Kundenorientierung

179 Beiträge

15. Juli 2013

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Für welche Bank entscheiden sich Hypothekarkunden? Die Umfrage-Ergebnisse

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Im Rahmen einer Master-Thesis am IFZ (Claudia Fisch) wurde u.a. der Frage nachgegangen, aus welchen Gründen sich Kunden für eine…

8. Juli 2013

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Videoberatung bei der Zürcher Kantonalbank – ein Selbstversuch

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

„Machen Sie sich das Leben ein bisschen leichter: Für eine Beratung müssen Sie in vielen Fällen nicht mehr in die…

27. Mai 2013

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Wie kann sich eine Retail Bank im Anlagegeschäft positionieren? – Das Beispiel der Baloise Bank Soba

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Warum Anlageberatung bei einer Retail Bank? In Anbetracht der schrumpfenden Margen im Zinsdifferenzgeschäft haben sich viele Retail Banken zum Ziel…

13. Mai 2013

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Das 80/20 Retailbanking - jetzt auch als Seminar!

Von Prof. Dr. Nils Hafner

Und wieder das Thema Kundenorientierung versus Kosteneffizienz. In diesem Spagat befindet sich zur Zeit fast jede Retail Bank in der…

6. Mai 2013

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Volksbank Bühl – ein Vorreiter für Schweizer Regionalbanken und Genossenschaftsbanken?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Seit Beginn der letzten Woche (28.4.2013) ist die Internetplattform „Viele schaffen mehr“ der Volksbank Bühl freigeschaltet. Die Volksbank Bühl ist…

22. April 2013

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Google Compare nimmt Fahrt auf - wie reagieren Comparis & Co?

Von Prof. Dr. Nils Hafner

Es erstaunt wohl alle von uns, wie wenig die schweizerischen Retail Banken sich in der Lage sehen, auf intelligente Online…

11. März 2013

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„Apple Bank“ und „Bank Google“ baldige Konkurrenz für Retail Banken?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Seit einiger Zeit wird die Frage diskutiert, mit welchen Bezahltechnologien zukünftig an den Ladenkassen bezahlt wird. Dazu gibt es immer…

2. März 2013

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Warum "Retail" auch immer mit der intelligenten Nutzung von Daten zu tun hat

Von Prof. Dr. Nils Hafner

Schweizer Banken nutzen ihre Kundendaten viel zu wenig. Woran das liegt, darüber kann man treffliche Forschungs-Thesen aufstellen und diesen im…

29. Januar 2013

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Wie kann man den Herausforderungen im Retail Banking begegnen? Mit einer Weiterbildung im MAS Bank Management!

Von Prof. Dr. Nils Hafner

Das Interview mit dem Chef der Deutschen Bank Jürgen Fittschen, auf das wir im Blog am 7. Januar verwiesen haben,…

14. Januar 2013

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Bankfilialen erwünscht! Auch wenn man dafür bezahlen muss?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Schon oft wurde das Ende der Filialbanken prophezeit. Doch gemäss einer Studie aus Deutschland ist genau das Gegenteil der Fall:…