{"id":9840,"date":"2020-02-24T09:16:17","date_gmt":"2020-02-24T08:16:17","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=9840"},"modified":"2026-02-11T14:52:54","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:54","slug":"relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\/","title":{"rendered":"Relevante Kundenkommunikation im Banking durch Marketing-Automation"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Obwohl: \u201eAutomation\u201c – Das klingt b\u00f6se in den Ohren mancher Konsumenten. Sie denken an automatisch verschickte E-Mails, die Potenzpillen, obskure Versicherungen oder Schuhputz-Automaten anbieten, obwohl man sich nie auch nur im Entferntesten daf\u00fcr interessiert hat. Auch die ewigen Prospekte von Versandh\u00e4ndlern oder Immobilienmaklern im Briefkasten sind viele leid. Ich bin immer wieder erstaunt, dass es diese Form des Gie\u00dfkannen-Marketings noch gibt. Viel Erfolg d\u00fcrfte sie nicht haben \u2013 aber sie kostet eben auch kaum etwas. Doch worauf kommt es wirklich bei der CRM Marketing Automation an?<\/p>\n\n\n\n

Kosten sind ein wichtiges Stichwort. \u00dcberlegen Sie mal, was allein die Zusammenstellung einer Einladungsliste f\u00fcr einen Hypothekar- oder Vorsorge-Event f\u00fcr Arbeit in der Marketingabteilung generiert und bei den Beratern nach sich zieht. Es sollten ja die Kunden eingeladen werden, die am geeignetsten sind. In der Regel m\u00fcssen hier die Berater selektieren, mit wem sie gerne beim Event reden w\u00fcrden. Dann m\u00fcssen Briefe oder emails rausgeschickt werden. Und das gesamte Anmeldungsmanagement kommt auch auf einen zu.<\/p>\n\n\n\n

Klar ist: wenn Mails oder Briefe automatisch verschickt werden, dann muss kein Mitarbeiter Zeit darauf verschwenden. Aber Sparen ist nicht der Zweck der Automation. Der Kundennutzen muss im Vordergrund stehen. Der richtige Kunde soll zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Informationen versorgt werden. Dann nervt es ihn auch nicht, sondern freut ihn im Idealfall. Gut gesammelte Daten, die ausgewertet wurden, sind Grundvoraussetzung, um das zu schaffen. Und naturgem\u00e4\u00df muss man kontrollieren, ob die Marketing Automation etwas gebracht hat, damit man nachjustieren kann. Das braucht eigene Prozesse, die nicht zum Null-Tarif zu haben sind. Insofern dient die Automation nicht dem Kostensenken, sondern der Kundenorientierung.<\/p>\n\n\n\n

Das ergibt eine klare to do-Liste f\u00fcr die CRM Marketing Automation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2022 Daten sammeln, vernetzen und analysieren,
\u2022 Segmentierung von Kunden und Interessenten,
\u2022 Werbema\u00dfnahmen f\u00fcr die Segmente programmieren,
\u2022 Reaktionen kontrollieren und evaluieren,
\u2022 Ma\u00dfnahmen anpassen.
Aufmerksame Leser und Leserinnen werden jetzt aufst\u00f6hnen. So leicht sich die to-do-Liste liest, so aufw\u00e4ndig w\u00e4re es, sie manuell umzusetzen. Erfreulicherweise gibt es Software-Pakete, die dabei helfen die Komplexit\u00e4t zu reduzieren. An der Hochschule Luzern haben wir diverse davon getestet und einen Guide zur Wahl eines Automation-Tools entwickelt<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Die Fein-Segmentierung, also eigentlich die Vorhersage zuk\u00fcnftigen Kundenverhaltens aufgrund von bisherigem Verhalten, gelingt heute also mit Hilfe der passenden Software in Echtzeit. Wir betrachten dabei Produkt- und Kommunikationsbed\u00fcrfnisse und Verhalten von einzelnen Menschen und leiten daraus allgemeing\u00fcltige Spielregeln ab. Wer das schafft, kann den Kunden und den Mitarbeitenden das Leben erleichtern. Es gibt dann naturgem\u00e4\u00df viele unterschiedliche Kampagnen statt einer Welle, die alles \u00fcberschwemmt. Und so kann man unterschiedliche Kunden unterschiedlich behandeln. Jedoch wird man damit nie fertig. Die Spielregeln m\u00fcssen st\u00e4ndig getestet, verfeinert und weiterentwickelt werden. Nur so erfahren wir, welche Kommunikationsma\u00dfnahme gerade den gr\u00f6\u00dften Erfolg verspricht. (Und wir vermeiden es, Ma\u00dfnahmen zu ergreifen, die der Kunde nicht autorisiert hat.) Ohne Marketing Automation w\u00e4re das eine gewaltige Aufgabe. Schauen wir uns mal eine Anwendungsm\u00f6glichkeit an:<\/p>\n\n\n\n

