{"id":7225,"date":"2019-03-13T07:44:27","date_gmt":"2019-03-13T06:44:27","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=7225"},"modified":"2026-02-11T14:52:52","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:52","slug":"neuerungen-im-e-banking-und-mobile-banking-bei-ubs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/neuerungen-im-e-banking-und-mobile-banking-bei-ubs\/","title":{"rendered":"Neuerungen im E-Banking und Mobile Banking bei UBS"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p>Das Online- und zunehmend auch das Mobile-Banking entwickeln sich neben dem Filialgesch\u00e4ft zu tragenden S\u00e4ulen des Privatkundengesch\u00e4fts. Es ist davon auszugehen, dass Bankkunden zuk\u00fcnftig einen noch gr\u00f6sseren Anteil ihrer Gesch\u00e4fte via Online- und Mobile Banking erledigen werden. Entsprechend ist es zentral, dass diese Kan\u00e4le sowohl in Bezug auf das Design, die Funktionalit\u00e4ten und die Performance gut abschneiden. Ebenso ist zu hoffen, dass k\u00fcnftig vermehrt Interaktionen und zus\u00e4tzliche Produktabschlussm\u00f6glichkeiten \u00fcber das Online Banking m\u00f6glich sind.<br>Die UBS hat im Jahr 2013 das neue Online Banking lanciert (Schon damals habe ich das auf meinem Blog festgehalten. <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/2013\/11\/04\/das-neue-ubs-online-banking-im-pre-test\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Wer diese kleine Zeitreise mitmachen m\u00f6chte, kann das hier nochmals nachlesen<\/a>). Seither hat sie immer wieder verschiedene Verbesserungen eingef\u00fchrt, wie zum Beispiel ein neues Login-Verfahren oder die M\u00f6glichkeit von personalisierbaren Einstellungen im Bereich der Sicherheit (<a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/2016\/11\/01\/das-neue-login-verfahren-im-e-banking-der-ubs-sicherheit-und-convenience-auch-in-den-haenden-der-kunden\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hier zum Nachlesen<\/a>).<br>Nun wird die Grossbank bald weitere Neuerungen ank\u00fcndigen. Neben den Anpassungen in der Architektur m\u00f6chte ich nachfolgend, basierend auf ersten konkreten Anwendungsf\u00e4llen der UBS, vor allem auf die Themen \u00abPlattform-\u00d6konomie\u00bb resp. \u00abAufbau eines \u00d6kosystems\u00bb und auf das Abbilden von Customer Journeys im E-Banking eingehen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Anpassung in der Architektur <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Das UBS E-Banking ist nach aussen hin immer noch modern. Die bisherige Architektur im Hintergrund war aber eher komplex und schwerf\u00e4llig. Teilweise f\u00fchrten auch kleinere \u00c4nderungsw\u00fcnsche zu aufw\u00e4ndigen und teuren Projekten. Um die Agilit\u00e4t und Anpassungsf\u00e4higkeit zu erh\u00f6hen, hat sich die Bank dazu entschieden, neu einen sogenannten &#8222;Application Integration Layer&#8220; zur B\u00fcndelung aller Services aus Nutzerperspektive zu bauen. Dies sollte helfen, allen Kan\u00e4len die jeweils gleichen Informationen und Funktionen zu liefern. Auch kanal\u00fcbergreifende Funktionen (z.B. Einscannen von Einzahlungsscheinen via Mobile Banking und Weiterverarbeitung in einem anderen Kanal) sind dadurch einfacher m\u00f6glich. Wichtig ist auch, dass potenziell neue Kundenkan\u00e4le (z.B. die Nutzung von Alexa) einfacher und kosteng\u00fcnstiger zur Verf\u00fcgung gestellt werden. Diese Anpassungen in der Architektur und das Erstellen der entsprechenden Bausteine des E- und Mobile Bankings wird f\u00fcr Kunden nicht ersichtlich sein, ist aber f\u00fcr schnellere und kosteng\u00fcnstigere Erweiterungen im E-Banking und Mobile Banking von Bedeutung.