{"id":8850,"date":"2019-09-23T08:19:06","date_gmt":"2019-09-23T06:19:06","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=8850"},"modified":"2026-02-11T14:52:53","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:53","slug":"welches-ist-die-digitalste-schweizer-bank-im-firmenkundengeschaeft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welches-ist-die-digitalste-schweizer-bank-im-firmenkundengeschaeft\/","title":{"rendered":"Welches ist die digitalste Schweizer Bank im Firmenkundengesch\u00e4ft?"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Nach vermehrten Digitalisierungsbem\u00fchungen im Retail Banking- und Verm\u00f6gensverwaltungsgesch\u00e4ft haben verschiedene Banken auch ihr Firmenkundengesch\u00e4ft zunehmend digitalisiert. Insgesamt sind die Bem\u00fchungen der Schweizer Banken \u2013 auch im Vergleich mit dem Retail Banking \u2013 aber noch immer nicht sonderlich weit fortgeschritten.<\/p>\n\n\n\n

Banken im digitalen Firmenkundenbereich z\u00f6gerlich<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um einen \u00dcberblick \u00fcber die Angebotsseite zu erhalten, wurde eine ausf\u00fchrliche Markt\u00fcbersicht erstellt, welche die Angebotspaletten der 50 gr\u00f6ssten Retailbanken in der Schweiz ber\u00fccksichtigte. Dazu erfolgte eine systematische Erfassung von Produkten und Dienstleistungen in den f\u00fcnf Themenbl\u00f6cken \u201ee-Banking\u201c, \u201eKommunikationskan\u00e4le\u201c, \u201eZahlen\u201c, \u201eFinanzieren\u201c sowie \u201ebank-nahe Dienstleistungen\u201c.
Die Analyse zeigt auf, dass abh\u00e4ngig vom Produkt respektive der Dienstleistung der Anteil der Banken mit einem entsprechenden Angebot stark variiert. W\u00e4hrend gewisse Funktionalit\u00e4ten im Bereich \u201ee-Banking\u201c bereits von einer Mehrheit angeboten werden, finden sich digitale Angebote in den Bereichen \u201eKommunikationskan\u00e4le\u201c, \u201eFinanzieren\u201c sowie bei den \u201ebank-nahen Dienstleistungen\u201c nur bei vereinzelten Banken. Eine klare Differenzierung durch \u201eeinzigartige\u201c Angebote im digitalen Firmenkundengesch\u00e4ft wird in der Schweiz bislang nur von wenigen Banken betrieben.
Um die Angebotsbreite der einzelnen Banken miteinander zu vergleichen, wurde ein \u00abScore\u00bb berechnet, welcher die Anzahl angebotener Produkte und Dienstleistungen gewichtet und addiert. Die Qualit\u00e4t der jeweiligen Umsetzung wurde dabei nicht ber\u00fccksichtigt. Der Maximalwert dieses Scores betr\u00e4gt 61 Punkte und w\u00e4re erreicht, wenn alle in dieser Studie miteinbezogenen Produkte und Dienstleistungen von einer Bank angeboten w\u00fcrden (was aber nicht unbedingt das Ziel sein kann). Wie in der \u00dcbersicht auf Abbildung 1 schnell ersichtlich wird, sind die Schweizer Banken derzeit noch weit davon entfernt, den Maximalwert zu erreichen. Die meisten Banken bieten im Firmenkundengesch\u00e4ft derzeit erst wenige digitale Funktionen an.<\/p>\n\n\n\n

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Abbildung 1: Kategorisierung der Banken basierend auf ihren Angebotspaletten<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Welche Bank ist im Bereich Digitalisierung im Firmenkundengesch\u00e4ft am Weitesten?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gem\u00e4ss unseren Analysen ergibt sich ein relativ klares Bild an der Spitze. Die drei digitalsten Schweizer Banken (per 30.6.2019) im Firmenkundengesch\u00e4ft sind:<\/p>\n\n\n\n

  1. Credit Suisse (35 Punkte)<\/li>
  2. UBS (31 Punkte)<\/li>
  3. Z\u00fcrcher Kantonalbank (28 Punkte)<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Auf Rang 4 ist mit PostFinance eine weitere grosse Bank zu finden. Die anderen Banken in den Top Ten sind die Migros Bank, die Valiant, die Hypothekarbank Lenzburg, die Graub\u00fcndner Kantonalbank, die Banque Cantonale Vaudoise und die Liechtensteinische Landesbank. Diese Banken haben allesamt sehr \u00e4hnliche Werte von 16 bis 18 Punkten. Insgesamt kann man gut erkennen (vgl. auch Abbildung 1), dass gr\u00f6ssere Banken (gemessen an der Bilanzsumme) auch ein etwas gr\u00f6sseres digitales Angebot f\u00fcr ihre Firmenkunden anbieten.
    Gegen\u00fcber unserer letzten Analyse vor drei Jahren hat vor allem die Credit Suisse viel Boden gut gemacht. Sie hatte damals noch (bei einer allerdings leicht anderen Messmethode) noch einen Score von 9 Punkten und lag damit auf Rang 5. Damals war die UBS Spitzenreiterin. Auch die UBS hat zwar seither zus\u00e4tzliche Angebote lanciert und damit ihren Score erh\u00f6ht \u2013 sie ist aber im relativen Vergleich leicht hinter ihre Grossbanken-Konkurrentin zur\u00fcckgefallen.<\/p>\n\n\n\n

    Selektives Interesse auf der Nachfrageseite<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Um die Bed\u00fcrfnisse und Pr\u00e4ferenzen auf der Kundenseite zu quantifizieren, wurde in Zusammenarbeit mit sechs Banken eine Umfrage unter 508 Firmenkunden durchgef\u00fchrt. Analog zur Struktur auf der Angebotsseite mussten diese den Nutzen von verschiedenen Produkten und Dienstleistungen in den f\u00fcnf vorher aufgez\u00e4hlten Themenbl\u00f6cken einsch\u00e4tzen. Die aus Sicht der KMU sechs Angebote mit dem gr\u00f6ssten Nutzen sind dabei:<\/p>\n\n\n\n

    1. Digitales Vertragsarchiv mit allen Bankvertr\u00e4gen<\/li>
    2. Digitales Mutieren von Vollmachten, Personen oder Stammdaten<\/li>
    3. Personalisierte Einstiegsseite<\/li>
    4. Bestellung, Administration und Kontrolle von Firmen-Debit \/ Kreditkarten \u00fcber Online Portal oder e-Banking.<\/li>
    5. Anbindung von Buchhaltungsprogrammen an das e-Banking<\/li>
    6. Digitale Signatur<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Weitere interessante Erkenntnisse:<\/p>\n\n\n\n