{"id":9564,"date":"2020-01-14T13:44:41","date_gmt":"2020-01-14T12:44:41","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=9564"},"modified":"2026-02-11T14:52:54","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:54","slug":"was-moechten-kunden-und-was-bieten-banken-an","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/was-moechten-kunden-und-was-bieten-banken-an\/","title":{"rendered":"Was m\u00f6chten Kunden? Und was bieten Banken an?"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Als erstes wurden die Banken befragt, wie sie den Nutzen verschiedener digitaler Angebote und Technologien heute und in Zukunft einsch\u00e4tzen. 53 Banken nahmen an dieser Umfrage teil. Um die Pr\u00e4ferenzen und Bed\u00fcrfnisse auf der Kundenseite abzudecken, wurde eine Umfrage unter 1’000 Schweizer Bankkundinnen und Bankkunden durchgef\u00fchrt. Dabei mussten diese analog zur Struktur auf der Angebotsseite ihre Einstellung und ihr Nutzungsverhalten zu verschiedenen digitalen Angeboten und Technologien angeben.
Schliesslich werden die Angebots- und Nachfrageseite zusammengef\u00fchrt, um aufzuzeigen, ob zwischen den Bed\u00fcrfnissen der Retailkunden und den Angeboten und strategischen Priorisierungen der Banken L\u00fccken bestehen. Es ist anzumerken, dass der Begriff Technologie in unserer Studie breit gefasst und verstanden wird.

Umfrageresultate aus der Bankenbefragung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Alle untersuchten Technologien und digitalen Angebote werden in den n\u00e4chsten f\u00fcnf Jahren an Relevanz gewinnen. Zu diesem Schluss kommen gem\u00e4ss unserer Umfrage die Gesch\u00e4ftsleitungsmitglieder der Schweizer Retailbanken. Die Studie hat gezeigt: Sowohl bei den Technologien als auch bei den Produkten gibt es praktisch keine Verschiebungen in Bezug auf die Reihenfolge der Priorit\u00e4ten. Es kann auch festgestellt werden, dass die verschiedenen Bedeutungen zunehmend konvergieren. Die Einsch\u00e4tzung \u00abAlles wird (gleich) wichtiger\u00bb weist darauf hin, dass die Masse an neuen Technologien und auch deren vielf\u00e4ltige Anwendungsm\u00f6glichkeiten die Banken vor grosse Herausforderungen stellen. Die grossen Entwicklungslinien scheinen noch unklar. Sie erkennen aber, dass diese Themen an Relevanz gewinnen werden. Als wichtigste Technologien in f\u00fcnf Jahren werden Cyber Security, Prozessdigitalisierung und Data Analytics identifiziert.
In Bezug auf die digitalen Angebote f\u00e4llt auf, dass aktuell nur das Themenfeld \u00abMobile Payment\u00bb f\u00fcr die Retailbanken von hoher Relevanz ist. 72 Prozent der Befragten geben an, dass Mobile Payment-L\u00f6sungen f\u00fcr ihre Bank heute von hoher oder sehr hoher Bedeutung sind. Dieses Ergebnis ist wenig \u00fcberraschend, wenn beispielsweise ber\u00fccksichtigt wird, dass bereits 73 Banken heute im Twint-System angeschlossen sind und weil vor allem im Bereich des Zahlungsverkehrs die Kundenschnittstelle angegriffen wird.
Wird die Einsch\u00e4tzung der Relevanz in f\u00fcnf Jahren betrachtet, f\u00e4llt auf, dass s\u00e4mtliche abgefragten Themenstellungen laut Bankenvertreter an Relevanz gewinnen werden. Die st\u00e4rkste absolute Ver\u00e4nderung des Mittelwerts (+ 1.40) weist das digitale Onboarding bei Firmenkunden auf. Es scheint entsprechend wahrscheinlich, dass die Banken in den n\u00e4chsten f\u00fcnf Jahren das digitale Onboarding-Angebot f\u00fcr Firmenkunden ausbauen werden. In Anbetracht der hohen Nutzungsraten<\/a> der bestehenden Self Onboarding-L\u00f6sungen f\u00fcr KMU der WIR-Bank und der Credit Suisse, ist dies sicherlich auch sinnvoll.
Wenig \u00fcberraschend wird die Bedeutung von digitalen Vorsorgel\u00f6sungen laut Umfrage weiter steigen. 74 Prozent der Befragten gehen davon aus, dass digitale Vorsorgel\u00f6sungen in f\u00fcnf Jahren eine hohe oder sehr hohe Bedeutung f\u00fcr ihre Bank haben werden.<\/p>\n\n\n\n

Umfrageresultate aus der Kundenbefragung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nachfolgend werden kurz auch die wichtigsten Resultate der im August 2019 bei 1’000 Schweizerinnen und Schweizern durchgef\u00fchrten Umfrage vorgestellt. Die nachfolgenden kundenseitigen Umfrageresultate werden gegliedert in die drei Bereiche \u00abE-Banking und Mobile Banking\u00bb, \u00abdie Beurteilung relevanter Technologien\u00bb und die \u00abBeurteilung von digitalen Angeboten und Kan\u00e4len\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Erkenntnisse zur digitalen Interaktion via E-Banking und Mobile Banking<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Das Online- und zunehmend auch das Mobile-Banking sind seit l\u00e4ngerem neben dem Filialgesch\u00e4ft eine tragende S\u00e4ule des Privatkundengesch\u00e4fts. Es ist davon auszugehen, dass Bankkunden zuk\u00fcnftig einen noch gr\u00f6sseren Anteil ihrer Gesch\u00e4fte via Online- und Mobile Banking erledigen werden.<\/p>\n\n\n\n

Die wichtigsten Resultate kurz zusammengefasst:<\/p>\n\n\n\n