{"id":8585,"date":"2019-07-15T09:08:35","date_gmt":"2019-07-15T07:08:35","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=8585"},"modified":"2026-02-11T14:52:53","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:53","slug":"das-raiffeisen-stadt-cafe-visitenkarte-beratungszone-und-kundenbindungsinstrument","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/das-raiffeisen-stadt-cafe-visitenkarte-beratungszone-und-kundenbindungsinstrument\/","title":{"rendered":"Das Raiffeisen Stadt-Caf\u00e9 \u2013 Visitenkarte, Beratungszone und Kundenbindungsinstrument"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Das Thema der \u201eBeraterbank\u201c besch\u00e4ftigt die Raiffeisenbank Region Burgdorf schon eine ganze Weile. So waren die Burgdorfer 2015 die erste Bank der Schweiz mit einem \u201evirtuellen Empfang\u201c<\/a>. So konnten auch Kleinstfilialen kundenorientiert betrieben werden. Nun sollte auch der Hauptsitz umgestaltet werden. Dabei entstand die Idee zur Integration eines Caf\u00e9s quasi \u201eBottom-up\u201c auf einem der j\u00e4hrlichen Innovationsworkshops der Bankleitung mit allen Mitarbeitern. Traditionell wird am Ende eines solchen Workshops \u00fcber alle entstandenen Ideen abgestimmt und das Caf\u00e9 bekam die meisten Stimmen. Gleichzeitig bestand gl\u00fccklicherweise eine langj\u00e4hrige Beziehung zum Betreiber des Land-Caf\u00e9s in Hasle bei Burgdorf. Dieser wollte als P\u00e4chter auch ein Caf\u00e9 in der Stadt Burgdorf betreiben. Eine ideale Ausgangssituation also f\u00fcr beide Seiten. \u201eWir sind B\u00e4nker, keine Gastwirte\u201c bringt es Marc Guggenb\u00fchler auf den Punkt. So wurde Ende 2018 das Projekt in Angriff genommen und im Januar 2019 konnte das \u201eRaiffeisen Stadt-Caf\u00e9\u201c<\/a>und die neue Eingangshalle der Raiffeisenbank er\u00f6ffnet werden.<\/p>\n\n\n

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Der Empfang der Bank ist klar erkennbar. Das Caf\u00e9 erreicht man durch die Kundenhalle – auch wenn die Bank geschlossen ist.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Betritt man die Bank f\u00e4llt auf, dass die RB Burgdorf zwar auf alle klassischen Bankschalter verzichtet hat und es Bargeld nur noch am Automaten gibt. Jedoch setzt man auch nicht auf einen \u201eWelcome Manager\u201c, der in der Kundenhalle selektiv Kunden anspricht. Stattdessen riet der beauftragte Architekt zu einem klar erkennbaren Kundenempfangsmitarbeiter, der in einem kleinen \u201eEmpfangsh\u00e4uschen\u201c alle eintreffenden Kunden begr\u00fcsst und als Anlaufstelle f\u00fcr alle Anliegen rund um die Bank dient. Je nach Anliegen des Kunden wird dieser dann in ein Beratungszimmer oder in das Stadt-Caf\u00e9 begleitet, um sich dort mit einem Berater zu treffen.<\/p>\n\n\n\n

Genau dieser Schritt zur \u201eBeratung im Caf\u00e9\u201c fiel den Beratern jedoch zun\u00e4chst schwer, wie Guggenb\u00fchler weiter ausf\u00fchrt. Inzwischen hat sich das junge Team der Raiffeisenbank jedoch daran gew\u00f6hnt. \u201eBei uns entscheidet der Kunde, wo er beraten werden will\u201c gilt dabei als Credo. Der Mitarbeiter ist mit seiner Infrastruktur dabei h\u00f6chst flexibel. Sein wichtigstes Arbeitsinstrument ist dabei ein Tablet-Computer und WLAN Abdeckung gibt es in der Bank wie im Caf\u00e9. Wenn es um den Austausch sensibler Kundendaten geht, wird quasi immer das Beratungszimmer vorgezogen.<\/p>\n\n\n

