{"id":7116,"date":"2019-03-04T08:17:00","date_gmt":"2019-03-04T07:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=7116"},"modified":"2026-02-11T14:52:52","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:52","slug":"funktioniert-bankassurance-in-der-schweiz-erste-fakten-zu-loesung-von-servicehub","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/funktioniert-bankassurance-in-der-schweiz-erste-fakten-zu-loesung-von-servicehub\/","title":{"rendered":"Funktioniert Bankassurance in der Schweiz? Erste Fakten zur L\u00f6sung von Servicehub"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p>W\u00e4hrend einige Allfinanz-Kooperationen seit einigen Jahren erfolgreich laufen, sind viele andere Kooperationen in der Vergangenheit gescheitert. Der Grund f\u00fcr das Scheitern von solchen Kooperationen kann wohl einerseits auf den untersch\u00e4tzten kulturellen Unterschied zwischen Banken und Versicherungen zur\u00fcckgef\u00fchrt werden. Ein weiterer Grund f\u00fcr den Misserfolg war m\u00f6glicherweise der Faktor \u201eKunde\u201c. So war die Nachfrage nach Allfinanz-Beratungen nur beschr\u00e4nkt vorhanden. Zudem setzten Verantwortliche den Allfinanz-Gedanken und somit die Integration dieses Angebots zu wenig konsequent um. Speziell beim Aufsetzen der Beratungsprozesse innerhalb der Bank fehlte die notwendige Konsequenz. Versicherungsexperten sollten in der Regel innerhalb der Bank oder f\u00fcr die Bank verf\u00fcgbar sein. Diese und weitere Massnahmen (z.B. fehlendes Anreizsystem f\u00fcr das Bankenpersonal) wurden bislang oftmals suboptimal umgesetzt. An diesen Punkten hat die BLKB mit ihrem neuen Projekt und der Kooperation mit der Basler Versicherungen und dem Versicherungsbroker Anivo angesetzt. Neben diesen beiden Partnern wurde per Anfang April 2018 im Zusammenhang mit der Markteinf\u00fchrung die eigenst\u00e4ndig organisierte Tochtergesellschaft Servicehub AG im 100-prozentigen Besitz der BLKB gegr\u00fcndet. Diese Gesellschaft bezweckt die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Versicherungsvermittlung. Anivo agiert im Auftrag der Servicehub AG.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>So funktioniert das Modell <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Das im vergangenen April lancierte Angebot der BLKB umfasst derzeit vier Versicherungsprodukte f\u00fcr Hypothekarkunden, welche exklusiv im Rahmen dieser Kooperation entwickelt wurden. Neben der bereits in jeder BLKB-Hypothek fest integrierten <a href=\"https:\/\/web.blkb.ch\/erdbebenversicherung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Erdbeben-Versicherung<\/a>, kann der Kunde w\u00e4hlen, ob er zus\u00e4tzlich folgende Versicherungen abschliessen m\u00f6chte:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>eine Geb\u00e4udeschutzversicherung (u.a. Schutz bei Vorf\u00e4llen an der Geb\u00e4ude-Umgebung, Einbruchssch\u00e4den, Vandalismus oder Besch\u00e4digung an haustechnischen Anlagen wie z.B. der Heizung)<\/li><li>Versicherung gegen die (kurzfristigen) finanziellen Auswirkungen von Tod, Arbeitslosigkeit oder Trennung absichern m\u00f6chte (\u00abFamilienschutz\u00bb)<\/li><li>eine reine Todesfallversicherung<\/li><li>eine Rechtsschutzversicherung<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Die Versicherungen sind jeweils monatlich k\u00fcndbar. Zentral am ganzen Konzept ist aus meiner Sicht die Vereinfachung des Prozesses f\u00fcr die Kundenberater. Erst nach dem Abschluss des Hypothekargesch\u00e4fts kommt der Kundenberater auf die Thematik dieser Versicherungen zu sprechen und erkundigt sich, ob der Kunde eine Beratung zu dieser Thematik grunds\u00e4tzlich interessant findet. Hierzu thematisiert der BLKB-Berater die wesentlichen Risiken, die durch Wohneigentum bestehen. Falls der Kunde Interesse an einer Beratung hat, wird ein Mitarbeiter von Anivo via Videoberatung in das Beratungszimmer der BLKB dazugeschaltet. Derzeit arbeiten insgesamt sechs Anivo-Kundenberater von 7 bis 19 Uhr. Gespr\u00e4che ausserhalb dieser Zeiten sind auch m\u00f6glich. Weitere Details