Kundenorientierung

180 Beiträge

8. Dezember 2025

AI im Banking,

Alltags-Banking,

Bankstrategie,

Chatbot,

Kundenorientierung,

Künstliche Intelligenz,

Studie

AI-Sichtbarkeit als neuer Wettbewerbsfaktor: Wie Schweizer Banken in ChatGPT, Perplexity und Gemini abschneiden

Von Sophie Hundertmark und Julian Ventouris

Der neue IFZ AI-Visibility Banking Report zeigt nicht nur, wie sichtbar Schweizer Banken heute in führenden AI-Chatbots wie ChatGPT, Perplexity…

18. November 2025

Allgemein,

Alltags-Banking,

Bankberatung,

Bankfiliale,

Kundenorientierung,

Studie,

Veranstaltungen

IFZ Retail-Banking Studie: So präsent ist Banking im Alltag

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich, Prof. Dr. Simon Amrein, Prof. Dr. Christoph Lengwiler und Dr. Reto Rey

Die diesjährige Retail Banking-Studie 2025 zeigt auf, wie häufig die Bevölkerung mit Banken interagiert, welche Kontaktpunkte – sogenannte Touchpoints –…

11. November 2025

Bankberatung,

Digitales Anlegen,

Kantonalbanken,

Kundenorientierung,

Raiffeisenbanken,

Regionalbanken und Sparkassen,

Sparkonto,

Studie,

Vorsorge

Weshalb so viele Personen in der Schweiz ihr Geld auf dem Konto belassen – und damit die Altersvorsorge vernachlässigen

Von Prof. Dr. Simon Amrein, Prof. Dr. Andreas Dietrich, Dr. Reto Rey und Dr. Anastasia Steinberger

Viele Schweizerinnen und Schweizer verzichten auf die Chance höherer Renditen – meist aus Angst vor Verlusten oder wegen wahrgenommener Einstiegshürden.…

6. Oktober 2025

AI im Banking,

Alltags-Banking,

Bankberatung,

Bankfiliale,

Bankstrategie,

Digitales Anlegen,

Digitalisierung,

Kantonalbanken,

Kundenorientierung,

Künstliche Intelligenz,

Sparkonto,

Studie,

Veranstaltungen

IFZ Retail Banking-Konferenz 2025: Trends und Best Practices für das Schweizer Retail Banking von morgen

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Bereits zum vierzehnten Mal findet am Dienstag, 18. November 2025 die IFZ Retail Banking-Konferenz statt. Auch dieses Jahr erwartet Sie…

11. August 2025

Hypothekargeschäft,

Kundenorientierung,

Studie

Welche Aspekte sind beim Wohnen wichtig?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich, Prof. Dr. Simon Amrein und Dr. Reto Rey

Eine repräsentative Bevölkerungsbefragung zeigt: Die meisten Menschen in der Schweiz fühlen sich in ihrem Zuhause wohl. Besonders wichtig sind ihnen…

7. April 2025

Alltags-Banking,

Bankberatung,

Bankfiliale,

Digitalisierung,

Kundenorientierung,

Studie

Bankkontakt im digitalen Zeitalter: Wie oft suchen Schweizerinnen und Schweizer noch das persönliche Gespräch?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich, Prof. Dr. Simon Amrein und Dr. Reto Rey

Die Digitalisierung hat den Bankensektor in den letzten Jahren stark verändert. Immer mehr Kundinnen und Kunden erledigen ihre Bankgeschäfte online…

31. März 2025

Bankberatung,

Grossbanken,

Kantonalbanken,

Kundenorientierung,

Raiffeisenbanken,

Studie

Bankkunden und ihre Berater: Eine Analyse von Betreuung und Zufriedenheit

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich, Prof. Dr. Simon Amrein und Dr. Reto Rey

Die persönliche Betreuung von Kundinnen und Kunden ist seit jeher ein zentraler Bestandteil des Bankgeschäfts. Eine vertrauensvolle Beziehung zu einer…

24. März 2025

Analytics,

Bankberatung,

Kundenorientierung,

Vertriebsmanagement

CEX Trendradar for Banking 2025 – Viel zu tun im Kundenmanagement

Von Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn

Im Januar haben wir den CEX Trendradar veröffentlicht. Fazit: Grosses Engagement, viel Enthusiasmus, aber zu wenig strategisch konsequente Integration von…

30. September 2024

Bank IT,

Bankberatung,

Bankfiliale,

Digitalisierung,

Kundenorientierung,

Veranstaltungen

Hybride Bank und digitaler Bankberaterarbeitsplatz

Von Dr. Urs Blattmann, Dr. Felix Buschor und Joël Ettlin

Im Jahr 2021 hat das IFZ erstmals den Stand beim digitalen Bankberaterarbeitsplatz ermittelt; wir haben in diesem Blog darüber berichtet.…

23. September 2024

Alltags-Banking,

Kundenorientierung,

Smartphone Banken

Wie wird Yuh derzeit genutzt?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Die von PostFinance und Swissquote lancierte Smartphone-App Yuh ist mittlerweile die am zweithäufigsten genutzte Smartphone-Bank der Schweiz. Rund 3.5 Jahre…