Ein Kunde wird 18 Jahre alt? Was kann das Marketing der Bank tun?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Erfahrungsgem\u00e4ss kann man solche Automationsregeln gut am Beispiel \u201cKunde wird 18\u201c demonstrieren. Das hat uns im CAS Sales und Marketing im Banking die Firma BSI demonstriert:  Wenn ein junger Mensch 18 wird, dann wird er gesch\u00e4ftsf\u00e4hig. F\u00fcr die Bank bedeutet das eine ganze F\u00fclle von miteinander verkn\u00fcpften T\u00e4tigkeiten. Spannend kann es bspw. sein, rechtzeitig die Eltern zu kontaktieren. Hier entscheidet das System auf Basis vorliegender Daten \u00fcber den besten Weg. Sind die Eltern gute Kunden, bietet es sich an, die Kontaktaufnahme durch ihren Berater erledigen zu lassen. Sind die Eltern\/Kunden besonders email-affin, ist ein automatisches Mail im Namen des Beraters vielleicht die beste Option. Die Eltern k\u00f6nnen so per Link auf eine spezielle Landingpage gelangen, auf der das neue Bankpaket f\u00fcr die frisch vollj\u00e4hrige Tochter beschrieben wird, und das direkt mit ihr besprechen. Bei Interesse kann man gleich per Knopfdruck das Bankpaket \u201ebestellen\u201c.<\/p>\n\n\n\n

Es startet also ein \u201enormaler\u201c Online-Onboarding-Prozess inklusive der Identifikation und Unterschrift der vollj\u00e4hrigen Tochter. Gleichzeitig geht eine Benachrichtigung an den zust\u00e4ndigen neuen Berater der Tochter, sich bei der Neukundin zu melden und ggf. einmal vorzustellen. Auch die Bestellung einer Maestro Karte und der Kreditkarte wird ausgel\u00f6st. Hier wird die neue Kundin vorg\u00e4ngig per Mail angefragt, ob sie ein spezielles Design der Karten haben m\u00f6chte. Als letzter Bestandteil einer solchen automatisierten komplizierten Marketingkampagne, um Neukunden anl\u00e4sslich Ihres 18. Geburtstages anwerben zu k\u00f6nnen, kann die Tochter nun gleich per Mail zu einem \u201eBudgetkurs f\u00fcr junge Erwachsene\u201c in der Filiale eingeladen werden, in der ihr alles Wissenswerte \u00fcber den Umgang mit Finanzen noch einmal erkl\u00e4rt wird.<\/p>\n\n\n\n

Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen alle diese Systeme s\u00e4mtliche Interaktionen mit dem Kunden aufzeichnen. F\u00fcr den Berater sind die Marketing-Aktivit\u00e4ten also kein blinder Fleck mehr und er kann sich im CRM schnell und umfasssend informieren, sobald ein Beratungstermin angefragt wird. Marketingautomation hilft also, Relevanz in die direkte Kunden-Kommunikation zu bringen. Es geht darum, konkrete Anl\u00e4sse im Leben des Kunden zu finden und zu definieren, wie die Bank \u00fcber welchen Kanal mit welcher Botschaft hier besonders viel Wirkung erzeugen kann. Denn es geht ja schliesslich darum, als kompetent und sympathisch wahrgenommen zu werden.<\/p>\n\n\n\n

Marketing Automation als Trend<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Abb. 1: Der Customer Experience Trendradar von HSLU, Crystal Partners und Marketing Resultant.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

