Kundenberatung

22 Beiträge

15. Juli 2013

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Regionalbanken und Sparkassen,

Vertriebsmanagement

Für welche Bank entscheiden sich Hypothekarkunden? Die Umfrage-Ergebnisse

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Im Rahmen einer Master-Thesis am IFZ (Claudia Fisch) wurde u.a. der Frage nachgegangen, aus welchen Gründen sich Kunden für eine…

8. Juli 2013

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Videoberatung bei der Zürcher Kantonalbank – ein Selbstversuch

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

„Machen Sie sich das Leben ein bisschen leichter: Für eine Beratung müssen Sie in vielen Fällen nicht mehr in die…

27. Mai 2013

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Wie kann sich eine Retail Bank im Anlagegeschäft positionieren? – Das Beispiel der Baloise Bank Soba

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Warum Anlageberatung bei einer Retail Bank? In Anbetracht der schrumpfenden Margen im Zinsdifferenzgeschäft haben sich viele Retail Banken zum Ziel…

13. Mai 2013

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Das 80/20 Retailbanking - jetzt auch als Seminar!

Von Prof. Dr. Nils Hafner

Und wieder das Thema Kundenorientierung versus Kosteneffizienz. In diesem Spagat befindet sich zur Zeit fast jede Retail Bank in der…

22. April 2013

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Google Compare nimmt Fahrt auf - wie reagieren Comparis & Co?

Von Prof. Dr. Nils Hafner

Es erstaunt wohl alle von uns, wie wenig die schweizerischen Retail Banken sich in der Lage sehen, auf intelligente Online…

13. Dezember 2012

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Studie Retail Banking 2020 - Haben die Banken eigentlich verstanden, was Retail heisst?

Von Prof. Dr. Nils Hafner

Angesicht der Antworten der Banken in der aktuell vorliegenden Studie "Retail Banking 2020" von Ernst & Young und der Universität St.…