{"id":660,"date":"2013-01-14T11:30:28","date_gmt":"2013-01-14T10:30:28","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=660"},"modified":"2026-02-11T14:52:43","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:43","slug":"bankfilialen-erwunscht-auch-wenn-man-dafur-bezahlen-muss","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/bankfilialen-erwunscht-auch-wenn-man-dafur-bezahlen-muss\/","title":{"rendered":"Bankfilialen erw\u00fcnscht! Auch wenn man daf\u00fcr bezahlen muss?"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Die Studie und dessen Ergebnis sind grunds\u00e4tzlich interessant. Das Vorhandensein einer Filiale offenbar noch immer vertrauensf\u00f6rdernd. Die reine physische Pr\u00e4senz scheint immer noch eine \u201eMuss-Kriterium\u201c f\u00fcr viele Kunden zu sein, ganz egal ob schlussendlich die Filiale vom Kunden auch tats\u00e4chlich genutzt wird oder nicht. Das Ergebnis, dass Kunden gerne ihre Filiale behalten m\u00f6chten ist in Anbetracht der Fragestellung aber auch nicht sonderlich \u00fcberraschend. Die entscheidende Frage ist n\u00e4mlich viel eher: Sind die Kunden auch bereit, daf\u00fcr zu bezahlen? Wer m\u00f6chte nicht auch ein Opernhaus, Fussballstadion und Museum in der N\u00e4he? Aber wer ist bereit, hierf\u00fcr zu bezahlen? <\/em><\/p>\n\n\n\n

PS: Vom 28.6 bis am 1.7 findet ein 4-Tagesseminar, organisiert vom IFZ, zum Thema Retail Banking in Z\u00fcrich und Berlin statt. <\/a>Hier erfahren Sie in intensiver K\u00fcrze, wohin sich die Erlebniswelten im erfolgreichen Retail Business bewegen und welches die neusten Trends und innovativen Ideen der wichtigsten Flagship-Stores sind.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Schon oft wurde das Ende der Filialbanken prophezeit. Doch gem\u00e4ss einer Studie aus Deutschland ist genau das Gegenteil der Fall: F\u00fcr 65 Prozent der Bankkunden ist eine Zweigstelle in der N\u00e4he ihres Wohnorts wichtiger als die st\u00e4ndige Erreichbarkeit \u00fcber Telefon oder Internet. Dies ist ein Ergebnis der von der Unternehmensberatung Eurogroup Consulting durchgef\u00fchrten Studie „Wie Kunden Bank wollen“. Befragt wurden dabei insgesamt 1’000 Bankkunden ab 18 Jahren mit Hauptwohnsitz in Deutschland. Der Wunsch nach Filialen wird von allen Altersklassen geteilt. Selbst bei den internetaffinen 18- bis 24-J\u00e4hrigen legen 64 Prozent Wert darauf, eine Zweigstelle ihrer Bank in der N\u00e4he des eigenen Wohnorts vorzufinden. Die H\u00e4lfte dieser Zielgruppe ist allerdings auch der Meinung, dass eine Bank st\u00e4rker auf Dienstleistungen und Angebote im Internet setzen muss, um sie als neue Kunden zu gewinnen. Obwohl ein hoher Zuspruch f\u00fcr das Filialmodell besteht, ist die Mehrzahl der Kunden mit dem derzeitigen Konzept ihrer Hausbank nicht unbedingt zufrieden. So haben 59 Prozent das Gef\u00fchl, in der Filiale ihrer Bank nicht immer willkommen zu sein. Bei den 25- bis 34-J\u00e4hrigen sind es sogar drei Viertel der Befragten. 47 Prozent aller Kunden betreten dar\u00fcber hinaus ungern ihre Bank, weil sie sich dort nicht wohl f\u00fchlen. Zudem w\u00fcnschen sich rund zwei Drittel der Befragten eine Betreuung durch einen pers\u00f6nlichen Ansprechpartner. Gem\u00e4ss den Studienautoren sollen Kreditinstitute nicht den Fehler machen, angesichts der Unzufriedenheit vieler Kunden die Existenz der Filialen grunds\u00e4tzlich in Frage zu stellen, da die Studie aufzeige, dass Kunden ihre Bankfilialen behalten wollen. Viel st\u00e4rker sollen sie gem\u00e4ss Studie darauf achten, dass Kunden einen pers\u00f6nlichen Ansprechpartner haben, an den sie sich jederzeit wenden k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[19496,1722,436,19527,1723,19495,723,19461],"tags":[27733,19508,27729],"class_list":["post-660","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-andere-retail-banking-institute","category-1722","category-436","category-kundenorientierung","category-1723","category-regionalbanken-und-sparkassen","category-veranstaltungen","category-vertriebsmanagement","tag-bankenstudien","tag-geschaftsmodell","tag-online-banking-2"],"acf":[],"yoast_head":"\nBankfilialen erw\u00fcnscht! 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