{"id":8704,"date":"2019-09-09T08:58:27","date_gmt":"2019-09-09T06:58:27","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=8704"},"modified":"2026-02-11T14:52:53","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:53","slug":"anhand-welcher-kriterien-entscheiden-sich-retail-kunden-fuer-eine-neue-bankbeziehung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/anhand-welcher-kriterien-entscheiden-sich-retail-kunden-fuer-eine-neue-bankbeziehung\/","title":{"rendered":"Anhand welcher Kriterien entscheiden sich Retail Kunden f\u00fcr eine neue Bankbeziehung?"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p>Im Rahmen ihrer Bachelorarbeit an der Hochschule Luzern ist C. Schellenberg unter anderem der Frage nachgegangen, aus welchen Gr\u00fcnden sich Retail Kunden f\u00fcr eine Bank entscheiden f\u00fcr ihr \u201eAlltags-Banking\u201c. Die Antworten sollen Aufschluss dar\u00fcber geben, welche Werte den Schweizer Kunden in Bezug auf den Abschluss einer Bankbeziehung wichtig sind. Hierf\u00fcr wurde eine Online-Umfrage durchgef\u00fchrt. Als Basis f\u00fcr die unten vorgestellten Auswertungen dient eine Stichprobe von 308 Personen, welche im April 2019 den Fragebogen ausgef\u00fcllt haben. Die Stichprobe ist in Bezug auf die Geschlechter repr\u00e4sentativ, jedoch sind Personen \u00fcber 65 Jahren und unter 19 Jahren unterrepr\u00e4sentiert. Zudem sind Personen mit einem Hochschulabschluss in der Stichprobe etwas zu stark vertreten.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Die Resultate<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die untenstehende Tabelle 1 zeigt auf, welche Aspekte f\u00fcr die Wahl einer geeigneten Bank, abh\u00e4ngig vom Alter, als eher wichtig oder als wichtig erachtet werden. Die Ergebnisse der ersten Gruppe (19 Jahre und j\u00fcnger) sind aufgrund der Stichprobengr\u00f6sse (n=10) mit Vorsicht zu interpretieren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/08\/Tab-1_Kriterien-Bankwahl.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"982\" height=\"464\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/08\/Tab-1_Kriterien-Bankwahl.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8706\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/08\/Tab-1_Kriterien-Bankwahl.png 982w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/08\/Tab-1_Kriterien-Bankwahl-300x142.png 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2019\/08\/Tab-1_Kriterien-Bankwahl-768x363.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 982px) 100vw, 982px\" \/><\/a><figcaption><em>Tabelle 1: Wichtigkeit verschiedener Aspekte f\u00fcr das Eingehen einer neuen Bankbeziehung nach Altersgruppe<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Die drei wichtigsten Kriterien f\u00fcr die Wahl einer Bank f\u00fcr Retail Kunden sind gem\u00e4ss dieser Umfrage die Reputation der Bank, die Zinss\u00e4tze auf den Konti und die Geb\u00fchren f\u00fcr die Kontof\u00fchrung.<br>Das Image respektive die Reputation einer Bank ist f\u00fcr insgesamt 83.1 Prozent der Befragten ein wichtiges, beziehungsweise eher wichtiges Entscheidungskriterium. Mit zunehmendem Alter nimmt die Bedeutung des Images der Bank zu.<br>Insgesamt 52.6 Prozent der Befragten geben an, dass f\u00fcr sie die Zinss\u00e4tze auf den Konti ein wichtiger Aspekt der Bankbeziehung ist. Dies erstaunt im derzeitigen Umfeld etwas, da im Moment die entsprechenden Passiv-Zinss\u00e4tze bei eigentlich allen Banken praktisch bei null liegen und es dadurch auch keine Differenzierung am Markt gibt.<br>Bei den Geb\u00fchren f\u00fcr die Kontof\u00fchrung ergibt sich ein noch klareres Bild. F\u00fcr rund 74 Prozent der Befragten ist dies ein wichtiges Kriterium und f\u00fcr etwas mehr als 15 Prozent dieser Personen sind die Geb\u00fchren ein eher wichtiges Kriterium. Die Geb\u00fchren f\u00fcr die Kontof\u00fchrung sind dabei bei allen Altersklassen sehr relevant.<br>Diese Ergebnisse zeigen auf, dass die vor allem an Alltags-Banking-Basisprodukten interessierten Retail Kunden Preisvergleiche anstellen und durchaus \u2013 und vor allem bei der Wahl einer neuen Bank \u2013 preissensitiv sind. Genau auf solche Kunden zielen auch FinTech-Unternehmen wie Revolut, N26, Zak oder Neon ab. Diese bieten zwar ein noch kleineres Produktangebot als herk\u00f6mmliche Banken an. Dieses ist daf\u00fcr aber in der Regel g\u00fcnstiger als die herk\u00f6mmlichen Bankangebote.