechselwilligkeit zeigt sich bei Kundinnen und Kunden der Raiffeisenbanken \u2013 die h\u00f6chste bei Grossbanken. \u00ab\u00dcberraschend ist, dass auch unzufriedene Retail-Bankkunden in der Regel die Bank nicht wechseln\u00bb, sagt Studienautor Andreas Dietrich.<\/p>\n\n\n\n

Auch die Banken sind mit ihren Leistungen zufrieden und zeigen insgesamt wenig Selbstkritik. Die zwei negativsten Einsch\u00e4tzungen machen die Bankenrepr\u00e4sentanten zu den Themen \u00abkundenfreundliche \u00d6ffnungszeiten\u00bb und \u00abFilialgestaltung\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Kleinbanken weiterhin mit den besten Kennzahlen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr das Ranking der besten Schweizer Retail-Banken wurden Kennzahlen von 94 Instituten analysiert. Der Fokus lag dabei auf zehn Kennzahlen, welche das Risiko, die Rentabilit\u00e4t sowie die Struktur von Bilanz und Erfolgsrechnung erfassen. Ber\u00fccksichtigt wurden die Jahresabschl\u00fcsse 2015 und 2016.<\/p>\n\n\n\n

Auf den ersten drei R\u00e4ngen platzieren sich drei Kleinbanken, welche allesamt eine Bilanzsumme von weniger als 400 Millionen Franken aufweisen (Spar- und Leihkasse Wynigen AG, Caisse d’Epargne d’Aubonne soci\u00e9t\u00e9 coop\u00e9rative, Ersparniskasse Affoltern i.E. AG). Gerade Kleinbanken gelingt es trotz Tiefzinsumfeld weiterhin hohe Zinsmargen zu erwirtschaften. Eine weitere St\u00e4rke ist die starke Eigenmittelauslastung. \u00abZudem scheinen die gelebte Kundenn\u00e4he, regionale Verwurzelung und die treue \u2013 meist \u00e4ltere \u2013 Kundschaft auch heute noch wichtig zu sein\u00bb, sagt Andreas Dietrich. Die Schwyzer Kantonalbank folgt im Ranking auf Platz 4. Insgesamt weisen mittelgrosse Banken gute Kennzahlen aus. Diese profitieren m\u00f6glicherweise von gewissen Skalenertr\u00e4gen, k\u00f6nnen aber durch ihre noch \u00fcberschaubare Gr\u00f6sse die Komplexit\u00e4tskosten, die bei einer gr\u00f6sseren Bank anfallen, weiterhin tief halten.<\/p>\n\n\n\n

Nachhaltigkeit wichtig f\u00fcr die Wettbewerbsf\u00e4higkeit <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zum ersten Mal wurde auch die Nachhaltigkeit der Retail-Banken umfassend und aus drei Blickwinkeln analysiert: Einerseits wurde der operative Bankbetrieb auf Nachhaltigkeitskriterien untersucht. Andererseits stand die Produktseite der Banken im Fokus. Weiter wurde erhoben, wie die Banken selber das Thema beurteilen und was deren Nachhaltigkeits\u00fcberlegungen antreibt.<\/p>\n\n\n\n

Das IFZ sch\u00e4tzt die Nachhaltigkeitsbestrebungen von 15 der 73 untersuchten Banken (21%) als \u00abmittel bis hoch\u00bb ein. Diese Banken verf\u00fcgen \u00fcber eine Berichterstattung und Zielsetzungen zur Nachhaltigkeit sowie \u00fcber entsprechende Produkte in den Bereichen Anlegen und Finanzieren. Insgesamt 43 Banken (59%) k\u00f6nnen nur wenige Nachhaltigkeitsbestrebungen vorweisen. Zudem planen 40 Prozent der 73 Banken konkrete strategische Nachhaltigkeitsinitiativen.<\/p>\n\n\n\n

Mobile Payment: Langsames Wachstum ist normal<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Autoren des IFZ untersuchten, welche Merkmale f\u00fcr den Erfolg von Mobile Payment Applikationen wichtig sind. Beim Bezahlen mit mobilen Endger\u00e4ten wie Smartphones oder Tablets ist es zentral, dass die Applikation vertrauensw\u00fcrdig ist. Zudem m\u00fcssen Mobile Payment Apps g\u00fcnstiger und einfacher sein als herk\u00f6mmliche Zahlungsvorg\u00e4nge. Insgesamt ziehen die Studienautoren ein positives Fazit: Das Transaktionsvolumen \u00fcber Mobile Payment in der Schweiz ist mit einem Marktanteil von ca. 0.2 Prozent zwar noch gering. Gleichzeitig verl\u00e4uft die Adoptionsgeschwindigkeit von Innovationen im Bereich des Bezahlens vor allem in der Anfangsphase aber immer sehr langsam. \u00abDass die Marktentwicklung von Mobile Payment in der Schweiz teilweise bel\u00e4chelt wurde, h\u00e4ngt prim\u00e4r mit \u00fcberh\u00f6hten Erwartungen zusammen\u00bb, sagt Andreas Dietrich. \u00abWir gehen davon aus, dass im Jahr 2020 monatlich etwa 2.5 bis 3 Millionen Transaktionen via Smartphone get\u00e4tigt werden.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Frauenanteil in den Verwaltungsr\u00e4ten steigt \u2013 aber langsam<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Im letzten Teil der Retail Banking-Studie wurde die Corporate Governance von 73 Banken analysiert. Wie sich zeigt, steigt der Frauenanteil in den Bankverwaltungsr\u00e4ten, allerdings nur langsam und auf tiefer Ausgangsbasis. In den Verwaltungsr\u00e4ten der 73 Institute sind 101 Frauen t\u00e4tig, was einem Anteil von 19 Prozent entspricht. Zwei Jahre zuvor waren es noch 90 Frauen (Anteil von 17 Prozent). Viele Banken haben sich zum Ziel gesetzt, den Frauenanteil in ihren Verwaltungsr\u00e4ten zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n

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Die 230-seitige \u00abIFZ Retail Banking-Studie 2017\u00bb kostet 290 Franken und kann unter ifz@hslu.ch bestellt werden. Sammelbestellungen kosten ab 3 Exemplaren CHF 240.- pro Exemplar, ab 5 Exemplaren CHF 190.- und ab 10 Exemplaren CHF 140.- CHF pro Exemplar.<\/p>\n\n\n\n

Hier finden Sie das Inhaltsverzeichnis der IFZ Retail Banking-Studie.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Anhang: Die besten 15 Retail Banken im Teil Benchmarking.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n

Wir danken f\u00fcr die Unterst\u00fctzung:<\/strong><\/p>\n\n\n

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In der sechsten Studie zum Schweizer Retail-Banken-Markt zeigt das Institut f\u00fcr Finanzdienstleistungen Zug IFZ der Hochschule Luzern auf: Die Kundinnen und Kunden sind mit ihren Banken zufrieden. Sie wechseln die Hauptbank nur selten. Auch die Banken sch\u00e4tzen ihre Leistungen als gut bis sehr gut ein. 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