{"id":5192,"date":"2018-07-09T06:45:39","date_gmt":"2018-07-09T04:45:39","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=5192"},"modified":"2026-02-11T14:52:51","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:51","slug":"konferenz-innovative-angebote-banking-am-ifz-ein-rueckblick","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/konferenz-innovative-angebote-banking-am-ifz-ein-rueckblick\/","title":{"rendered":"Konferenz Innovative Angebote Banking am IFZ: Ein R\u00fcckblick"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p><strong>Einf\u00fchrung, Prof. Dr. Andreas Dietrich, Hochschule Luzern-Wirtschaft<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Die Zahl neuer Innovationen an der Front hat eher zur\u00fcckgenommen<\/li><li>Stattdessen ist verst\u00e4rkt die Digitalisierung der Prozesse in den Vordergrund ger\u00fcckt. Die Komplexit\u00e4t in diesem Bereich ist dabei oftmals h\u00f6her als urspr\u00fcnglich gedacht.<\/li><li>Daneben wurde das <strong><u><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/crowdfunding\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">neue Crowdfunding Monitoring<\/a><\/u><\/strong> des IFZ vorgestellt. Im Jahr 2017 wurden insgesamt CHF 375 Millionen vermittelt. F\u00fcr 2018 wird ein Volumen von CHF 900-1.1 Milliarden erwartet.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>PostFinance Benefit \u2013 kundenzentrierte Analytics: <\/strong>Zaida M\u00e9ndez und Stephan Bucher, PostFinance<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Im Zentrum des Vortrags stand das auf Analytics beruhende \u00abPostFinance Benefit\u00bb. Dabei erhalten Kunden personalisierte Angebote f\u00fcr Verg\u00fcnstigungen bei diversen Retailern, sofern sie diesem Angebot aktiv zustimmen (Opt-in). Die Kunden erhalten diese Verg\u00fcnstigungen nach der Zahlung mit der PostCard direkt auf dem Konto gutgeschrieben. Erste Analysen haben gezeigt, dass die Kunden einen Rabatt von 20-30% erwarten.<\/li><li>Problematisch in der Anfangsphase ist insbesondere die klassische Huhn-Ei-Problematik. H\u00e4ndler machen nur mit, wenn viele Kunden das Angebot nutzen. F\u00fcr viele Kunden ist das Angebot dann erst interessant, wenn viele Angebot verf\u00fcgbar sind.<\/li><li>Seit dem Start vor einem Jahr haben bereits \u00fcber 700 H\u00e4ndler Kampagnen \u00fcber PostFinance Benefit geschaltet.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>From Zero to Zak: Patrick Kissel, Bank Cler<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Patrick Kissel stellte die neue Mobile Bank ZAK vor, welche im Februar 2018 lanciert wurde (siehe <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/2018\/02\/05\/die-erste-schweizer-mobile-bank-zak-im-test\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Blog vom Februar 2018<\/a>).<\/li><li>Das Angebot ist strategisch hoch relevant f\u00fcr die Bank Cler, weil sie den Anteil junger Kunden erh\u00f6hen m\u00f6chte.<\/li><li>Zak sieht weniger die Schweizer Retail Banken als Konkurrenten, sondern eher Revolut, N26 und Monzo.<\/li><li>Der \u00fcberwiegende Teil der Kunden nutzt das \u00abCashless\u00bb-Angebot (kostenlos). Das Angebot von Choice (6 CHF\/Monat) ist derzeit noch zu wenig attraktiv. Die Differenzierung zwischen diesen beiden Optionen wird zuk\u00fcnftig aber zunehmen.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Hypothek goes Mobile \u2013 Herausforderungen und Erfahrungen mit der Baloise Hypo App: Roger Sutter, Baloise Bank SoBa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Kundinnen und Kunden k\u00f6nnen \u00fcber die App Neuabschl\u00fcsse und Abl\u00f6sungen von Hypotheken machen (siehe auch unseren Blog <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/2018\/01\/15\/nach-online-hypotheken-nun-auch-mobile-hypotheken-die-loesung-der-baloise-bank-soba-im-test\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hier<\/a>).<\/li><li>Bereits nach sechs einfachen Fragen erh\u00e4lt der Kunde einen Zins f\u00fcr die Hypothek. Dieser Zinssatz stellt f\u00fcr sieben Tage eine bindende Offerte dar, sofern die gemachten Angaben stimmen.<\/li><li>Mittlerweile wurde die App etwa 6\u2019000-mal heruntergeladen, wobei ein Grossteil der User m\u00e4nnlich und zwischen 40-50 Jahre alt ist.