zu diesem Angebot finden Sie auch in meinem <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/2018\/03\/20\/warum-die-zusammenarbeit-zwischen-versicherungen-und-banken-funktionieren-koennte-das-beispiel-der-blkb\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Blog vom vergangenen M\u00e4rz. <\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Welche Kunden nutzen bislang das Angebot? <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Thomas Lauber, CEO von Servicehub, hat mir die folgenden Daten zur Verf\u00fcgung gestellt, die Einblick in die Entwicklung des Angebots bieten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Im Dezember 2018 \u2013 sieben Monate nach dem Startschuss \u2013 wurde bereits die 1000. Police abgeschlossen.<\/li><li>Derzeit werden ca. 80-100 Gespr\u00e4che pro Woche durchgef\u00fchrt.<\/li><li>Ein Gespr\u00e4ch dauert im Schnitt 40 Minuten.<\/li><li>Die derzeit wichtigste Versicherung ist die Geb\u00e4udeversicherung. Etwa 90 Prozent aller Abschl\u00fcsse betreffen dieses Angebot. Diese bislang einseitige Verteilung h\u00e4ngt auch damit zusammen, dass der Fokus bei der BLKB bislang auf der Sachversicherung lag. Schon bald werden die Beratenden der BLKB vermehrt auch Personenrisiken ansprechen.<\/li><li>Die Abschlussquote (\u00abConversion Rate\u00bb) liegt derzeit bei beachtlichen 40 Prozent. Sprich: 100 Gespr\u00e4che mit potenziellen Kunden f\u00fchren zu 40 Versicherungsabschl\u00fcssen.<\/li><li>Derzeit nutzt nur die Basellandschaftliche Kantonalbank (BLKB) dieses Angebot. Entsprechend sind auch die Kunden und deren Liegenschaften vorwiegend aus den Kantonen Baselland (88% der Abschl\u00fcsse), Solothurn (6% der Abschl\u00fcsse), Basel-Stadt und Aargau (jeweils etwas mehr als 2%).<\/li><li>Das Durchschnittsalter der Kunden betr\u00e4gt rund 57 Jahre. In Abbildung 1 ist die Verteilung der Anzahl Abschl\u00fcsse nach Alter genauer ersichtlich.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/02\/Abb-1-Anivo-Update.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"578\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/02\/Abb-1-Anivo-Update-1024x578.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7118\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/02\/Abb-1-Anivo-Update-1024x578.png 1024w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/02\/Abb-1-Anivo-Update-300x169.png 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/02\/Abb-1-Anivo-Update-768x434.png 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/02\/Abb-1-Anivo-Update.png 1029w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 1: Alter nach Abschluss<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Die meisten Versicherungen werden f\u00fcr Einfamilienh\u00e4user abgeschlossen (gut 67% aller Abschl\u00fcsse). Mehrfamilienh\u00e4user und Stockwerteigentum sind diesbez\u00fcglich etwas weniger relevant (rund 18%, resp. 14%; Details siehe Abbildung 2)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/02\/Abbildung-2_Anivo-Update.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"598\" height=\"589\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/02\/Abbildung-2_Anivo-Update.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7119\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/02\/Abbildung-2_Anivo-Update.png 598w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/02\/Abbildung-2_Anivo-Update-300x295.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 598px) 100vw, 598px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 2: Versicherungsabschl\u00fcsse nach Immobilie<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Warum bislang noch keine anderen Banken mitmachen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Das Modell ist auch f\u00fcr andere Banken (neben der BLKB) offen. Bislang nutzt es aber noch keine andere Bank. Die m\u00f6glichen Gr\u00fcnde f\u00fcr dieses bisherige Z\u00f6gern k\u00f6nnten aus meiner Sicht wie folgt sein:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ich kann mir gut vorstellen, dass Banken zuerst sehen m\u00f6chten, ob das Modell \u00fcberhaupt funktioniert. Mit dem Abschluss von 1\u2019000 Policen in den ersten Monaten ist dieser Beweis wohl erbracht.