{"id":4202,"date":"2022-09-15T17:42:00","date_gmt":"2022-09-15T15:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/soziale-arbeit\/?p=4202"},"modified":"2026-03-23T16:05:39","modified_gmt":"2026-03-23T15:05:39","slug":"digitalisierung-und-soziale-arbeit-die-beratung-im-wandel-der-zeit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/soziale-arbeit\/digitalisierung-und-soziale-arbeit-die-beratung-im-wandel-der-zeit\/","title":{"rendered":"Digitalisierung und Soziale Arbeit: Die Beratung im Wandel der Zeit"},"content":{"rendered":"\n

Ob die World-Wide-Web-Pionierinnen und -Pioniere den Erfolg des Internets im vollen Ausmass erahnen konnten? Wer weiss. Eines steht aber fest: Wir sind alle von der epochalen Ver\u00e4nderung der Digitalisierung betroffen. Aber \u2013 und hier liegt der Haken \u2013 nicht alle sind gleich gut darauf vorbereitet.<\/p>\n\n\n\n

Oft nicht ausreichende Grundkenntnisse<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Das Bundesamt f\u00fcr Statistik<\/a> ging 2019 davon aus, dass rund 20 Prozent der Schweizer Bev\u00f6lkerung nur \u00fcber geringe oder gar keine digitalen Grundkenntnisse verf\u00fcgt. Dies kann f\u00fcr die Betroffenen teils schwerwiegende Konsequenzen haben, von der erschwerten gesellschaftlichen Teilhabe bis sogar zum Ausschluss aus der Arbeitswelt. Damit sich der Graben nicht noch mehr versch\u00e4rft, kommt der Sozialen Arbeit eine besondere Verantwortung zu.<\/p>\n\n\n\n

Was man tun kann, um sich von dieser Entwicklung nicht einsch\u00fcchtern zu lassen, sondern sie als Chance zu sehen, zeigt die nachfolgenden Erkenntnisse von Dora Bernet. Die Sozialarbeiterin hat das CAS \u00abDigitalisierung und Soziale Arbeit\u00bb im Sommer 2022 abgeschlossen und dabei speziell den Bereich der Sozialberatung beleuchtet.<\/p>\n\n\n\n

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Die Digitalisierung soll die Soziale Arbeit unterst\u00fctzen und ihr Repertoire erg\u00e4nzen, nicht ersetzen. (Bild Ingo H\u00f6hn)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Beratungen im Wandel der Zeit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Das Sozialwesen ist in ihrer digitalen Entwicklung noch unterschiedlich weit. Viele Dienstleistungen erfolgen noch im klassischen Pr\u00e4senz-Setting. Diese Vor-Ort-Konsultation zeichnen sich durch eine vielschichtige Beratung aus sowie vor allem durch den pers\u00f6nlichen Kontakt. Viele haben daher die Bef\u00fcrchtung, dass gerade diese Qualit\u00e4ten im Zuge der Digitalisierung verschwinden k\u00f6nnten. Das w\u00e4re aber sicher nicht die Absicht. Es geht nicht um einen Ersatz, sondern um eine Erg\u00e4nzung des bisherigen Repertoires \u2013 also um die Frage, wie die technologischen Neuerungen unterst\u00fctzend eingesetzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Blended Counseling<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Befragten in Bernets Untersuchung erkennen im Wandel einen Mehrwert und glauben, dass sich das methodische Spektrum damit erweitern l\u00e4sst. Die Digitalisierung k\u00f6nne dabei nicht nur effizienzsteigernd, sondern je nachdem sogar auch qualit\u00e4tsf\u00f6rdernd sein, vor allem wenn sich die Vielfalt der Klientinnen und Klienten dadurch besser abdecken l\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n

Aus Bernets Sicht b\u00f6te Blended Counseling<\/a> Potenzial, um den Beratungsprozess zu reflektieren. Dabei geht es etwa darum, analoge Beratungsgespr\u00e4che systematisch mit digitaler Kommunikation via E-Mail, Chat, Messenger oder Videotelefonie zu erweitern und gleichzeitig daf\u00fcr zu sorgen, dass die kommunikativen Settings lebensweltnah und datensicher eingesetzt werden.<\/p>\n\n\n\n

Auseinandersetzung mit dem Thema sehr wichtig<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Gem\u00e4ss Bernets Recherchen m\u00fcssten vor allem die Institutionen der Sozialhilfe beim Thema Exklusionsgef\u00e4hrdung auf der Hut sein. Dabei st\u00fctzt sie sich nicht auf irgendwen, sondern auf die die Schweizerische Konferenz f\u00fcr Sozialhilfe (SKOS<\/a>) selbst. Diese will daher die Kosten f\u00fcr eine bescheidene IT-Grundausstattung und den Besuch von Kursen als situationsbedingte Leistungen (SIL) \u00fcbernehmen (Merkblatt SKOS Digitale Grundversorgung 2022<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

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Auf die F\u00f6rderung der digitalen Kompetenzen insbesondere von Sozialhilfebeziehenden muss ein besonderes Augenmerk gelegt werden, im Hinblick auf Inklusions- und Exklusionsmechanismen.<\/p>\nDora Bernet<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Bernet h\u00e4lt es f\u00fcr ratsam, dass die Fachpersonen mehr \u00fcber die digitalen Kompetenzen der Klientinnen und Klienten in Erfahrung bringen, um diese besser sch\u00fctzen zu k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus m\u00fcsse man auch die digitalen Strategien der Gemeinden und Beh\u00f6rden im Auge behalten. Denn sollten die Anforderungen k\u00fcnftig steigen, k\u00f6nnte dies einen negativen Einfluss auf die Zug\u00e4nglichkeit der Dienstleistungen haben. <\/p>\n\n\n\n

Grunds\u00e4tzlich sei es somit unumg\u00e4nglich, die eigene Beratungspraxis in Bezug auf die Digitalisierung zu reflektieren. Nicht nur, um Exklusionsmechanismen fr\u00fchzeitig zu erkennen, aber grunds\u00e4tzlich eigentlich auch, um l\u00e4ngerfristig \u00fcberhaupt dem Auftrag nachkommen zu k\u00f6nnen. Diese Aussage l\u00e4sst aufhorchen, soll aber einfach dazu ermuntern, dem Wandel offen zu begegnen und sich gegebenenfalls fachliche Hilfe zu holen \u2013 um so die Ver\u00e4nderungen aktiv und vor allem auch aus sozialarbeiterischer Perspektive mitpr\u00e4gen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

\"Dora<\/figure><\/div><\/div>

Dora Bernet<\/h2>

Die Sozialarbeiterin Dora Bernet hat das CAS Digitalisierung und Soziale Arbeit der Hochschule Luzern absolviert. Ihre Abschlussarbeit zum Thema Blended Counseling findet sich hier<\/a>.<\/p>

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