Chatbot

31 Beiträge

27. April 2026

AI im Banking,

Alltags-Banking,

Bankberatung,

Chatbot

Kundenservice bei 61 Schweizer Banken 2026: Zwischen Automatisierung und persönlicher Beratung

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich und Julian Ventouris

Digitales Banking funktioniert meistens reibungslos – bis es nicht mehr funktioniert. In solchen Momenten zählt ein gut erreichbarer Kundenservice. Doch…

4. Februar 2026

Bankberatung,

Bankfiliale,

Chatbot,

Hypothekargeschäft

Interaktionskanäle in der Hypothekarberatung: Kundenpräferenzen und Bankenangebote

Von Dr. Tatiana Agnesens, Julian Ventouris und Cédric Früh

Eine Hypothek ist für die meisten Menschen weit mehr als ein Finanzprodukt. Sie entscheidet über Wohneigentum, langfristige Verpflichtungen und finanzielle…

8. Dezember 2025

AI im Banking,

Alltags-Banking,

Bankstrategie,

Chatbot,

Kundenorientierung,

Künstliche Intelligenz,

Studie

AI-Sichtbarkeit als neuer Wettbewerbsfaktor: Wie Schweizer Banken in ChatGPT, Perplexity und Gemini abschneiden

Von Sophie Hundertmark und Julian Ventouris

Der neue IFZ AI-Visibility Banking Report zeigt nicht nur, wie sichtbar Schweizer Banken heute in führenden AI-Chatbots wie ChatGPT, Perplexity…

17. März 2025

Allgemein,

Bank IT,

Chatbot,

Digitalisierung,

Sparkonto,

Veranstaltungen

KI bei der Migros Bank – Mehrwert für Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitende

Von Dr. Urs Blattmann und Dr. Thomas Fischer

Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) wird die Finanzindustrie weltweit in vielen Bereichen verändern. Wir haben in diesem Blog bereits…

2. Dezember 2024

Analytics,

Bank IT,

Bankberatung,

Bankstrategie,

Chatbot,

ESG,

Grossbanken,

Hypothekargeschäft,

Nachhaltigkeit,

Studie,

Veranstaltungen

Rückblick auf die IFZ Retail Banking Konferenz 2024

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich, Prof. Dr. Simon Amrein, Mariam Naseri und Jonas Omlin

Am 21. November 2024 fand zum 13. Mal die IFZ Retail Banking-Konferenz statt. Auch dieses Jahr stand die Veranstaltung im…

25. November 2024

Bank IT,

Bankstrategie,

Chatbot,

Digitalisierung,

Grossbanken

Eine Art «Intranet-ChatGPT»-Lösung für Mitarbeitende – so setzt UBS künstliche Intelligenz ein

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Die Künstliche Intelligenz von Microsoft hält Einzug in den Bankalltag bei der UBS. Im Rahmen des jüngsten Quartalsabschlusses Q3/2024, gab…

14. Oktober 2024

Analytics,

Bank IT,

Bankstrategie,

Chatbot,

Künstliche Intelligenz

IFZ Generative AI in Finance Studie 2024

Von Prof. Dr. Nils Hafner und Sophie Hundertmark

Die neue IFZ Generative AI in Finance Studie ist verfügbar und zeigt erstmalig auf, wie Banken und Versicherungen nicht nur…

7. Oktober 2024

Alltags-Banking,

Analytics,

Bank IT,

Bankberatung,

Chatbot,

Künstliche Intelligenz,

Studie

IFZ Retail Banking-Konferenz 2024: Antworten auf die drängendsten Fragen der Branche

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Bereits zum dreizehnten Mal führen wir am Donnerstag, 21. November 2024 die IFZ Retail Banking-Konferenz durch. Auch in diesem Jahr…

4. Juni 2024

Bank IT,

Bankstrategie,

Chatbot,

Digitales Anlegen,

Digitalisierung,

Hypothekargeschäft,

Mobile Payment,

Smartphone Banken

Welches ist die digitalste Schweizer Retailbank im Privatkundengeschäft 2024?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich, Patrick Franco, Mariam Naseri und Jonas Omlin

Das Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) hat in Zusammenarbeit mit e.foresight zum vierten Mal untersucht, wie hoch der Digitalisierungsgrad von…

15. April 2024

Analytics,

Bank IT,

Chatbot,

Künstliche Intelligenz,

Nachhaltigkeit,

Prozessmanagement

Sieben Gründe, warum Sie die Konferenz «Innovationen im Banking» 2024 nicht verpassen sollten

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

In den vergangenen zehn Jahren hat die Digitalisierung von Prozessen und Dienstleistungen im Schweizer Bankensektor stetig zugenommen. Welche sind jedoch…