{"id":9694,"date":"2020-02-10T08:15:24","date_gmt":"2020-02-10T07:15:24","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=9694"},"modified":"2026-02-11T14:52:54","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:54","slug":"sprichst-du-schon-oder-tippst-du-noch-ein-erstes-fazit-zum-digitalen-sprachassistenten-der-st-galler-kantonalbank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/sprichst-du-schon-oder-tippst-du-noch-ein-erstes-fazit-zum-digitalen-sprachassistenten-der-st-galler-kantonalbank\/","title":{"rendered":"Sprichst du schon oder tippst du noch? Ein erstes Fazit zum digitalen Sprachassistenten der St. Galler Kantonalbank"},"content":{"rendered":"\n\n\n

So sieht die L\u00f6sung der St. Galler Kantonalbank aus<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Mobile Banking-App der St. Galler Kantonalbank (SGKB) verf\u00fcgt seit dem letzten Juni \u00fcber eine von Spitch<\/a> entwickelte Spracherkennung, die auch Schweizerdeutsch versteht. Damit k\u00f6nnen im Finanzassistenten (PFM) Fragen direkt per Sprache gestellt werden (\u00abWieviel han ich im letschte Monet f\u00fcr Esse usg\u00e4h?\u00bb; ein kurzes Video dazu finden Sie hier<\/a>). Die Antwort wird dann jeweils als Graphik dargestellt. Damit die Sprachm\u00f6glichkeit m\u00f6glichst einfach genutzt werden kann, hat die App innerhalb des Finanzassistenten einen \u00abSprachbutton\u00bb erhalten (siehe Abbildung 1). Die Spracheingabe kann \u2013 im Gegensatz zu Anfragen an Siri oder Alexa \u2013 nur innerhalb der App gemacht werden.<\/p>\n\n\n\n

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Abbildung 1: Einige Printscreens mit Sprachbutton<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Gem\u00e4ss Falk Kohlmann, Leiter Digital Banking bei der SGKB, hat man sich nicht zuletzt aus Risiko\u00fcberlegungen ganz bewusst bei diesem Projekt und ersten Versuch im Bereich der Sprachassistenz auf eine Funktion im Bereich der \u00abInformationen\u00bb entschieden. Transaktionsbefehle sind derzeit nicht m\u00f6glich. Die SGKB hat folgende Ziele mit dem Vorhaben verfolgt: 1) Verstehen wie stark das Bed\u00fcrfnis nach Sprachsteuerung bereits ist und fr\u00fchzeitig in einen Lernprozess einzusteigen, da sich bei tats\u00e4chlicher Durchsetzung die Interaktionsarten zwischen Kunde und Bank stark ver\u00e4ndern k\u00f6nnen, 2) Ausprobieren ob \u00abversteckte\u00bb Funktionen mittels Spracheingabe f\u00fcr Nutzer einfacher zug\u00e4nglich werden.
Zu beachten ist, dass der Sprachbefehl nur \u00fcber mobile Ger\u00e4te funktioniert. Im E-Banking ist diese Funktion nicht vorhanden. Des Weiteren hat man sich entschieden, keine Audiodateien zu speichern. Das klingt zwar auf den ersten Blick positiv. Auf der anderen Seite f\u00fchrt dies aber dazu, dass die Spracherkennung keine Fortschritte mehr machen kann und auch f\u00fcr Kunden n\u00fctzliche Auswertungen und damit Optimierungen nicht gemacht werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Das sagen Kunden zu digitalen Assistenten <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gem\u00e4ss einer k\u00fcrzlich publizierten Studie des IFZ und von ti&m<\/a> ist die Nutzung digitaler Assistenten bei Schweizerinnen und Schweizern noch nicht sehr verbreitet. Solche Tools werden im Alltag nur von 16 Prozent der befragten Personen aktiv verwendet. Dabei kommen insbesondere der \u00abGoogle Assistant\u00bb und \u00abSiri\u00bb zum Einsatz. Der weltweit vermutlich bekannteste Assistent, \u00abAlexa\u00bb von Amazon, weist hierzulande die wenigsten Nennungen auf, was sicherlich auch dem Umstand der begrenzten Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit von Amazon auf dem Schweizer Markt geschuldet ist. Die 84 Prozent, die angeben, keinen digitalen Assistenten zu benutzen, begr\u00fcnden dies vorwiegend durch \u00abfehlendes Interesse\u00bb bzw. durch \u00abdie fehlende Lust\u00bb sich einzuarbeiten (42 Prozent aller Nennungen, gemessen an der Gesamtanzahl der Antworten). Interessanterweise machen \u00abDatenschutzbedenken\u00bb und \u00abSicherheitsbedenken\u00bb, welche auch als Antwortm\u00f6glichkeiten vorgegeben wurden, nur jeweils 15 Prozent der Nennungen aus.
In Bezug auf eine zuk\u00fcnftige Nutzung von digitalen Assistenten im Zusammenhang mit Bankgesch\u00e4ften ist eine ziemlich grosse Skepsis sp\u00fcrbar. Immerhin 14 Prozent der Befragten k\u00f6nnen sich aber vorstellen, digitale Assistenten im Zusammenhang mit Bankgesch\u00e4ften zu nutzen. Dieser technologischen M\u00f6glichkeit stehen vor allem j\u00fcngere m\u00e4nnliche Personen mit \u00fcberdurchschnittlicher Bildung aufgeschlossen gegen\u00fcber. Zudem sind 24 Prozent der Befragten noch unentschlossen. Wie aus Abbildung 2 hervorgeht, kommen f\u00fcr die gegen\u00fcber der Technologie aufgeschlossenen Personen vor allem Kontostandsabfragen und Transaktionen als m\u00f6gliche Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr die Nutzung digitaler Assistenten in Frage.<\/p>\n\n\n\n

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Abbildung 2: Gesch\u00e4fte, bei welchen sich Kunden vorstellen k\u00f6nnen, einen digitalen Assistenten zu nutzen<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

So nutzen SGKB-Kunden bislang die Sprachm\u00f6glichkeiten<\/strong><\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr diesen Blog-Artikel hat mir die St. Galler Kantonalbank die folgenden Informationen zur Verf\u00fcgung gestellt:<\/p>\n\n\n\n