{"id":4923,"date":"2018-02-12T08:58:07","date_gmt":"2018-02-12T07:58:07","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=4923"},"modified":"2026-02-11T14:52:50","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:50","slug":"immobiliensuche-2-0-wie-die-zuercher-kantonalbank-die-customer-journey-im-neuen-immohub-umsetzt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/immobiliensuche-2-0-wie-die-zuercher-kantonalbank-die-customer-journey-im-neuen-immohub-umsetzt\/","title":{"rendered":"Immobiliensuche 2.0: Wie die Z\u00fcrcher Kantonalbank die Customer Journey im neuen \u00abImmohub\u00bb umsetzt"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p>Um erfolgreich zu sein, m\u00fcssen Unternehmen einen klaren Kundenfokus haben und die Kundenbed\u00fcrfnisse in den Mittelpunkt stellen. Wer eine herausragende Customer Experience erreichen will, muss entsprechend eine Kundensicht einnehmen. Die Erwartungen, Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche von Kunden m\u00fcssen stets Vorrang haben vor technologischen und operativen \u00dcberlegungen. Was einfach und einleuchtend klingt, ist derzeit in der Bankenwelt aber erst teilweise sichtbar.<br>Nimmt man das Beispiel \u00abWebpage\u00bb, so steht \u2013 ganz nach dem Motto \u00abDies sind unsere Produkte. Gerne d\u00fcrfen Sie ausw\u00e4hlen, welches Produkt Sie haben m\u00f6chten\u00bb \u2013 noch immer der Produktekatalog im Vordergrund.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Der Ansatz der Z\u00fcrcher Kantonalbank<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mit dem im Dezember gestarteten <a href=\"https:\/\/www.zkb.ch\/de\/pr\/pk\/finanzieren-eigenheim\/alles-rund-um-ihr-eigenheim.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Immohub <\/a>m\u00f6chte die ZKB weg von diesem reinen Produktpr\u00e4sentations-Ansatz und hin zu einem aus Kundensicht gedachten Prozess. Das Erscheinungsbild der neuen Webpage rund um das Thema Eigenheim ist in Abbildung 1 ersichtlich.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/02\/zkb-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"664\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/02\/zkb-1-1024x664.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4927\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/02\/zkb-1-1024x664.png 1024w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/02\/zkb-1-300x194.png 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/02\/zkb-1-768x498.png 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/02\/zkb-1-214x140.png 214w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/02\/zkb-1.png 1390w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 1: \u00dcbersicht Webpage \u00abAlles rund ums Eigenheim\u00bb.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Zus\u00e4tzlich zu den oben ersichtlichen Angeboten werden neu auch \u00abAktuelle Themen zum Thema Immobilien\u00bb aufgegriffen und in kurzen Texten abgehandelt. Anstatt wie bisher die Informationen vorwiegend in PDF-Files anzubieten, wird der Inhalt der Texte also so aufbereitet, dass er sichtbarer wird und auch Suchmaschinen-Relevanz erh\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Die bed\u00fcrfnisorientierte Eigenheimsuche der Z\u00fcrcher Kantonalbank<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die heutigen Online- und Vergleichsplattformen oder auch die heute von verschiedenen Banken online zur Verf\u00fcgung gestellten Informationen zu einem Immobilienkauf bieten insgesamt eher wenig Informationen an. Der Fokus liegt bis anhin auf einem sogenannten \u201eHypothekenrechner\u201c, der eine erste Indikation gibt, ob potenzielle Kunden die Tragbarkeitsrichtlinien erf\u00fcllen. Die Customer Journey beginnt aber eigentlich an einem ganz anderen Ort. Ein K\u00e4ufer interessiert sich n\u00e4mlich nicht in erster Linie f\u00fcr die Finanzierung, sondern f\u00fcr in Bezug auf das Wohnobjekt relevante Faktoren wie den Steuerfuss, die Nachbarschaft, Lagefaktoren wie beispielsweise die Distanz zu Schulen oder der n\u00e4chste Einkaufsort sowie die Distanz zur Autobahn oder zum Bahnhof. Entsprechend gef\u00e4llt mir vor allem die neu angebotene <a href=\"https:\/\/www.zkb.ch\/de\/pr\/pk\/finanzieren-eigenheim\/alles-rund-um-ihr-eigenheim\/clever-suchen.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bed\u00fcrfnisorientierte Eigenheimsuche<\/a> der ZKB gut.<br>Der Kunde kann auf dieser Plattform seine Wunsch-Immobilie nicht nur wie ansonsten \u00fcblich anhand von \u00abOrtschaft\u00bb, \u00abGr\u00f6sse\u00bb und \u00abPreis\u00bb definieren, sondern er kann sich von seinen Bed\u00fcrfnissen wie dem \u201ePendelweg\u201c (f\u00fcr viele Kunden ein wichtiges Kriterium), \u00abDistanz zu Schulen\u00bb, \u00abDistanz zum n\u00e4chsten Supermarkt\u00bb, \u00abVerkehr\u00bb (z.B. n\u00e4chster Bahnhof), \u00abNatur\u00bb und \u00abSteuern\u00bb leiten lassen. Die entsprechenden Informationen musste man sich bisher als Kunde \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le etwas m\u00fchsam zusammensuchen. Mit dem Ansatz der ZKB kann man diese Kriterien bereits bei der Suche ber\u00fccksichtigen. Abbildung 2 zeigt beispielhaft die Suchmaske in Bezug auf den Pendelweg.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/02\/zkb2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"642\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/02\/zkb2-1024x642.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4926\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/02\/zkb2-1024x642.png 1024w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/02\/zkb2-300x188.png 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/02\/zkb2-768x481.png 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/02\/zkb2.png 1166w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 2: Pendelweg<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Als zweites kann man als Kunde anhand verschiedener Kriterien (siehe Abbildung 3) sein gew\u00fcnschtes Objekt beschreiben.