<br>Mit dieser neuen Ausgangslage hat sich die UBS dazu entschieden, den ersten Schwerpunkt der nun schrittweise stattfindenden Renovationen auf die etablierten Kan\u00e4le E-Banking und Mobile Banking zu legen. In einem ersten Schritt wird der Zahlungsverkehr angepasst. Ab M\u00e4rz oder April 2019 werden die neuen Funktionalit\u00e4ten f\u00fcr erste Kundengruppen zug\u00e4nglich sein.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Neuigkeiten im Bereich des Zahlungsverkehrs<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Das Ziel von UBS ist es grunds\u00e4tzlich, den Zahlungsverkehr f\u00fcr den Kunden weiter zu vereinfachen. Derzeit nimmt die Navigation gerade im Zahlungsverkehr noch einen relativ grossen Raum ein und wirkt dadurch eher un\u00fcbersichtlich. Externe Anbieter, wie zum Beispiel die E-Rechnung (oder <a href=\"https:\/\/www.ebill.ch\/de\/home.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">neu eBill<\/a>), m\u00fcssen bislang (wie bei allen anderen Banken auch) noch \u00fcber eigene Men\u00fc-Punkte aufgerufen werden. Aus Kundensicht w\u00e4re es hingegen einfacher, wenn diese vollkommen integriert w\u00e4ren. Ebenso ist zum Beispiel die Unterscheidung zwischen roten und orangen Einzahlungsscheinen f\u00fcr den Kunden eher m\u00fchsam.<\/p>\n\n\n\n<p>Konkret hat UBS die folgenden Funktionen erg\u00e4nzt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Zahlungs-Assistent:<\/strong> Der Zahlungs-Assistent umfasst nun alle Arten von Zahlungen (vgl. Abbildung 1). Der Kunde muss nicht mehr w\u00e4hlen, ob er einen roten oder orangen Einzahlungsschein vor sich hat. Weiter sind auch die eBill-Rechnungen direkt im Tool integriert, wobei alle offenen Rechnungen konsolidiert angezeigt werden.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/03\/ubs-ebanking-neu-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"423\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/03\/ubs-ebanking-neu-1-1024x423.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-7227\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/03\/ubs-ebanking-neu-1-1024x423.jpg 1024w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/03\/ubs-ebanking-neu-1-300x124.jpg 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/03\/ubs-ebanking-neu-1-768x317.jpg 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/03\/ubs-ebanking-neu-1.jpg 1196w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 1: Neue Ansicht ab M\u00e4rz 2019: Startseite Zahlungsassistent bei UBS<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Alerts: <\/strong>Zuk\u00fcnftig gibt es zus\u00e4tzliche Einsatzm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Alerts. Beispielsweise k\u00f6nnen die pendenten Zahlungen als Push-Nachricht angezeigt werden. Da die eBill-Rechnungen in der UBS-Welt nun stark integriert sind, k\u00f6nnen auch diesbez\u00fcglich entsprechende Alerts eingerichtet werden. Gelangt eine neue Rechnung via eBill ins E-Banking, kann sich der Kunde einen Alert aufs Handy schicken lassen. Der Kunde kann diesen Alerts genau so einstellen, wie er es von anderen Benachrichtigungen gewohnt ist.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Dauerfreigabe<\/strong>: Spannend finde ich pers\u00f6nlich die neue M\u00f6glichkeit der \u00abDauerfreigabe\u00bb von eBills mit Push Benachrichtigungen (siehe Abbildung 2). Konkret kann man festlegen, dass beispielsweise eine Swisscom Rechnung immer direkt ausgel\u00f6st resp. bezahlt wird, wenn der Betrag unter einer festgelegten Summe wie beispielsweise CHF 100 ist. Diese Dauerfreigaben k\u00f6nnen zeitlich terminiert und in Bezug auf den Betrag und den Rechnungssteller festgelegt werden. Die Rechnungsbegleichung und auch die anschliessende Archivierung der Rechnung im Safe erfolgt automatisch (inkl. Nachricht).