News
In den letzten 1.5 Jahren haben rund 12 neue Mitarbeitende eine Stelle an unserem Institut angetreten. Aus bekannten Gründen fand…
News,
Weiterbildung
Mitte September konnten wir am Institut für Kommunikation und Marketing IKM der Hochschule Luzern – Wirtschaft mit den 24 Absolventinnen…
Consumer Behaviour,
Am 27. August 2021 beginnt der neue CAS Customer Psychology der Hochschule Luzern. In kurzen Videos beantworten die CAS-Leitenden Dr.…
Customer Experience,
CAS-Leiter Wolfgang Rathert war im Podcast CXEinfachMachen bei Lukas Kauderer und Sebastian Syperek zu Gast. Sie sprachen dabei über Inhalte und Themen im CAS Digital Customer…
Data Science in Marketing
Ein Voice Assistant ist mehr als ein Kommunikationskanal. Indem sich die Technologie der gesprochenen Sprache bedient, wird sie emotional –…
E-Commerce,
Forschung,
Welche Rolle das Thema Nachhaltigkeit im Onlinehandel der Schweizer Unternehmen einnimmt, wo die Unternehmungen Prioritäten setzen und welche Trends sich…
Meine Erwartung an den Kurs CAS Online Media and Campaign Management an der Hochschule Luzern war, mehr darüber zu erfahren,…
Brand and Design Management
Wie eine gesunde Kundenbeziehung aussieht, wie man länger beziehungsfähig bleibt und dass die Kundenzentrierung alle Organisationen – auch das Steueramt…
Virtual Assistants beeinflussen das Kundenverhalten. Um Vertrauen aufzubauen und erfolgreiche Erlebnisse zu schaffen, muss eine konsistente Voice-Persona designt werden. In…
Ganz zum Schluss des Kurses CAS Online Shop and Sales Management befassen wir uns mit den Themen Digitale Kundenservices, Chatbots, Mobiles…
m Video erläutert Voice-Experte Markus Maurer, was man unter Conversational User Interfaces (CUI) versteht und welche Möglichkeiten Sprachassistenten in Marketing…
Ein Virtual Assistant kann die direkte Ansprechperson für Ihre Kundinnen und Kunden werden. Es lohnt sich, klein anzufangen und ein…
Gegen Ende des Kurses CAS Online Shop and Sales Management befassen wir uns mit den Themen Checkoutprozess und Zahllösungen sowie…
Customer Experience
In der Serie spricht Dozentin Sarah Seyr mit Projektpartner*innen der Hochschule Luzern über das Thema Customer Experience. Im dritten Teil…
Während des Kurses CAS Online Shop and Sales Management befassen wir uns mit den Themen Omni-Channel-Management sowie den Trends und…
