Podcast-Episode zu Kundendiensten – eine Cash Cow oder nur ein Cost Center

Kostet dein Kundendienst zu viel? Sind die Kunden unglücklich? Höre jetzt das Interview mit Nils Hafner von der HSLU Hochschule Luzern. Er ist der Kundendienstexperte und wir sprechen darüber, wie ein Kundendienst den Online Shop Umsatz steigern und dabei die Kunden glücklich machen kann.
Oft wird der Kundendienst als reines Cost Center angesehen. Das ist eine verpasste Chance. Mit dem richtigen Konzept, moderner Technik und top qualifizierten Mitarbeitenden ist das Potential des Kundendienst viel höher. Mehr dazu im Podcast und im CAS E-Commerce Management, wo Nils doziert.

CAS E-Commerce Management der Hochschule Luzern
Podcast-Episode zur Studie Nachhaltigkeit im E-Commerce