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/03\/ubs-ebanking-neu-2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"375\" height=\"412\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/03\/ubs-ebanking-neu-2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-7228\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/03\/ubs-ebanking-neu-2.jpg 375w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/03\/ubs-ebanking-neu-2-273x300.jpg 273w\" sizes=\"auto, (max-width: 375px) 100vw, 375px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 2: Push Notification f\u00fcr ausgef\u00fchrte Rechnungen bei Dauerfreigabe<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>St\u00e4rkere Integration von Drittanbietern <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aus meiner Sicht bietet die starke Integration von eBill ein spannendes Anschauungs-Beispiel, wie Banken sich verst\u00e4rkt als Plattformen positionieren k\u00f6nnen. Um ein m\u00f6glichst gutes \u00d6kosystem zu haben, scheint es sinnvoll, die verschiedenen Partner nicht nur oberfl\u00e4chlich einzubinden. Aus Kundensicht bietet dies aus meiner Sicht oftmals viele Vorteile (siehe UBS Beispiel oben).<br>Interessante Beispiele gibt es diesbez\u00fcglich auch aus England. Erw\u00e4hnenswert ist die Zusammenarbeit von Barclays oder der Challenger Banken Starling Bank (ca. 400&#8217;000 Kunden) oder Monzo (derzeit 1.5 Millionen Kunden) mit dem britischen Startup Flux. Flux hat eine Technologieplattform f\u00fcr Banken und H\u00e4ndler aufgebaut, um digitale Belege (Quittungen) und vieles mehr zu betreiben. Sobald Bankkunden ihr Konto mit dem Service verkn\u00fcpft haben, liefert Flux digitale Quittungen (und wenn verf\u00fcgbar Loyalit\u00e4tspunkte) nach get\u00e4tigten Transaktionen bei (den derzeit noch wenigen) Flux-Handelspartnern. Damit entf\u00e4llt das l\u00e4stige Suchen und Aufbewahren von Quittungen. Monzo arbeitet zudem mit weiteren Anbietern wie <a href=\"https:\/\/emma-app.com\/blog\/2018\/01\/22\/emma-launches-monzo-integration\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Emma<\/a>, <a href=\"https:\/\/monzo.com\/blog\/2017\/09\/08\/monzo-x-deliveroo-split-the-bill\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Deliveroo<\/a> oder <a href=\"http:\/\/www.altfi.com\/article\/4086_monzo_launches_api_with_moneybox\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Moneybox<\/a> zusammen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Denken in Journeys auch im E-Banking \u2013 am Beispiel der S\u00e4ule 3a<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seit geraumer Zeit hat die Idee der \u00abCustomer Journey\u00bb (Kundenreise) auch bei Banken Einzug gehalten. Durch die zahlreichen Informationsquellen im Internet und die jederzeit verf\u00fcgbaren digitalen Endger\u00e4te hat sich nicht nur das Kundenverhalten ver\u00e4ndert, sondern auch die Komplexit\u00e4t aus Sicht der Banken erh\u00f6ht. Entsprechend suchen Finanzinstitute Wege, sich dieser neuen Realit\u00e4t anzupassen und die Kundenbed\u00fcrfnisse st\u00e4rker in den Mittelpunkt zu stellen. Bislang wurden die entsprechenden Journeys fast ausschliesslich auf Webseiten durchgespielt. Die UBS bildet nun mit der digitalen Beratung f\u00fcr das S\u00e4ule 3a-Sparen mit Wertschriften eine erste Journey direkt im E-Banking ab. F\u00fcr Kunden, welche sich f\u00fcr eine entsprechende Vorsorgel\u00f6sung mit Wertschriftenanlagen interessieren, war es bei der UBS zuvor nicht m\u00f6glich, dieses Konto online zu er\u00f6ffnen.