{"id":5214,"date":"2018-09-24T08:36:26","date_gmt":"2018-09-24T06:36:26","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=5214"},"modified":"2026-02-11T14:52:51","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:51","slug":"social-media-und-banking-wie-sich-die-generation-y-das-banking-in-den-sozialen-medien-vorstellt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/social-media-und-banking-wie-sich-die-generation-y-das-banking-in-den-sozialen-medien-vorstellt\/","title":{"rendered":"Social Media und Banking: Wie sich die Generation Y das Banking in den sozialen Medien vorstellt"},"content":{"rendered":"\n\n\n

F\u00fcr die Generation Y (auch Digital Natives genannt) existiert bez\u00fcglich Bandbreite der Zugeh\u00f6rigkeit keine einheitliche Definition. F\u00fcr die nachfolgenden Auswertungen einer Umfrage wurden daher s\u00e4mtliche Personen dieser Kategorie zugeordnet, welche zwischen 1980 und 2001 geboren wurden. Da diese Bev\u00f6lkerungsgruppe im digitalen Zeitalter aufgewachsen ist, zeichnet sie sich insbesondere durch ihre Vertrautheit mit der digitalen Technologie aus. Gem\u00e4ss dem Media Use Index 2017 der Y&R Group Switzerland (2017) sind die f\u00fcnf Lieblings-Apps von Digital Natives allesamt Social Media Apps (wie z.B. Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, YouTube oder WhatsApp). Vielen Unternehmen ist die steigende Bedeutung sozialer Medien in der Gesellschaft nicht entgangen. Auch Schweizer Banken sind auf verschiedenen Social Media-Plattformen anzutreffen. Eine Studie dar\u00fcber, wie sich Schweizer Digital Natives die Pr\u00e4senz hiesiger Banken in den sozialen Medien vorstellen, gibt es bislang aber meines Wissens noch nicht. Daher ist Rahel Achermann im Rahmen ihres Bachelorarbeitsprojekts der Frage nachgegangen, wie die Generation Y zum Thema \u00abBanken und Social Media\u00bb steht. Anhand einer Onlineumfrage wurden 431 dieser Digital Natives aus der Deutschschweiz zu verschiedenen Facetten rund um dieses Thema befragt. Die Stichprobe kann als nicht ganz repr\u00e4sentativ bezeichnet werden, da beispielsweise die weiblichen Teilnehmer leicht \u00fcbervertreten sind (54%).<\/p>\n\n\n\n

Umfrageergebnisse: Welche Kan\u00e4le nutzt die Gen Y generell?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

In Abbildung 1 sind die Umfrageresultate bez\u00fcglich der Nutzungsh\u00e4ufigkeit der einzelnen Plattformen dargestellt. Klar am h\u00e4ufigsten genutzt wird WhatsApp. Fast alle Umfrageteilnehmenden gaben an, WhatsApp t\u00e4glich zu nutzen. Die am zweith\u00e4ufigsten frequentierte Plattform dieser Stichprobe ist Facebook. \u00dcber 90 Prozent der Befragten gab an, die Plattform zu nutzen, wobei dies zwei Drittel aller Teilnehmenden t\u00e4glich tut. Dicht dahinter reiht sich Instagram ein. Die Plattform wird von rund 78 Prozent der Befragten genutzt, wobei die allermeisten dieser User die App t\u00e4glich nutzen. YouTube ist neben WhatsApp diejenige Applikation, die von fast allen Umfrageteilnehmenden genutzt wird. Im Gegensatz zu WhatsApp wird YouTube allerdings von der Mehrheit deren Nutzern nicht t\u00e4glich frequentiert. Schliesslich zeigt die Grafik auch auf, dass Twitter von dieser Generation eher selten genutzt wird.<\/p>\n\n\n\n

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Abbildung 1:<\/strong> Nutzungsh\u00e4ufigkeit verschiedener Social Media Plattformen (n=431; Quelle: Achermann)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Der Verwendungszweck der einzelnen Social Media Plattformen ist in Abbildung 2 ersichtlich. <\/p>\n\n\n\n

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Abbildung 2<\/em><\/strong>: Wof\u00fcr werden die Social Media Plattformen in erster Linie verwendet? (n=431; Quelle: Achermann)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Die Grafik zeigt, dass die verschiedenen Applikationen zu unterschiedlichen Verwendungszwecken dienen. Die Pr\u00e4ferenzen k\u00f6nnen sich je nach Nutzer unterscheiden. Zusammenfassend k\u00f6nnen die verschiedenen Social Media Plattformen aber in drei Gruppen gegliedert werden. In der ersten Gruppe, in der vor allem der Austausch und die Unterhaltung im Vordergrund stehen, sind die Social Media-Apps WhatsApp, Snapchat, Facebook und Instagram angesiedelt. Bei der zweiten Gruppe von Plattformen liegt der Fokus eher auf der Unterhaltung, der Inspiration sowie der Bildung. Diese Gruppe beinhaltet die Plattformen YouTube, Twitter, Pinterest und Google+. Die letzte Gruppe bilden schliesslich LinkedIn und XING. Diese Plattformen dienen vor allem gesch\u00e4ftlichen Zwecken.<\/p>\n\n\n\n

Ein weiterer interessanter Untersuchungsaspekt im Bereich Social Media sind die \u00abFollower\u00bb-Zahlen der Unternehmen. In der Onlineumfrage wurden die Teilnehmenden darum gebeten, die Anzahl an Unternehmen anzugeben, denen sie folgen. Dabei galt es, die Sportvereine zu exkludieren.<\/p>\n\n\n\n

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Abbildung 3<\/em><\/strong>: Anzahl Unternehmen, welche auf Social Media verfolgt werden (n=431; Quelle: Achermann)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Abbildung 3 zeigt auf, dass die Plattformen YouTube, Snapchat, Google+ und Pinterest vom durchschnittlichen User nicht f\u00fcr das Folgen von Unternehmen genutzt wird. Nur zwischen 13 und 23 Prozent der Stichprobe gibt an, einem oder mehreren Unternehmen auf diesen Plattformen zu folgen. Bei den restlichen Plattformen liegt diese Quote bei 50 Prozent und h\u00f6her. Vor allem bei Instagram, LinkedIn und Facebook geben \u00fcber zwei Drittel an, Follower eines oder mehreren Unternehmen zu sein.<\/p>\n\n\n\n

Banking und Social Media \u2013 passt das?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nachfolgend werden die zentralen Erkenntnisse zu Banken und Social Media zusammengefasst. <\/span><\/p>\n\n\n\n