{"id":9346,"date":"2019-12-02T08:41:48","date_gmt":"2019-12-02T07:41:48","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=9346"},"modified":"2026-02-11T14:52:53","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:53","slug":"welche-bankkunden-sind-bereit-ihre-kundendaten-fuer-mehrwerte-einzutauschen-erste-auswertungen-von-postfinance-benefit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welche-bankkunden-sind-bereit-ihre-kundendaten-fuer-mehrwerte-einzutauschen-erste-auswertungen-von-postfinance-benefit\/","title":{"rendered":"Welche Bankkunden sind bereit, ihre Kundendaten f\u00fcr Mehrwerte einzutauschen? Erste Auswertungen von PostFinance Benefit"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Gem\u00e4ss einer neuen Studie des Beratungsunternehmens Accenture<\/a> sind weltweit 55 Prozent der Befragten bereit, sensible Daten mit ihrer Bank zu teilen, sofern sie im Gegenzug interessante Gegenleistungen erhalten. So erwarten Konsumenten im Austausch f\u00fcr ihre Daten zum Beispiel Preisvorteile (83%), eine schnellere und einfachere Bearbeitung von Krediten (81%) oder personalisierbare Angebote abh\u00e4ngig vom Wohnort (76%). In Deutschland ist die Bereitschaft, Daten mit Banken zu teilen etwas geringer. Hier k\u00f6nnen sich nur 43 Prozent der Konsumenten vorstellen, Daten mit der Bank gegen eine sinnvolle Gegenleistung einzutauschen (vgl. Abbildung 1). In der Schweiz wurde die entsprechende Umfrage nicht durchgef\u00fchrt. Man kann aber davon ausgehen, dass die Resultate hierzulande \u00e4hnlich aussehen w\u00fcrden wie in unserem n\u00f6rdlichen Nachbarland.
Insgesamt zeigen diese Umfrageresultate auf, dass Banken durchaus \u00abChancen\u00bb haben, Daten sinnvoll nutzen zu d\u00fcrfen, sofern man interessante Gegenleistungen und\/oder personalisierte Produkte und Services anbieten kann.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Abbildung 1: Sind Sie grunds\u00e4tzlich bereit, pers\u00f6nliche Informationen mit Ihrer Bank im Austausch gegen bestimmte Benefits und personalisierte, relevante Services zu teilen? (Sample: n = 47’000 global; n = 2’000 Deutschland; keine Daten f\u00fcr die Schweiz verf\u00fcgbar)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Vor diesem Hintergrund hat es mich interessiert, wie sich PostFinance Benefit seit der Lancierung im Sommer 2017 entwickelt hat. PostFinance Benefit hat zum Ziel, Daten des Kunden zu nutzen und ihnen daraus abgeleitet verg\u00fcnstigte und f\u00fcr sie passende Angebote von Drittanbietern zu unterbreiten.<\/p>\n\n\n\n

So funktioniert PostFinance Benefit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um PostFinance Benefit nutzen zu k\u00f6nnen, muss sich der Kunde zuerst f\u00fcr dieses Angebot registrieren (sog. Opt-In) und dieses danach aktivieren. Im E-Finance findet man \u2013 etwas versteckt \u2013 unter dem Men\u00fcpunkt \u00abAngebote\u00bb die PostFinance Benefit Kachel. Nach der Anmeldung erhalten die Kunden Rabatte f\u00fcr Eink\u00e4ufe in Gesch\u00e4ften oder Onlineshops in Bereichen, welche gem\u00e4ss dem Transaktionsverhalten auf Basis ihrer PostFinance Card respektive den Interessen f\u00fcr diese spannend sein k\u00f6nnten (vgl. Abbildung 2).<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Abbildung 2: \u00dcbersicht Angebote PostFinance Benefit<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Als Beispiel: Wenn jemand gerne ins Kino geht (und die Kinotickets mit der PostFinance Card bezahlt), versucht PostFinance Benefit f\u00fcr die entsprechenden Kunden Angebote rund um das Thema Film zusammenzustellen, sobald solche verf\u00fcgbar sind.
Ist ein Kunde interessiert am entsprechenden Angebot, muss er dieses zuerst reservieren (im E-Finance oder in der PostFinance App). Danach kann er dieses im Shop mit der PostFinance Card bezahlen (vorerst zum regul\u00e4ren Preis). In der Regel erh\u00e4lt man 10% bis 30% Verg\u00fcnstigung auf das Gesamtsortiment diverser Marken (einige Beispiele finden sich in Abbildung 3).<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Abbildung 3: Beispiele von Anbietern<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Die Verg\u00fcnstigung wird erst im Folgemonat von PostFinance auf das Privatkonto zur\u00fcckerstattet. So gew\u00e4hrleistet PostFinance die Anonymit\u00e4t der Kunden gegen\u00fcber den Anbietern. Generell ist das Thema Datenschutz zentral. Durch diesen etwas umst\u00e4ndlichen Prozess (mit Reservierung und sp\u00e4terer R\u00fcckzahlung) wird aber sichergestellt, dass der Drittanbieter zu keiner Zeit Einsicht in die Kundendaten erh\u00e4lt. PostFinance h\u00e4lt auch fest, dass keine Daten an Dritte weitergegeben werden. Zudem ist eine Abmeldung von PostFinance Benefit jederzeit im E-Finance m\u00f6glich.
Die Gesch\u00e4ftskunden k\u00f6nnen dank PostFinance Benefit ihre Aktionen an potenzielle Kunden senden. Sie bezahlen PostFinance f\u00fcr die jeweiligen Aktionen pro verschicktem Angebot oder als Prozentsatz des dank der PostFinance Benefit-Kampagne generierten Erl\u00f6ses.<\/p>\n\n\n\n