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/02\/zkb3.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"968\" height=\"540\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/02\/zkb3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4925\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/02\/zkb3.png 968w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/02\/zkb3-300x167.png 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/02\/zkb3-768x428.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 968px) 100vw, 968px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 3: Beschreibung des Objekts<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Als drittes kann man schliesslich angeben, in welcher Preisspanne sich die Immobilie bewegen darf.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Weitere Infos:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Die passenden Inserate werden anhand eines MatchingScores absteigend gruppiert, so dass die am besten passende Immobilie gefunden werden kann.<\/li><li>Das Immobilien-Angebot bezieht sich auf alle Homegate-Angebote. Da sich die ZKB aber in erster Linie f\u00fcr Immobilienfinanzierungen im Inland interessiert, werden die auf Homegate aufgeschalteten Immobilien im Ausland nicht angezeigt. Derzeit befinden sich rund 58&#8217;000 Objekte auf der ZKB-Immobiliensuche.<\/li><li>Die Suche ist wie bis anhin kostenlos.<\/li><li>Noch nicht integriert auf der Webseite ist die Online-Hypothek. Diese wird nach wie vor exklusiv \u00fcber Homegate angeboten.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00abCustomer Journey\u00bb sollte nicht nur eine leere Worth\u00fclse sein, sondern konsequent umgesetzt werden. Im Immobilien-Bereich bem\u00fchen sich derzeit verschiedene Banken, die Kundensicht verst\u00e4rkt einzunehmen und den Kundenprozess an einem anderen Ort zu starten. Neben interessanten Angeboten von der Basler Kantonalbank (<a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/2017\/12\/12\/per-handyfoto-die-immobilie-bewerten-die-neue-app-der-basler-kantonalbank-im-test\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">BKB HomeScan App<\/a>) oder der UBS (<a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/2016\/12\/15\/ubs-immo-check-alles-aus-einer-hand-fuer-den-immobilienkauf\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">UBS Immo Check<\/a>) setzt nun also auch die ZKB diesen Gedanken konsequent(er) um. Die drei erw\u00e4hnten Angebote unterscheiden sich zwar alle in Bezug auf die Auspr\u00e4gung der Informationen und dem Ausgangspunkt \u2013 die Idee dahinter ist aber \u00e4hnlich.<br>Die Seitenstruktur des Immohubs der ZKB ist ausgerichtet auf verschiedene Phasen der Suche von Nutzern. Es f\u00fchrt unter anderem von der Idee des Kaufs (was muss ich beachten? wo finde ich f\u00fcr mich ideale Immobilien?), \u00fcber den Kaufprozess, zum Werterhalt und auch zum Verkauf. <span style=\"float: none; background-color: transparent; color: #333333; font-family: -apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; line-height: 22.4px; text-align: left; text-decoration: none; text-indent: 0px;\">Durch die Integration von einfachen Kontaktm\u00f6glichkeiten erhofft sich die ZKB nat\u00fcrlich auch eine Steigerung von Leads. <\/span>Erw\u00e4hnenswert ist im Beispiel der ZKB auch, dass sie mit dieser Neu-Konzeption eine ihrer wichtigsten und am meisten besuchten Seiten neu konzipiert hat.<br>Dieser Schritt der ZKB ist nat\u00fcrlich nicht sonderlich revolution\u00e4r, er geht aber aus meiner Sicht genau in die richtige Richtung. Eigentlich kann es sich eine Bank n\u00e4mlich nicht mehr leisten, die Prozesse und die Logik des Verkaufs nicht aus einer Kundenperspektive zu konzipieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seit geraumer Zeit hat die Idee der \u00abCustomer Journey\u00bb (Kundenreise) auch bei Banken Einzug gehalten. Durch die zahlreichen Informationsquellen im Internet und die jederzeit verf\u00fcgbaren digitalen Endger\u00e4te hat sich nicht nur das Kundenverhalten ver\u00e4ndert, sondern auch die Komplexit\u00e4t aus Sicht der Banken erh\u00f6ht. Entsprechend suchen Finanzinstitute Wege, sich dieser neuen Realit\u00e4t anzupassen und die Kundenbed\u00fcrfnisse st\u00e4rker in den Mittelpunkt zu stellen. Mit der Lancierung des neuen Immohubs und insbesondere der bed\u00fcrfnisorientierten Eigenheimsuche hat die Z\u00fcrcher Kantonalbank (ZKB) einen interessanten Schritt in diese Richtung gemacht. Nachfolgend m\u00f6chte ich einige \u00dcberlegungen dazu skizzieren.<\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[252,23682,19459,436,19527],"tags":[53980],"class_list":["post-4923","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","category-digitalisierung","category-hypothekargeschaft","category-436","category-kundenorientierung","tag-customer-journey"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Immobiliensuche 2.0: Wie die Z\u00fcrcher Kantonalbank die Customer Journey im neuen \u00abImmohub\u00bb umsetzt - IFZ Retail Banking Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/immobiliensuche-2-0-wie-die-zuercher-kantonalbank-die-customer-journey-im-neuen-immohub-umsetzt\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Immobiliensuche 2.0: Wie die Z\u00fcrcher Kantonalbank die Customer Journey im neuen \u00abImmohub\u00bb umsetzt - IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Seit geraumer Zeit hat die Idee der \u00abCustomer Journey\u00bb (Kundenreise) auch bei Banken Einzug gehalten. 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