Kundenberatung

22 Beiträge

7. April 2014

Allgemein,

Kundenorientierung,

Regionalbanken und Sparkassen

Web Chats bei den Sparkassen in Deutschland – und bald auch in der Schweiz?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Mit dem neuen „Online-Chat“ (Web Chat) verfügen deutsche Sparkassen-Kunden seit kurzem über eine weitere Kommunikationsmöglichkeit mit dem Berater. Während in…

3. Februar 2014

Allgemein,

Andere Retail Banking Institute,

Grossbanken,

Kantonalbanken,

Kundenorientierung,

Raiffeisenbanken,

Regionalbanken und Sparkassen

Mein Erlebnis mit dem Kundenservice bei Amazon – und was sich Retail Banken abschauen können

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Weihnachtsgeschenke von meiner Schwester sind toll. In diesem Jahr gab es einen grossartigen Kindle Fire Reader von Amazon. Das Problem:…

16. Dezember 2013

Andere Retail Banking Institute,

Grossbanken,

Kantonalbanken,

Kundenorientierung,

Raiffeisenbanken,

Regionalbanken und Sparkassen

Steigende Anforderungen an Arbeitnehmer im Bankensektor

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich und Prof. Dr. Simon Amrein

Die Umfragen des IFZ bei Geschäftsleitungsmitgliedern von Schweizer Retail Banken zeigen ein klares Bild: Die Gewinnung von unternehmerisch denkenden Mitarbeitenden…

2. Dezember 2013

Allgemein,

Kundenorientierung,

Veranstaltungen,

Vertriebsmanagement

Neuer Player im Anlagegeschäft – MydepotCheck als Vergleichs- und Informationsdienst

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Das Anlagegeschäft hat zwar für viele Retail Banken in den vergangenen Jahren eine grössere strategische Bedeutung erlangt und der Wunsch…

14. November 2013

Allgemein,

Andere Retail Banking Institute,

Grossbanken,

Hypothekargeschäft,

Kantonalbanken,

Kundenorientierung,

Raiffeisenbanken,

Regionalbanken und Sparkassen,

Vertriebsmanagement

IFZ Retail Banking-Studie 2013: Schweizer Retail Banking - quo vadis?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich, Prof. Dr. Christoph Lengwiler und Prof. Dr. Marco Passardi

Das Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ der Hochschule Luzern – Wirtschaft hat zum zweiten Mal eine umfassende Studie zum Schweizer…

16. September 2013

Allgemein,

Kundenorientierung

Die Schweiz sucht den Service Champion - Retail Banken unter der Lupe!

Von Prof. Dr. Nils Hafner

Retail Banken in der Schweiz sind ja nach wie vor leider grösstenteils austauschbar. Vor allem, wenn man die Produkte betrachtet.…