IFZ Conversational und Generative AI in Finance Studie 2023

Chatbots, Voicebots, ChatGPT und Generative AI im Einsatz bei Schweizer Banken und Versicherungen

Mit grosser Freude präsentieren wir Ihnen die Ergebnisse unserer neuesten Studie zur Conversational und Generative AI im Finanzsektor. 

Im Rahmen unserer qualitativen Forschung haben wir uns intensiv mit verschiedenen Fragestellungen auseinandergesetzt, um fundierte Erkenntnisse für den Einsatz von Conversational AI-Lösungen zu gewinnen. Dabei haben wir uns insbesondere mit den geeigneten Use Cases für Chat- und Voice-Lösungen befasst und mögliche Herausforderungen bei der Einführung von Conversational AI-Lösungen identifiziert. 

Unsere Studie beinhaltet auch die Untersuchung der idealen Kombination aus Mensch und Maschine sowie die effektive Integration von Chat- und Voicebots mit von Menschen bedienten Kommunikationskanälen. Zudem haben wir die vielfältigen Möglichkeiten, die sich durch den Einsatz von Generative AI wie ChatGPT und GPT-4 ergeben, ausführlich betrachtet. 

Danke, dass Sie sich für die Erstausgabe unserer IFZ Conversational und Generative AI in Finance Studie 2023 interessieren.

Wir sind für Anmerkungen, Anregungen und Kommentare jederzeit offen und freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme
(Kontakt: Sophie Hundertmark – Projektleiterin IFZ Conversational und Generative AI in Finance Studie 2023 – sophie.hundertmark@hslu.ch )

Unsere Partner

Ein herzliches Dankeschön geht an die folgenden Unternehmen für die finanzielle Unterstützung der Studie: Adnovum AG und Spitch GmbH.

Noch etwas…

IFZ Insurance Insights Blog

Auf unserem IFZ Insurance Insights Blog stellen wir Ihnen regelmässig die neusten Entwicklungen in und um die Schweizer Assekuranz vor: Auf wissenschaftlicher Basis, praxisnah aufbereitet und mit belastbaren Zahlen unterlegt. Wir bringen die Trends kurzweilig verpackt direkt auf Ihr Smartphone oder Ihren PC.