<br>Neben der Preissensibilit\u00e4t der Kunden bei Basisprodukten und dem Image einer Bank spielen auch qualitative Merkmale wie die Beratung und ein pers\u00f6nlicher Ansprechspartner nach wie vor eine wichtige Rolle. Die Ergebnisse aus der Umfrage haben gezeigt, dass vor allem bei komplexeren Produkten nach wie vor eine Beratung auf der Bankfiliale gew\u00fcnscht wird. Insofern erstaunt es nicht, dass die pers\u00f6nliche Ansprechperson vor allem bei \u00e4lteren Personen ein wichtiger Grund f\u00fcr den Entscheid f\u00fcr eine Bank ist.<br>Auffallend ist, dass es nur rund 60 Prozent der Befragten wichtig oder eher wichtig ist, eine physische Bankfiliale in der N\u00e4he des Wohn- oder Arbeitsortes zu haben. Rund ein Viertel der Befragten gibt gar an, dass es f\u00fcr sie nicht wichtig ist, eine Filiale in der N\u00e4he ihres Wohn- und\/oder Arbeitsortes zu haben. Dieses Ergebnis \u00fcberrascht in der Deutlichkeit durchaus etwas. Es deckt sich aber mit einer <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/industries\/financial-services\/library\/pdf\/pwc-consumer-digital-banking-survey-2019.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Studie von PwC<\/a>. PwC hat in ihrer Studie herausgefunden, dass f\u00fcr die Wahl der Hausbank Filialen immer noch ein ziemlich wichtiges Kriterium sind. Auch gem\u00e4ss dieser Studie erachten es 61 Prozent der Personen als wichtig, eine Filiale in der N\u00e4he zu haben.<br>Etwas erstaunlich ist, dass die Pr\u00e4senz eines entsprechenden Bancomaten f\u00fcr die befragten Personen noch etwas wichtiger ist als das Vorhandensein einer Filiale.<br>Verg\u00fcnstigungen f\u00fcr Freizeitangebote ist f\u00fcr insgesamt 23.7 Prozent ein wichtiger Aspekt. Mit zunehmendem Alter nimmt die Bedeutung solcher Verg\u00fcnstigungen ab.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Ergebnisse dieser Umfrage zeigen, dass die Pr\u00e4ferenzen der (potenziellen) Bankkunden auf individueller und auch sozio-demografischer Ebene schwanken. Grunds\u00e4tzlich kann aber festgehalten werden, dass im Bereich \u201eAlltagsbanking\u201c die Preise und Geb\u00fchren f\u00fcr eine neue Bankbeziehung zentral sind. Diese Tatsache wird vor allem Anbieter wie Revolut, N26, Zak oder Neon freuen. Die Resultate der durchgef\u00fchrten Umfrage zeigen aber auch, dass nicht nur diese \u201eharten\u201c Fakten wichtig sind. Stattdessen sind nach wie vor auch die Reputation und \u2013 mit zunehmendem Alter \u2013 eine gute Beratungsqualit\u00e4t zentraler Treiber f\u00fcr die Entscheidung f\u00fcr eine Bank.<\/p>\n\n\n\n<p><a name=\"_Toc11923319\"><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie anhand einer fr\u00fcheren IFZ-Studie bereits aufgezeigt wurde, planen in der Schweiz nur etwas mehr als 1 Prozent der Retail Kunden, die Hauptbankbeziehung zu wechseln. Gleichzeitig er\u00f6ffnen aber viele Kunden auch Zweit- oder Drittbankbeziehungen. Anhand einer Umfrage wurde nun untersucht, welche Beweggr\u00fcnde zentral sind f\u00fcr die Wahl einer neuen Bankbeziehung von Retail Bankkundinnen und -kunden. Im nachfolgenden Blog werden die wichtigsten Ergebnisse \u2013 auch abh\u00e4ngig vom Kundenalter \u2013 dargestellt. <\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[252,19520,23682,46469,19527,420337],"tags":[],"class_list":["post-8704","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","category-bankfiliale","category-digitalisierung","category-fintech","category-kundenorientierung","category-sparkonto"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Anhand welcher Kriterien entscheiden sich Retail Kunden f\u00fcr eine neue Bankbeziehung? - IFZ Retail Banking Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/anhand-welcher-kriterien-entscheiden-sich-retail-kunden-fuer-eine-neue-bankbeziehung\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Anhand welcher Kriterien entscheiden sich Retail Kunden f\u00fcr eine neue Bankbeziehung? - IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wie anhand einer fr\u00fcheren IFZ-Studie bereits aufgezeigt wurde, planen in der Schweiz nur etwas mehr als 1 Prozent der Retail Kunden, die Hauptbankbeziehung zu wechseln. 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