Chatbot

14 Beiträge

19. April 2022

Erreichbarkeit von Banken-Hotlines: Eine Untersuchung bei 56 Schweizer Banken

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich und Dr. Simon Amrein

In den vergangenen Jahren haben wir auf diesem Blog mehrmals die eher tiefen Verfügbarkeiten von Online Banking Helpdesks der Banken…

9. Dezember 2021

Beratung und Abschluss über Chat gewinnen an Akzeptanz

Von Sophie Hundertmark und Prof. Dr. Nils Hafner

Schon knapp die Hälfte der befragten Kunden in der DACH Region kann sich eine Interaktion mit ihrer Bank via Chat…

18. Oktober 2021

Chatbots - Was können sie und wo können wir mit…

Von Sophie Hundertmark

Chatbots sind in der Finanzwelt schon längst keine Seltenheit mehr. Doch wo bringen sie auch wirklich Mehrwerte und was sagen…

8. Juni 2021

Welches ist die digitalste Schweizer Retailbank?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich und Anja Leutenegger

Anhand von 87 Faktoren hat das Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ in Zusammenarbeit mit e.foresight untersucht, wie hoch der Digitalisierungsgrad…

14. Juli 2020

Die Baloise Bank SoBa lanciert einen Messenger im Mobile Banking…

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Ein grosser Teil der (privaten) Kommunikation findet heutzutage auf dem Smartphone statt. Dabei sind Messenger Dienste wie WhatsApp zentrale Anwendungen.…

10. Februar 2020

Sprichst du schon oder tippst du noch? Ein erstes Fazit…

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Bereits 2016 verzeichnete Google 20 Prozent der Suchanfragen per Stimme. Seither steigt diese Zahl weiterhin an. Es erstaunt daher auch…

14. Januar 2020

Was möchten Kunden? Und was bieten Banken an?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich, Prof. Dr. Nils Hafner, Dr. Holger Rommel und Stefan Rüesch

Der technologische Fortschritt, sowie das dadurch veränderte Kundenverhalten und der Eintritt neuer Wettbewerber führen dazu, dass sich Banken seit einiger…

28. Oktober 2019

So oft chatten Schweizerinnen und Schweizer mit ihren Banken: Erkenntnisse…

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Seit rund vier Jahren kann man auch mit einigen Schweizer Banken chatten. Bislang konnte man nur wenig darüber lesen, wie…

14. Oktober 2019

Banking Trend-Map 2019

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Die Banken sehen sich vor vielfältige und grosse Herausforderungen gestellt. Um grundlegende Entwicklungen mit Einfluss auf das Bankgeschäft zu erfassen,…

29. April 2019

Chatbots – Wie müssen sie gestaltet sein, um den Anforderungen…

Von Prof. Dr. Nils Hafner

Auch im Banking spielt das Thema „Bots“ zur Zeit eine grosse Rolle in den Diskussionen um die Ausgestaltung des zukünftigen…

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