9. Juni 2009
Mit zunehmender Dauer der Kundenbeziehung lassen sich Einsparungseffekte im Marketing erzielen. Der Kunde erhält nur das, was er erwartet oder gebrauchen kann. Doch: Wo bleibt bei einer derartigen Vorgehensweise die vielgerühmte Emotionalisierung des Kundenkontakts?
Der Artikel erschien im Marketingtrends 2009: CRM. Die Autoren des Artikels sind Dr. Nils Hafner, Studienleiter CAS Customer Focus für Banken & Versicherungen und Prof. Dr. Uta Jüttner vom IBR
Kommentare
1 Kommentare
Nachrichten
8. Juli 2009
Ein sehr interessanter Artikel. Sollten Sie noch weitere Informationen haben - wurde ich mich freuen
Danke für Ihren Kommentar, wir prüfen dies gerne.