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Das Caf\u00e9 ist \u00f6ffentlich zug\u00e4nglich und in der Regel t\u00e4glich von 9 bis 19 Uhr ge\u00f6ffnet.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Nat\u00fcrlich musste der Umbau erst einmal den Kunden erkl\u00e4rt werden. So wurden nach der Er\u00f6ffnung im Januar alle 13’000 Kunden der Bank angeschrieben und zu einem Tag der offenen T\u00fcr eingeladen. Das freute nat\u00fcrlich auch den P\u00e4chter Markus Aebi, der so sein \u00f6ffentlich zug\u00e4ngliches Stadt-Caf\u00e9 schnell einer grossen potenziellen Kundschaft vorstellen konnte. Und das scheint gut funktioniert zu haben, denn die Burgdorfer sind vom Caf\u00e9 sehr angetan und besuchen dieses auch, um mittags oder abends eine Kleinigkeit zu Essen. Tagesmen\u00fc, Kuchen oder Glac\u00e9 werden zwischen 9 und 19 Uhr und am Freitag sogar bis 22 Uhr gerne bestellt. So sind die 42 Innenpl\u00e4tze plus 35 Pl\u00e4tze auf der Aussenterrasse im Sommer gut gef\u00fcllt. Das sieht der Vorsitzende der Bankleitung auch als Erfolg: \u201eSchliesslich wollten wir die Bahnhofstrasse hier in Burgdorf auch etwas beleben.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Wegen der l\u00e4ngeren \u00d6ffnungszeiten musste das Sicherheitskonzept der RB Burgdorf stark angepasst werden, f\u00fchrt der Hauptzugang zum Caf\u00e9 doch nach wie vor durch die Kundenhalle der Bank. Doch das sorgt f\u00fcr N\u00e4he und Vertrauen und zeigt auch das Engagement der Bank f\u00fcr Burgdorf, wie Marc Guggenb\u00fchler erkl\u00e4rt. Schliesslich nutzen schon erste Vereine das Caf\u00e9 f\u00fcr ihre j\u00e4hrliche Generalversammlung. Und auch das hier durchgef\u00fchrte regelm\u00e4ssige \u201eGewerbe-Ap\u00e9ro\u201c der Bank zeigt die symbiotische Verbindung zwischen Raiffeisenbank und dem \u201eRaiffeisen Stadt-Caf\u00e9\u201c. In der Augustausgabe wird auch das deutsche Fachmagazin \u201eBank Objekte\u201c<\/a> \u00fcber den Umbau berichten.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr Marc Guggenb\u00fchler gibt es aber noch einen weiteren positiven Aspekt f\u00fcr seine RB Region Burgdorf. \u201eIm Marketing brauchten wir dringend ein neues Thema. 2016 wurden wir die erste CO2 neutrale Bank der Schweiz. Dar\u00fcber haben wir jahrelang unser Marketing definiert. Nun haben wir mit dem Stadt-Caf\u00e9 ganz andere neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr \u201eGood-News\u201c.<\/p>\n\n\n

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Das Raiffeisen Stadt-Caf\u00e9 betritt man durch den Haupteingang der Bank<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Fazit:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Das Raiffeisen Stadt-Caf\u00e9<\/a> bringt die RB Region Burgdorf wesentlich n\u00e4her zu ihren Kunden. Beratungen k\u00f6nnen auch in wesentlich ungezwungener Atmosph\u00e4re stattfinden, das Caf\u00e9 dient der Bank und Vereinen oder Firmen als Veranstaltungsraum und tr\u00e4gt so zur Kundenbindung bei. Der Platz wird so wesentlich effektiver genutzt als in der Schalterhalle zuvor. Gleichzeitig tr\u00e4gt die Raiffeisenbank so zur Belebung der Bahnhofstrasse in Burgdorf bei und erh\u00e4lt so einen \u201ewertigeren\u201c Platz in der Wahrnehmung ihrer Kunden.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie sich f\u00fcr derartig neue Kundenbindungskonzepte f\u00fcr Banken interessieren, ist unser neuer \u201eCAS Sales und Marketing im Banking\u201c<\/a> f\u00fcr Sie sicher spannend. Der Kurs startet am 5. September 2019 an unserem neuen Campus Zug-Rotkreuz. Melden Sie sich noch heute an, es sind noch wenige Pl\u00e4tze verf\u00fcgbar!<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Raiffeisenbank Region Burgdorf hat ihren Hauptsitz umgestaltet. Neu wird im hinteren Teil der Kundenhalle ein Caf\u00e9 betrieben. Wie es zu dieser Ver\u00e4nderung kam, wie sie umgesetzt wurde und was sie f\u00fcr das Marketing und die Beratung der RB Burgdorf bedeutet, hat mir der Vorsitzende der Bankleitung Marc Guggenb\u00fchler erz\u00e4hlt.<\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"20278,20080,20229,20177,19905,19818","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[19520,23682,19527,1723,723,19461],"tags":[53942,53980,1051],"class_list":["post-8585","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bankfiliale","category-digitalisierung","category-kundenorientierung","category-1723","category-veranstaltungen","category-vertriebsmanagement","tag-customer-experience","tag-customer-journey","tag-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"\nDas Raiffeisen Stadt-Caf\u00e9 \u2013 Visitenkarte, Beratungszone und Kundenbindungsinstrument - IFZ Retail Banking Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/das-raiffeisen-stadt-cafe-visitenkarte-beratungszone-und-kundenbindungsinstrument\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Das Raiffeisen Stadt-Caf\u00e9 \u2013 Visitenkarte, Beratungszone und Kundenbindungsinstrument - IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Die Raiffeisenbank Region Burgdorf hat ihren Hauptsitz umgestaltet. 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