Kunden an die Macht

von Prof. Dr. Monika Roth
Dozentin und Studienleiterin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ

Als Besitzer einer Kreditkarte steht man immer kurz vor dem Ruin. Die Stiftung für Konsumentenschutz erklärt weshalb: «Sie sind Besitzer einer MasterCard oder VisaCard. Auf der neusten Abrechnung werden Ihnen Barbezüge am Automaten verrechnet, die Sie niemals getätigt haben. Nun müssen Sie beweisen, dass diese Abbuchungen nicht von Ihnen stammen und dass Sie alle Sorgfaltspflichten befolgt haben, wie sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) festgehalten sind.

Bis zu diesem Beweis wird ohne Wenn und Aber davon ausgegangen, dass für alle Bezüge Sie verantwortlich sind.» Die Verbraucherorganisation will mit diesem Beispiel aufzeigen, wie Bankkunden von ihren Banken bisher «übers Ohr gehauen» wurden.

Interesse geweckt?
Lesen Sie weiter – Prof. Dr. Monika Roth in der Handelszeitung zur aktuellen Gesetzesrevision zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Den gesamten Artikel aus der Handelszeitung finden Sie

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Die neuste Publikation von Prof. Dr. Monika Roth…

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Rahmenbedingun­gen geprägt ist.

• erweitert den Begriff der Compliance-Risiken über die Rechts- und Re­putationsrisiken hinaus um den Begriff des strategischen Risikos.

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Zudem vermittelt das Buch die Resultate einer Umfrage aus dem Jahr 2011 zur Arbeit des Compliance Officer.