<\/li><li>Die meisten Banken haben ihre \u00abBudgetrunde\u00bb im Herbst. Im letzten Herbst war das Angebot m\u00f6glicherweise noch zu wenig ausgereift und die Unsicherheiten noch zu gross.<\/li><li>Um das Beratungserlebnis m\u00f6glichst optimal zu gestalten, sollte eine entsprechende Infrastruktur mit Videoscreens vorhanden sein. Bei vielen Banken ist diese Infrastruktur noch nicht vorhanden. Eine Installation eines solchen Angebots nur f\u00fcr Servicehub ist wohl zu wenig lukrativ. Im Zuge der Digitalisierung der Beratungsgespr\u00e4che ist aber davon auszugehen, dass Videoscreens k\u00fcnftig zur Standard-Ausr\u00fcstung in einem Beratungszimmer geh\u00f6ren werden.<\/li><li>Einige Banken sind derzeit gerade daran, im Vertrieb tiefgreifendere Projekte durchzuf\u00fchren (neues Beratungserlebnis, Einsatz neuer digitaler Hilfsmittel). Ein weiteres Projekt im Bereich Vertrieb wollen sie daher ihren Mitarbeitenden derzeit (noch) nicht zumuten.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ausblick<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In den n\u00e4chsten Monaten werden drei Weiterentwicklungen weiterverfolgt:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Neuer <strong>Kanal<\/strong>: Bislang ist das Angebot nur im Anschluss an den physischen Vertrieb und als Erg\u00e4nzung zum bestehenden Gespr\u00e4ch verf\u00fcgbar. K\u00fcnftig kann das Angebot m\u00f6glicherweise auch auf den Webseiten der verschiedenen Banken eingebunden werden. Gem\u00e4ss Lauber seien einige Banken an dieser Option interessiert \u2013 auch weil die derzeitige Infrastruktur im physischen Vertrieb nicht erg\u00e4nzt werden muss. Der Kunde k\u00f6nnte dadurch direkt auf die Versicherungsberater von Anivo zugreifen.<\/li><li>Neues <strong>Produkt<\/strong>: Derzeit ist man daran, ein neues Produkt rund um den Hypothekenschutz bei Unfall und Krankheit zu gestalten.<\/li><li>Neues <strong>Segment<\/strong>: Bislang ist das Angebot nur f\u00fcr Privatkunden zug\u00e4nglich. Derzeit befindet man sich an der Entwicklung einer entsprechenden Produkte-Palette f\u00fcr KMU und hat dabei vor allem kleine Unternehmen im Fokus.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der Ausbau des \u00d6kosystems und die Erweiterung der Angebotspalette rund um das Thema Immobilien und Hypothek ist eine strategische Stossrichtung, welche bei verschiedenen Banken beobachtet werden kann. Der entsprechende Markt ist und bleibt f\u00fcr die Retailbanken zentral. Vor diesem Hintergrund ist auch das oben vorgestellte Angebot interessant. Die bisherigen Entwicklungen und Abschlusszahlen (v.a. eine hohe Conversion-Rate) sind ermutigend \u2013 die Banken bislang aber noch etwas z\u00f6gerlich. Generell zeigt sich auch hier, dass es oftmals etwas l\u00e4nger dauert, bis sich ein neues Produkt durchsetzt, als sich das die Protagonisten vorstellen. Das Produkt ist aber noch nicht einmal ein Jahr am Markt. Wachsen die Kennzahlen im gleichen Stil weiter und ist die Preisgestaltung fair, kann ich mir gut vorstellen, dass das Angebot weitere Bank-Partner finden wird.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Banken und Versicherungen betreiben seit \u00fcber 30 Jahren das Allfinanz-Gesch\u00e4ft. W\u00e4hrend dies in vielen europ\u00e4ischen L\u00e4ndern (z.B. 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Ebenso zeige ich auf, wie sich das Angebot m\u00f6glicherweise weiterentwickeln wird.<\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[252,23682,46469,19459,436,19461],"tags":[420335],"class_list":["post-7116","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","category-digitalisierung","category-fintech","category-hypothekargeschaft","category-436","category-vertriebsmanagement","tag-insuretech"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Funktioniert Bankassurance in der Schweiz? 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