F\u00fcr uns am IFZ ist es spannend, dass Marketingautomation im Banking im Vergleich zu anderen Branchen noch im Pilotstadium steht. Das zeigt auch der von Harald Henn und mir entwickelte CX-Radar<\/a>. So ist beispielsweise die Technologie beispielsweise in der Telekommunikationsindustrie schon vollkommen akzeptiert und zumindest bei den marktf\u00fchrenden Unternehmen fl\u00e4chendeckend eingesetzt. Denn teuer sind diese Tools ebenfalls nicht mehr. Auch spricht f\u00fcr einen Einsatz im Banking, dass sich Kunden bei jeder Interaktion identifizieren und dass Banken nach wie vor einerseits \u00fcber die intimsten Informationen \u00fcber die Kundschaft verf\u00fcgen und andererseits auch eine hohe Akzeptanz der Nutzung dieser Daten beim Kunden geniessen. Wir prognostizieren daher in den n\u00e4chsten Jahren einen hohen Anstieg der Nutzung von Marketingautomationssystemen im Banking.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcbrigens<\/strong>: Die Grundlagen eines relevanten Beziehungsmarketing im Banking und der Nutzung daraus resultierender Vertriebschancen lernen Sie in unserem Kurs CAS Sales und Marketing im Banking<\/a> kennen, der im September zum zweiten Mal startet.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ohne Zweifel: Marketing-Automation ist im Banking angekommen. Das zeigt auch unser neu entwickelter CX-Trendradar. Denn auch im Banking ver\u00e4ndert sich das Leben der Kunden andauernd und es ist im klassischen Retailbanking mit Portfoliogr\u00f6ssen zwischen 500 und 1000 Kunden pro Berater nicht m\u00f6glich, das Leben jedes einzelnen Kunden von A-Z im Blick zu haben.<\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[53966,19527,71410,723,19461],"tags":[],"class_list":["post-9840","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-analytics","category-kundenorientierung","category-prozessmanagement","category-veranstaltungen","category-vertriebsmanagement"],"acf":[],"yoast_head":"\nRelevante Kundenkommunikation im Banking durch Marketing-Automation - IFZ Retail Banking Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Relevante Kundenkommunikation im Banking durch Marketing-Automation - IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ohne Zweifel: Marketing-Automation ist im Banking angekommen. Das zeigt auch unser neu entwickelter CX-Trendradar. Denn auch im Banking ver\u00e4ndert sich das Leben der Kunden andauernd und es ist im klassischen Retailbanking mit Portfoliogr\u00f6ssen zwischen 500 und 1000 Kunden pro Berater nicht m\u00f6glich, das Leben jedes einzelnen Kunden von A-Z im Blick zu haben.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-02-24T08:16:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-11T13:52:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/02\/Trendradar.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Relevante Kundenkommunikation im Banking durch Marketing-Automation\",\"datePublished\":\"2020-02-24T08:16:17+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T13:52:54+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\\\/\"},\"wordCount\":1056,\"commentCount\":5,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/7\\\/2020\\\/02\\\/Trendradar.jpg\",\"articleSection\":[\"Analytics\",\"Kundenorientierung\",\"Prozessmanagement\",\"Veranstaltungen\",\"Vertriebsmanagement\"],\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\\\/\",\"name\":\"Relevante Kundenkommunikation im Banking durch Marketing-Automation - IFZ Retail Banking Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/7\\\/2020\\\/02\\\/Trendradar.jpg\",\"datePublished\":\"2020-02-24T08:16:17+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T13:52:54+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/7\\\/2020\\\/02\\\/Trendradar.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/7\\\/2020\\\/02\\\/Trendradar.jpg\",\"width\":1920,\"height\":950},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Relevante Kundenkommunikation im Banking durch Marketing-Automation\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/\",\"name\":\"IFZ Retail Banking Blog\",\"description\":\"News und Trends aus dem Retail Banking Markt Schweiz\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Relevante Kundenkommunikation im Banking durch Marketing-Automation - IFZ Retail Banking Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Relevante Kundenkommunikation im Banking durch Marketing-Automation - IFZ Retail Banking Blog","og_description":"Ohne Zweifel: Marketing-Automation ist im Banking angekommen. Das zeigt auch unser neu entwickelter CX-Trendradar. Denn auch im Banking ver\u00e4ndert sich das Leben der Kunden andauernd und es ist im klassischen Retailbanking mit Portfoliogr\u00f6ssen zwischen 500 und 1000 Kunden pro Berater nicht m\u00f6glich, das Leben jedes einzelnen Kunden von A-Z im Blick zu haben.","og_url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\/","og_site_name":"IFZ Retail Banking Blog","article_published_time":"2020-02-24T08:16:17+00:00","article_modified_time":"2026-02-11T13:52:54+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/02\/Trendradar.jpg","type":"","width":"","height":""}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Verfasst von":"","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"7\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Relevante Kundenkommunikation im Banking durch Marketing-Automation","datePublished":"2020-02-24T08:16:17+00:00","dateModified":"2026-02-11T13:52:54+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\/"},"wordCount":1056,"commentCount":5,"image":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/02\/Trendradar.jpg","articleSection":["Analytics","Kundenorientierung","Prozessmanagement","Veranstaltungen","Vertriebsmanagement"],"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\/","url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\/","name":"Relevante Kundenkommunikation im Banking durch Marketing-Automation - IFZ Retail Banking Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/02\/Trendradar.jpg","datePublished":"2020-02-24T08:16:17+00:00","dateModified":"2026-02-11T13:52:54+00:00","author":{"@id":""},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\/#primaryimage","url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/02\/Trendradar.jpg","contentUrl":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/02\/Trendradar.jpg","width":1920,"height":950},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/relevante-kundenkommunikation-im-banking-durch-marketing-automation\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Relevante Kundenkommunikation im Banking durch Marketing-Automation"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/#website","url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/","name":"IFZ Retail Banking Blog","description":"News und Trends aus dem Retail Banking Markt Schweiz","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Person","@id":""}]}},"featured_image_src":null,"featured_image_src_square":null,"author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9840","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1270"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9840"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9840\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21625,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9840\/revisions\/21625"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9840"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9840"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9840"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}