<\/li><li>Die App generiert f\u00fcr die Baloise Bank SoBa zahlreiche Leads, die aufgenommen werden k\u00f6nnen. Direkte Abschl\u00fcsse v\u00f6llig ohne Beratung gibt es verh\u00e4ltnism\u00e4ssig wenige. Oft wird eine Beratung in Anspruch genommen.<\/li><li>Innerhalb der Bank hat das Projekt das Bewusstsein f\u00fcr die Wichtigkeit von digitalen Projekten und der Relevanz von Mobiltelefonen als Kanal deutlich erh\u00f6ht.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Bank &amp; Versicherung \u2013 innovativer L\u00f6sungsansatz von BLKB, B\u00e2loise und Anivo: <\/strong><strong>John H\u00e4felfinger, CEO BLKB<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Die Allfinanz-Strategien sieht John H\u00e4felfinger grunds\u00e4tzlich eher kritisch. Deshalb ist die BLKB eine Kooperation mit der Basler Versicherung eingegangen. Die Versicherungsberatung wird nicht durch den Bankberater durchgef\u00fchrt, sondern wird \u00fcber Videoberatung in das Beratungsgespr\u00e4ch zugeschaltet (mehr dazu <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/2018\/03\/20\/warum-die-zusammenarbeit-zwischen-versicherungen-und-banken-funktionieren-koennte-das-beispiel-der-blkb\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">im Blog hier<\/a>).<\/li><li>Durch Versicherungsabschl\u00fcsse im Bereich Geb\u00e4ude- und Familienschutz kann sich die BLKB zus\u00e4tzlich etwa 3-5 Basispunkte auf die Hypothek als Ertr\u00e4ge sichern. Eine Erweiterung des Angebotes in weitere Bereiche (z.B Rechtsschutz und Hausrat) ist in Planung. Das Angebot steht auch anderen Banken offen.<\/li><li>Auch aus Sicht des Versicherungsanbieters ist das Produkt interessant, da Vertriebskosten bei Versicherungen h\u00e4ufig ca. 20-25 Prozent ausmachen. Diese werden durch die Kooperation etwa um die H\u00e4lfte reduziert.<\/li><li>Die BLKB hat bisher sehr gute Erfahrungen gemacht: Etwa 80% der eingeladenen Kundinnen und Kunden kommen zu einem Beratungsgespr\u00e4ch. Davon schliessen etwa ein Drittel ein Versicherungsprodukt ab.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Der Kunde im Mittelpunkt \u2013 Digitalisierung des Firmenkundengesch\u00e4fts bei der Credit Suisse: <\/strong><strong>Marcelo Victoria, Credit Suisse<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Marcelo Victoria hat drei konkrete Anwendungen im E-Banking f\u00fcr Firmenkunden vorgef\u00fchrt: Multibanking, Leasing und Kredite.<\/li><li>Im Multibanking k\u00f6nnen Firmenkunden s\u00e4mtliche Kontobeziehungen \u2013 auch bei anderen Banken \u2013 in einer \u00dcbersicht darstellen. Beim Leasing ist es m\u00f6glich, direkt eine Leasing-Anfrage zu stellen (bis maximal 1.5 Mio. Franken).<\/li><li>Der vereinfachte Online-Antrag ist auch f\u00fcr Kredite m\u00f6glich. Hier muss der Kunde lediglich acht Felder ausf\u00fcllen, um zu einer Offerte zu gelangen. Mehr dazu im <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/2018\/02\/19\/neuer-online-kredit-fuer-kmu-bei-der-credit-suisse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Blog hier<\/a>.<\/li><li>Hauptziel dieser drei Anwendungen ist die Reduktion von Administrationskosten auf Seite Kunde und Bank. Die Kundenfeedbacks sind gem\u00e4ss Victoria positiv. Die Kunden-Reaktionen auf die entsprechenden Innovationen sei aber eher tr\u00e4ge.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Filialtransformation bei der Valiant \u2013 Neue L\u00f6sungen, Herausforderungen und erste Erfahrungen beim grossfl\u00e4chigen Einsatz von Videoschaltern: <\/strong><strong>Christoph Wille, Valiant Bank<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Zwischen 2014 und 2017 sind die Anzahl Schaltertransaktion bei Valiant um 35 Prozent zur\u00fcckgegangen. Als Folge davon wurden die Schalter\u00f6ffnungszeiten zweimal reduziert (teilweise nur noch 15 Stunden pro Woche). Diese sind jedoch unabh\u00e4ngig vom Zeitfenster f\u00fcr Beratungsgespr\u00e4che.<\/li><li>Filialen mit Videotelefonie sind eine M\u00f6glichkeit, die Pr\u00e4senz vor Ort weiterhin zu gew\u00e4hrleisten und in neue Gesch\u00e4ftsgebiete vorzustossen.<\/li><li>In solchen Modul-Gesch\u00e4ftsstellen werden Kundinnen und Kunden nicht mehr zwingend durch Personal vor Ort begr\u00fcsst, sondern von einer Person in der Zentrale, welche auf einem Bildschirm erscheint. Beratungsgespr\u00e4che k\u00f6nnen weiterhin vor Ort mit Termin vorgenommen werden.