Kundenpsychologie: Wie Emotionen Kaufentscheidungen prägen

Wir vergleichen Angebote, prüfen Eigenschaften und wägen Preise ab. Doch auch bei scheinbar rationalen Kaufentscheidungen wirken Emotionen mit. Im Interview «Kein Entscheid ohne Emotionen» erläutert Carmen Grebmer, wie eng Denken und Fühlen miteinander verbunden sind – und was das für die Beziehung zwischen Menschen und Marken bedeutet.

Kundenbindung beginnt beim Verständnis der Bedürfnisse

Wer Kund:innen verstehen möchte, muss über Produkteigenschaften hinausblicken. Im Interview beschreibt Grebmer, welche Bedeutung psychologische Grundbedürfnisse wie Zugehörigkeit, Anerkennung und Selbstverwirklichung für Marken haben.

Auch positive Erlebnisse und die Möglichkeit, sich aktiv einzubringen, können die Beziehung zu einer Marke stärken. Für Marketing und Kommunikation stellt sich damit eine zentrale Frage: Welche Bedürfnisse sprechen wir an – und wie erleben Kund:innen unsere Marke tatsächlich?

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Im vollständigen Gespräch geht es ausserdem um die emotionale Bedeutung von Marken und darum, weshalb echte menschliche Erlebnisse in einer zunehmend von KI geprägten Welt an Wert gewinnen können.

Kundenpsychologie verstehen und im Marketing anwenden

Du möchtest besser verstehen, was Kund:innen bewegt und wie sie Entscheidungen treffen? Im CAS Customer Psychology der Hochschule Luzern verbindest du psychologische Grundlagen mit der Analyse und Gestaltung von Kundenverhalten.

Du lernst, Bedürfnisse und Entscheidungsprozesse zu verstehen, Customer Insights zu gewinnen und die Erkenntnisse für Marketing, Kommunikation und die Gestaltung von Kundenerlebnissen einzusetzen.