{"id":937,"date":"2013-05-13T08:13:42","date_gmt":"2013-05-13T06:13:42","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=937"},"modified":"2026-02-11T14:52:44","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:44","slug":"das-8020-retailbanking-jetzt-auch-als-seminar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/das-8020-retailbanking-jetzt-auch-als-seminar\/","title":{"rendered":"Das 80\/20 Retailbanking – jetzt auch als Seminar!"},"content":{"rendered":"\n\n
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So gelingt es den Banken offenbar wieder gut, Vertrauen herzustellen. Dieses zeigt sich durch Beratung im Sinne und Interesse des Kunden. Dies stellt sicher eine Grundlage f\u00fcr eine gute Kundenbeziehung dar. Die Schwierigkeiten liegen jedoch in anderen Bereichen: So wird den Banken attestiert, nach wie vor nicht in der Lage zu sein, auf Basis eines angemessenen Wissens \u00fcber den Kunden eine nachvollziehbare Beziehung zu f\u00fchren. Das betrifft vor allem die H\u00e4ufigkeit der Interaktion und die Wahl des Kommunikationskanals.<\/p>\n\n\n\n

Die Berater von CapGemini zeigen auf, dass insbesondere an den Touchpoints Mobile und Internet noch zu wenig getan wird, um dem Kunden einen sinnvollen Produktvorschlag zu machen. Gerade schweizerische Retail Banken setzen dabei nach wie vor auf das Filialgesch\u00e4ft und die eher zuf\u00e4llige Erkennung von Bedarf durch den Hausberater.  Um es anders zu formulieren: Man hat es trotz geringerer Margen immer noch nicht n\u00f6tig, sich mit dem Kunden und seinen Bed\u00fcrfnissen und pers\u00f6nlichen Entscheidungen in der Tiefe zu befassen.<\/p>\n\n\n\n

Das erstaunt nicht, denn:<\/p>\n\n\n\n