<\/li><li>Durch den Einsatz dieser Modul-Gesch\u00e4ftsstellen k\u00f6nnen die t\u00e4glichen \u00d6ffnungszeiten auf 10 Stunden erh\u00f6ht werden. Gleichzeitig sind die Kosten dieser Filialen um 40-60% tiefer als bei anderen Filialen. M\u00f6glich wurde durch die Video-Beratung auch ein Remote-Tresor, wobei ein Mitarbeiter den Zugang zum Tresorraum aus der Ferne steuern kann.<\/li><li>Bisher hat Valiant die Filialen in Brugg und Morges umgestellt. Weitere neue Niederlassungen in diesem Konzept folgen (u.a. St. Gallen).<\/li><li>Personal wurde durch die Umstellungen noch nicht abgebaut. Es m\u00fcssen jedoch Mitarbeitende umgeschult werden. Gem\u00e4ss Christoph Wille hat Valiant mehr in die Ausbildung der Mitarbeitend als in die Digitalisierung investiert.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Einsatz von Robotern in der Verarbeitung \u2013 Erste Erfahrungen aus dem produktiven Einsatz: <\/strong><strong>Andreas Barattiero, St. Galler Kantonalbank<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Zum Einstieg des Referates greift Barattiero die Differenzierung zwischen Digitalisierung und Automatisierung auf. W\u00e4hrend die vorangegangenen Referate vorwiegend die Digitalisierung von Anwendungen behandelte, welche dem Kunden sichtbar sind, beschreibt er hingegen nachfolgend Prozesse, welche durch Automatisierung keinen direkten bzw. sichtbaren Kundennutzen stiften.<\/li><li>Die St. Galler Kantonalbank hat bei der \u00dcbernahme der M.M. Warburg Bank (Schweiz) erstmals RPA (Robotergesteuerte Prozessautomatisierung) f\u00fcr die Datenmigration von etwa 500 Kunden eingesetzt. Diese dauerte rund drei Wochen mit f\u00fcnf Robotern.<\/li><li>Die Roboter konnten dabei etwa 90% der ganzen Migrationsarbeit \u00fcbernehmen \u2013 ca. 10% (Spezialf\u00e4lle) musste manuell gemacht werden.<\/li><li>Die Erfahrungen der St. Galler Kantonalbank sind etwas gemischt bez\u00fcglich dem Einsatz von RPA. Einerseits k\u00f6nnen die Roboter praktisch rund um die Uhr arbeiten. Andererseits m\u00fcssen Roboter erst von Menschen trainiert werden. Sie sind zudem auch eher langsam (z.B. bei der Erfassung von Daten). Bez\u00fcglich des Einsatzes im laufenden Betrieb ist die Bank deshalb aktuell noch skeptisch, denn dazu m\u00fcsste inhouse auch ein Support aufgebaut sowie die Mitarbeitenden in den Abteilungen geschult werden.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ausblick<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Die Retail Banking Konferenz findet am 15. November statt. Hochkar\u00e4tige Referenten erwarten Sie! So wird beispielsweise Michael Laday, CEO der \u00abdigitalsten Bank Europas\u00bb, der Tatra Bank (Slowakei) ein Referat halten. Ebenso wird Sven M\u00f6llmann, Head of Digital Strategy &amp; Innovation bei ING-DiBa erl\u00e4utern, wie die erfolgreichste Direktbank Deutschlands Innovationen vorantreibt. Aus Schweizer Sicht werden der CEO der St. Galler Kantonalbank, Roland Ledergerber, und der CEO der WIR Bank Genossenschaft, Germann WIggli, interessante Aspekte pr\u00e4sentieren. Neben der Pr\u00e4sentation von zwei neuen, und bereits relevanten Startups wird auch die umfangreiche Retail Banking Studie vorgestellt. <a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/wirtschaft\/agenda\/veranstaltungen\/2018\/11\/15\/retail-banking-konferenz-2018\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Anmeldungen sind per sofort m\u00f6glich<\/a>. <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Impressionen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/07\/Bilder-Konferenz-Innovative-Angebote.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"602\" height=\"633\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/07\/Bilder-Konferenz-Innovative-Angebote.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5195\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/07\/Bilder-Konferenz-Innovative-Angebote.png 602w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/07\/Bilder-Konferenz-Innovative-Angebote-285x300.png 285w\" sizes=\"auto, (max-width: 602px) 100vw, 602px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>An der f\u00fcnten IFZ Konferenz \u201eInnovative Angebote im Retail Banking\u201c wurden den Teilnehmenden ein breites Spektrum an Innovationen geboten. 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