<br>Im \u00abneuen\u00bb Prozess wird der Kunde zuerst und unabh\u00e4ngig vom Startpunkt (Produktseite im E-Banking, Werbung auf dem Mobile Banking oder via Webseite <a href=\"http:\/\/www.ubs.com\/vorsorge\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.ubs.com\/vorsorge<\/a><u>)<\/u> auf die entsprechende E-Banking Seite geleitet. Innerhalb des E-Bankings erfolgt danach ein digitaler Beratungsprozess. Anhand von zwei Fragen und den bereits bekannten Kundendaten erhalten die Kunden verschiedene Produktevorschl\u00e4ge (vgl. Abbildung 3). Beispielsweise wird gewissen Personengruppen vorgeschlagen, ein zweites S\u00e4ule 3a Konto zu er\u00f6ffnen, damit eine Staffelung bei der Auszahlung m\u00f6glich ist (Steuerersparnis). Eher j\u00fcngeren Personen wird empfohlen, monatlich automatisch einen Betrag auf das S\u00e4ule 3a Konto zu \u00fcberweisen, um von den entsprechenden Steuererleichterungen profitieren zu k\u00f6nnen. Des Weiteren wird gewissen Kunden empfohlen, vom reinen Sparkonto auf ein wertpapierbasiertes Sparen zu wechseln (mit potenziell h\u00f6heren Ertragschancen, bei allerdings auch h\u00f6heren Kosten und Risiken). F\u00fcr jedes Personenprofil gibt es im Hintergrund einen individuellen Produktevorschlag mit 10 verschiedenen Vorschl\u00e4gen. Der Kunde &nbsp;erh\u00e4lt zum Schluss eine Produktzusammenfassung und kann die Einzahlung auf die er\u00f6ffneten Vorsorgel\u00f6sungen direkt vornehmen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/03\/UBS-Ebanking-neu.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"416\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/03\/UBS-Ebanking-neu-1024x416.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-7226\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/03\/UBS-Ebanking-neu-1024x416.jpg 1024w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/03\/UBS-Ebanking-neu-300x122.jpg 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/03\/UBS-Ebanking-neu-768x312.jpg 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/03\/UBS-Ebanking-neu.jpg 1338w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 3: M\u00f6gliche Empfehlungen f\u00fcr S\u00e4ule 3a Produkte<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Das Online- und zunehmend auch das Mobile-Banking entwickeln sich neben dem Filialgesch\u00e4ft zu tragenden S\u00e4ulen des Privatkundengesch\u00e4fts. Es ist daher zentral, dass man diese stets weiterentwickelt, neue Funktionalit\u00e4ten erg\u00e4nzt und auch Partner st\u00e4rker einbindet. Die oben vorgestellten Entwicklungen der UBS sind aus Kundensicht sicherlich nicht so revolution\u00e4r wie das komplette Redesign im Jahr 2013. Beide oben beschriebenen Stossrichtungen \u2013 das vermehrte Denken und Abbilden von Customer Journeys im E-Banking und die starke Integration von Partnern \u2013 gehen aus meiner Sicht aber in die richtige Richtung.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vor sechs Jahren lancierte die UBS ihr neues E-Banking und Mobile Banking. Noch immer gilt dieses Angebot in Bezug auf Funktionalit\u00e4t und Design als Referenzmodell f\u00fcr viele andere Schweizer Banken. Umso interessanter ist nun die neue Stossrichtung der UBS hin zu einer st\u00e4rkeren und vereinfachten Integration von Drittanbietern und die Abbildung ganzer Customer Journeys im E- und Mobile Banking. Im heutigen Blog werde ich diese Entwicklungen anhand von ersten konkreten Anwendungsf\u00e4llen genauer beleuchten. <\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[46509,23682,1722,19527,19486,19485],"tags":[19507],"class_list":["post-7225","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bankstrategie","category-digitalisierung","category-1722","category-kundenorientierung","category-mobile-banking","category-online-banking","tag-mobile-banking-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Neuerungen im E-Banking und Mobile Banking bei UBS - IFZ Retail Banking Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/neuerungen-im-e-banking-und-mobile-banking-bei-ubs\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Neuerungen im E-Banking und Mobile Banking bei UBS - IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Vor sechs Jahren lancierte die UBS ihr neues E-Banking und Mobile Banking. 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