Eine im Auftrag des Staatssekretariats f\u00fcr Wirtschaft SECO vom IFZ durchgef\u00fchrte repr\u00e4sentative Studie (2017)<\/a> zeigt, dass nur zwei Prozent der KMU in den letzten zw\u00f6lf Monaten ihre Hausbank gewechselt haben. Auch in der Studie von 2012 machte dieser Anteil zwei Prozent aus, w\u00e4hrend er in der Studie von 2010 noch f\u00fcnf Prozent betrug. Die Resultate der Studie von 2017 zeigen, dass lediglich drei Prozent der KMU geplant haben, in den n\u00e4chsten zw\u00f6lf Monaten ihre Hausbank m\u00f6glicherweise zu wechseln. Verglichen mit ausl\u00e4ndischen Studien ist dieser Wert ausserordentlich tief.
Vergleicht man die verschiedenen Werte nach den einzelnen Bankengruppen, schneiden die Raiffeisenbanken am besten und die Grossbanken am schlechtesten ab. Selbst bei den Grossbanken m\u00f6chten derzeit aber nur rund 2.4 Prozent die Hauptbank wechseln. Weitere 9 Prozent der Grossbankenkunden \u00fcberlegen sich derzeit aber noch, ihre Hauptbankbeziehung zu wechseln.
Der Hauptunterschied zwischen den Banken ist eher bei jener Kategorie der Kunden festzustellen, welche sich nicht ganz sicher sind, ob sie bei ihrer Hauptbank bleiben wollen oder nicht. So sind bei den Grossbanken rund 55 Prozent der Kunden unschl\u00fcssig bez\u00fcglich ihrer Wechselbereitschaft. Bei den Raiffeisenbanken sowie Regionalbanken und Sparkassen hingegen betr\u00e4gt diese Gr\u00f6sse nur rund 31 beziehungsweise 33 Prozent. Die meisten Bankgruppen k\u00f6nnen sich auf einen sehr grossen Stamm an Kunden verlassen, welche nicht vorhaben die Bank zu wechseln. Bei den Raiffeisenbanken betr\u00e4gt dieser 69 Prozent, bei den Regionalbanken und Sparkassen 67 Prozent, bei der PostFinance 61 Prozent, bei den Kantonalbanken 60 Prozent und bei der Gruppe \u201eandere Banken\u201c 52 Prozent. Nur die Grossbanken weisen in dieser Kategorie mit 43 Prozent einen Wert von unter 50 Prozent aus.<\/p>\n\n\n\nFazit<\/strong><\/p>\n\n\n\nEs kann also festgehalten werden, dass die Wechselwilligkeit der Kunden derzeit sehr gering ist. Einzig die Grossbanken sowie die Banken der Gruppe \u201eandere Banken\u201c fallen relativ gesehen etwas ab. Auch bei diesen Bankengruppen f\u00e4llt die Bewertung insgesamt aber positiv aus. Kundinnen und Kunden von Schweizer Retail Banken verhalten sich also \u00e4ussert loyal respektive tr\u00e4ge. Des Weiteren hat die Studie auch aufzeigt, dass der typische Retail Banking Kunde mit seinen Bankdienstleistungen \u2013 entgegen immer wieder anderslautender Behauptungen \u2013 zufrieden ist. Interessanterweise wechseln Retail Kunden in der Regel auch dann die Bank nicht, wenn sie unzufrieden sind. Es scheint derzeit also (noch) so, als m\u00fcsse viel passieren, damit ein Kunde seine Hauptbankbeziehung wechselt.
Gleichzeitig w\u00e4re es aber aus Bankensicht sehr gef\u00e4hrlich, sich in Anbetracht dieser Resultate zur\u00fcckzulehnen. Immerhin 22 Prozent der Kunden geben n\u00e4mlich an, dass sie sich bei einem interessanten Konkurrenzangebot durchaus \u00fcberlegen w\u00fcrden, die Hauptbank zu wechseln. Zudem lassen einerseits die verschiedenen technologischen, sozialen und regulatorischen Entwicklungen erwarten, dass man zuk\u00fcnftig noch st\u00e4rker dazu gezwungen sein wird, die eigenen Dienstleistungen und Produkte kundenorientierter anzubieten (Convenience, Geschwindigkeit, Verf\u00fcgbarkeit). Andererseits sollten neu entstehende Angebote f\u00fcr Retail Kunden oder KMU immer genau verfolgt werden. Es lohnt sich beispielsweise auch, die Kreditvergabe-Politik von Amazon genauer zu beobachten. Der amerikanische Handelskonzern bietet seinen Marktplatz-H\u00e4ndlern in den USA (und wom\u00f6glich bald auch in Deutschland) Kredite zwischen USD 1\u2019000 und USD 750\u2019000 an und nutzt dabei seinen grossen Informationstand \u00fcber die Kunden (\u00abreal-time\u00bb Informationen zu Umsatzentwicklungen, Reklamationen, Kunden-Feedbacks, Lieferverz\u00f6gerungen, etc.). Das Auszahlungsvolumen lag nach eigenen Angaben<\/a> im Jahr 2017 in den USA bei mehr als einer Milliarde USD.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Betrachtet man die Medienberichterstattung zum Thema Zufriedenheit von Bankkunden scheint klar, dass eine hohe Anzahl an Kunden mit ihrer Bank unzufrieden ist. So hat beispielsweise eine Umfrage von Bain & Company (2012) unter knapp 3\u2019000 Privatkunden in Deutschland offenbart, dass private Bankkunden so unzufrieden und wechselwillig sind wie nie zuvor. \u00a0Im nachfolgenden Blog-Artikel werde ich die Resultate f\u00fcr die Schweizer Bankkunden vorstellen.<\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[23682,19527],"tags":[],"class_list":["post-4970","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-digitalisierung","category-kundenorientierung"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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