Kundenorientierung

175 Beiträge

25. Juni 2018

Allgemein,

Bankstrategie,

Digitalisierung,

Kantonalbanken,

Kreditgeschäft,

Kundenorientierung,

Vertriebsmanagement

So funktioniert zukünftig die digitale Kundengewinnung bei der Zürcher Kantonalbank

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Die Zürcher Kantonalbank versucht mit verschiedenen Projekten, ihre Produkte und Dienstleistungen stärker entlang der Idee der «Customer Journey» (Kundenreise) anzubieten.…

13. Juni 2018

Allgemein,

Analytics,

Digitalisierung,

Grossbanken,

Kundenorientierung,

Vertriebsmanagement

Die Credit Suisse lanciert als erste Schweizer Bank eine personalisierte Website

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Die Nutzung von Daten für personalisierte Angebote hat in der Bankenindustrie erst eine geringe Bedeutung. Das bestehende Potenzial wird bislang…

23. April 2018

Analytics,

Digitalisierung,

Kundenorientierung,

Prozessmanagement

Voice Lösungen im Banking – eine Übersicht

Von Prof. Dr. Nils Hafner

«Alexa, move my Bank Accounts to Amazon» ist die Studie der internationalen Strategieberatung Bain & Co. überschrieben. Darin zeigen die…

16. April 2018

Allgemein,

Analytics,

Digitalisierung,

Kundenorientierung,

Prozessmanagement,

Veranstaltungen,

Vertriebsmanagement

Innovative Angebote im Schweizer Banking – das Konferenzprogramm 2018

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Lohnt sich der Einsatz von Business Analytics auch im Banking? Was sind die ersten Erfahrungen der mobilen Bank ZAK? Sind…

3. April 2018

Allgemein,

Digitalisierung,

Grossbanken,

Kundenorientierung,

Prozessmanagement

Wie die UBS ihre Kunden digital macht: «Digital als neuer Standard»

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Obwohl in unserer digitalen Welt die Verwendung digitaler Kanäle bei Banken zunehmend zu einem Standard wird, werden noch immer Unmengen…

26. März 2018

Allgemein,

Bankstrategie,

Digitalisierung,

Kundenorientierung

Erreichbarkeit von Online Banking Helpdesks bleibt tief

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich und Prof. Dr. Simon Amrein

Bereits zum fünften Mal veröffentlichen wir eine Übersicht der Verfügbarkeit von Online Banking Helpdesks. Die Verfügbarkeit wird dabei als Gradmesser…

12. März 2018

Digitalisierung,

Kundenorientierung