<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- In der Filiale erklingt Musik (warum eigentlich nicht?), der Raum ist hell und ziemlich farbenfroh gestaltet.<\/li>
- Generell ist auff\u00e4llig, dass keine eigentlichen \u201eBarrieren\u201c aufgebaut wurden. Der Kunde wird nicht \u201egestoppt\u201c durch einen Schalter, sondern kann sich sehr frei durch den Raum bewegen. Die Schalter resp. Beratungsr\u00e4umlichkeiten befinden sich auf der linken und rechten Seite des Raumes.<\/li>
- Die Filiale verf\u00fcgt \u00fcber eine ausziehbare B\u00fchne, die nicht nur f\u00fcr Kundenanl\u00e4sse, sondern auch f\u00fcr Nicht-Banken-Events gen\u00fctzt werden kann. Durch die zentrale Lage an der Friedrichstrasse wird Q110 mehrmals im Jahr von externen Organisationen gemietet.<\/li>
- In der Filiale hat es f\u00fcnf komplett unterschiedlich gestaltete Beratungsr\u00e4ume. Die Kunden k\u00f6nnen ausw\u00e4hlen, welchen Raum (modern, poppig, edel, etc.) sie f\u00fcr das Gespr\u00e4ch w\u00e4hlen m\u00f6chten. Dadurch k\u00f6nnen auch R\u00fcckschl\u00fcsse \u00fcber die pr\u00e4ferierte Gestaltung der Kunden f\u00fcr ein Kundengespr\u00e4ch gewonnen werden. Viele Beratungsgespr\u00e4che werden aber auch im Kaffee\/der Lounge gef\u00fchrt. Ebenso k\u00f6nnen die Kunden mit einem sehr grossen Touch-Screen verschiedene Bankgesch\u00e4fte besser \u201eerleben\u201c und anfassen.<\/li>
- Wenig \u00fcberraschend verwendet die Bank Q110 auch Soziale Medien. Neben Facebook twittert die Q110 auch seit knapp einem Monat. Ebenso ist die Nutzung von Foursquare geplant und soll so eingesetzt werden, dass zus\u00e4tzliche Kundeninformationen gewonnen werden k\u00f6nnen. Ebenso speziell ist, dass der Kunde sich via Skype direkt an die Bank wenden kann.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Einige Zahlen und Fakten:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- Insgesamt hat die Bank Q110 12\u2018000 Kunden. In Anbetracht der Tatsache, dass die Filiale erst seit 2005 existiert, ist dies keine schlechte Quote. Die Lage der Filiale ist aber nat\u00fcrlich auch ziemlich exklusiv.<\/li>
- Im Durchschnitt betreten rund 1\u2018500 Personen die Filiale pro Tag.<\/li>
- Ein durchschnittlicher Kunde verweilt 20 Minuten in dieser Filiale. Bei anderen Filialen betr\u00e4gt die durchschnittliche Aufenthaltsdauer 5-7 Minuten.<\/li>
- Angaben der Bank zufolge ist die Filiale nicht kostendeckend. Dies h\u00e4ngt aber mit den immer wieder neuen Innovationen zusammen, welche hier getestet werden. In diesem Zusammenhang stellt sich f\u00fcr den Besucher die Frage, ob die Filiale Q110 tats\u00e4chlich den Anspruch hat, die Marktf\u00e4higkeit von innovativen Filial-Konzepten zu testen oder ob sie prim\u00e4r als Marketing-Flagship f\u00fcr die Bank wirken soll. Aus der Beratungserfahrung heraus wissen wir zumindest, dass Kunden bei Bankberatungen Qualit\u00e4t und Kompetenz letztlich am h\u00f6chsten gewichtet. Allenfalls lockt der schwellenlose Eintritt in die Bank mit dem winkenden Teddyb\u00e4r also den Kunden vielleicht in <\/em>die Bank, aber zufrieden aus<\/em> der Bank kommt er nur, weil die Beratungsqualit\u00e4t stimmt und nicht weil der Kaffee gut schmeckte.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Auf alle F\u00e4lle und f\u00fcr alle Berlin-Reisenden: Die Filiale befindet sich an der Friedrichstrasse 181 \u2013 ein Besuch der Q110 kann w\u00e4rmstens empfohlen werden!<\/p>\n\n\n\n
Einige Impressionen:<\/strong>
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