Kundenservice

13 Beiträge

10. März 2014

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Kundenorientierung,

Raiffeisenbanken,

Regionalbanken und Sparkassen,

Vertriebsmanagement

Verfügbarkeit des Kundenservices bei 50 Schweizer Banken im Vergleich

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich und Prof. Dr. Simon Amrein

In den letzten Jahren haben viele Banken teilweise hohe Investitionen für die Erneuerung und den Ausbau des Online Banking oder…

3. Februar 2014

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Andere Retail Banking Institute,

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Kundenorientierung,

Raiffeisenbanken,

Regionalbanken und Sparkassen

Mein Erlebnis mit dem Kundenservice bei Amazon – und was sich Retail Banken abschauen können

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Weihnachtsgeschenke von meiner Schwester sind toll. In diesem Jahr gab es einen grossartigen Kindle Fire Reader von Amazon. Das Problem:…

16. September 2013

Allgemein,

Kundenorientierung

Die Schweiz sucht den Service Champion - Retail Banken unter der Lupe!

Von Prof. Dr. Nils Hafner

Retail Banken in der Schweiz sind ja nach wie vor leider grösstenteils austauschbar. Vor allem, wenn man die Produkte betrachtet.…