Welche Kunden nutzen PostFinance Benefit?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

PostFinance hat mir f\u00fcr diesen Blog die folgenden Informationen zu den Nutzerinnen und Nutzern bekanntgegeben:<\/p>\n\n\n\n

  • 70% der PostFinance-Benefit-User leben in st\u00e4dtischen Gebieten.<\/li>
  • Nur rund ein Viertel der Kunden ist j\u00fcnger als 30 Jahre alt. Die anzahlm\u00e4ssig wichtigste Alterskategorie sind Kundinnen und Kunden mit einem Alter zwischen 30 und 40 Jahre (ca. 30% der Kunden). 10 Prozent der Kundinnen und Kunden sind \u00e4lter als 60 Jahre.<\/li>
  • Die Anzahl M\u00e4nner, die von den Angeboten Gebrauch machen, ist leicht h\u00f6her als die Anzahl Frauen (54% vs. 46%).<\/li>
  • Die H\u00f6he des Einkommens hat keinen Einfluss darauf, ob ein Kunde PostFinance Benefit nutzt.<\/li>
  • Rund 20% von allen E-Finance (PostFinance Onlinebanking) User haben sich f\u00fcr PostFinance Benefit registriert.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Interessante Fakten zu den bisherigen Kampagnen bei PostFinance Benefit sind wie folgt:<\/p>\n\n\n\n

    • Verg\u00fcnstigungen von 20% oder mehr werden sechsmal h\u00e4ufiger eingel\u00f6st als Verg\u00fcnstigungen unter 20%.<\/li>
    • Angebote mit einer prozentualen Verg\u00fcnstigung werden dreimal h\u00e4ufiger eingel\u00f6st als Angebote mit einem Rabatt in Franken.<\/li>
    • Angebote aus dem Gastronomie-Bereich werden am h\u00e4ufigsten eingel\u00f6st.<\/li>
    • Die ideale Kampagnenlaufzeit dauert zwischen 70 und 79 Tagen.<\/li>
    • Seit dem Start von PostFinance Benefit 2017 wurden rund 30 Millionen Angebote ausgespielt (sprich: 30 Mio. \u00abNachrichten\u00bb an die PostFinance Benefit-Kunden verschickt).<\/li>
    • Insgesamt haben Privatkunden seit Beginn durch PostFinance Benefit von insgesamt \u00fcber 2 Mio. CHF Verg\u00fcnstigung durch Rabatte profitiert.<\/li>
    • In der Regel laufen ca. 10 Kampagnen parallel.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Ich finde das Konzept von PostFinance Benefit aus unterschiedlichen Perspektiven interessant. Als erstes ist es das einzige mir bekannte Modell im (Schweizer) Finanzbereich, welches Bankdaten in Zusammenarbeit mit Drittanbietern monetarisiert \u2013 ohne dass man Daten diesen Drittanbietern gibt. Als zweites ist f\u00fcr eine erfolgreiche Umsetzung des Modells zwingend, dass man die Kundendaten sinnvoll auswertet und die (relevanten) Angebote dem passenden Kunden ausgespielt werden. F\u00fcr diesen Zweck hat PostFinance ein dediziertes Data Analytics Team aufgebaut. Und als Drittes ist das Profil der bisherigen Kunden durchaus interessant. Typische PostFinance Benefit-Nutzer leben in der Stadt und sind 40 Jahre alt. Das Geschlecht und der Bildungsgrad spielen bei diesem Angebot \u2013 im Gegensatz zu Mobile Payment oder Robo Advisors \u2013 keine Rolle.
      Auf der anderen Seite ist das Modell schwierig umzusetzen, da es ein klassischer \u00abZweiseitiger-Markt\u00bb ist und auch PostFinance Benefit mit der bekannten Henne-Ei-Problematik k\u00e4mpfen muss: Kunden gewinnt PostFinance n\u00e4mlich vor allem dann, wenn viele H\u00e4ndler attraktive Rabatte anbieten. H\u00e4ndler gewinnt man auf der anderen Seite vor allem dann, wenn viele Kunden das Angebot nutzen. Vor dem Hintergrund, dass das Opt-In f\u00fcr dieses Angebot nur versteckt im E-Finance zu finden ist, das Produkt nicht selbsterkl\u00e4rend ist und auch nur geringe Marketinganstrengungen auf Seiten von PostFinance vorgenommen wurden, sind die bisherigen Zahlen durchaus zufriedenstellend.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Das Monetarisieren von Daten im Bankenbereich ist nicht einfach. Entsprechende Produkte sind in der Schweiz noch rar ges\u00e4t. Mit dem 2017 lancierten PostFinance Benefit erhalten Privatkunden von PostFinance basierend auf ihrem Kaufverhalten bis zu 30% Rabatt auf das Gesamtsortiment von verschiedenen Gesch\u00e4ften und Onlineshops. 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