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59 Beiträge

21. Februar 2022

Allgemein,

Alltags-Banking,

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Bankberatung,

Bankstrategie,

Kundenorientierung,

Prozessmanagement,

Vertriebsmanagement

Das Kundenmanagement-Cockpit - Die Schalt- und Steuerungszentrale für Customer Experience

Von Prof. Dr. Nils Hafner

Ende Januar haben wir den CEX Trendradar veröffentlicht. Dabei handelt es sich um qualitative Studie über den Reifegrad der 19…

7. Februar 2022

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Alltags-Banking,

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Bank IT,

Cybercrime,

Digitalisierung,

Mobile Payment

Banken und ihre Kundschaft sind zunehmend Zielscheibe von Zahlungsbetrug

Von Dr. Felix Buschor

Es gibt sie immer noch die Schlagzeilen vom Bankraub oder vom gesprengten Geldautomaten. Trotzdem, Banken werden heute seltener überfallen. Neue…

12. Januar 2022

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Andere Retail Banking Institute,

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Bankstrategie,

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Grossbanken,

Kantonalbanken,

Kundenorientierung,

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Vertriebsmanagement

Banken beim Kundendatenmanagement erst am Anfang

Von Prof. Dr. Nils Hafner

Daten sind in vielen Branchen zu einem der wichtigsten Erfolgsfaktoren geworden. Je höher die Quantität und die Qualität der Kundenstammdaten…

9. Dezember 2021

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Chatbot,

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Kundenorientierung,

Studie,

Vertriebsmanagement

Beratung und Abschluss über Chat gewinnen an Akzeptanz

Von Sophie Hundertmark und Prof. Dr. Nils Hafner

Schon knapp die Hälfte der befragten Kunden in der DACH Region kann sich eine Interaktion mit ihrer Bank via Chat…

18. Oktober 2021

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Bankberatung,

Chatbot,

Digitalisierung

Chatbots - Was können sie und wo können wir mit ihnen chatten?

Von Sophie Hundertmark

Chatbots sind in der Finanzwelt schon längst keine Seltenheit mehr. Doch wo bringen sie auch wirklich Mehrwerte und was sagen…

2. August 2021

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Bank IT,

Bankregulierung,

Bankstrategie,

Digitalisierung

Privacy-Enhancing Technologien: Die Zukunft der gemeinsamen Datennutzung in der Finanzindustrie

Von Prof. Dr. Thomas Ankenbrand, Dr. Denis Bieri, Damian Lötscher, Aetienne Sardon, Christian Schuepbach, David Vasella und Dominic Vincenz

Mit der Digitalisierung vieler Lebensbereiche werden immer mehr Daten gesammelt. Da die Qualität und die Möglichkeiten für neue Erkenntnisse oft…

19. Mai 2021

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Digitalisierung,

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Open Banking,

Vertriebsmanagement

Neun Gründe für einen Besuch der Konferenz «Innovationen im Schweizer Banking»

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Es gibt sie: Innovationen im Banking, welche die Welt der Kundinnen und Kunden einfacher und das Geschäftsmodell von Banken attraktiver…

18. März 2021

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Bankfiliale,

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Mobile Payment,

Studie

Covid-19, Attraktivität von Neobanken-Kunden oder die Bedeutung der Filiale: Erkenntnisse aus der neuen Banking Trends-Studie

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich, Dr. Reto Rey, Maximilian Ebner, Stefan Rüesch und Dr. Holger Rommel

Bereits vor einem Jahr hat das IFZ der Hochschule Luzern gemeinsam mit ti&m untersucht, auf welche Technologien Finanzinstitute setzen sollen…

3. März 2021

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Bank IT,

Digitalisierung,

Open Banking,

Prozessmanagement,

Studie

FinTech made in Switzerland: Wolken am Horizont

Von Prof. Dr. Thomas Ankenbrand, Dr. Denis Bieri, Moreno Frigg, Marc Grau und Damian Lötscher

Der Schweizer FinTech-Markt ist im Jahr 2020 ein weiteres Mal gewachsen. Ein genauerer Blick auf den Sektor lässt jedoch erahnen:…

18. Januar 2021

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Grossbanken

Die Google Bank ist bald da – was Google Plex für die Schweizer Banken bedeutet

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

In den letzten Jahren wurde oft über die "Bank von Google" oder die "Amazon Bank" philosophiert – nun ist zumindest…

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Das Kundenmanagement-Cockpit - Die Schalt- und Steuerungszentrale für Customer Experience

Von Prof. Dr. Nils Hafner

Banken und ihre Kundschaft sind zunehmend Zielscheibe von Zahlungsbetrug

Von Dr. Felix Buschor

Banken beim Kundendatenmanagement erst am Anfang

Von Prof. Dr. Nils Hafner

Beratung und Abschluss über Chat gewinnen an Akzeptanz

Von Sophie Hundertmark und Prof. Dr. Nils Hafner

Chatbots - Was können sie und wo können wir mit ihnen chatten?

Von Sophie Hundertmark

Privacy-Enhancing Technologien: Die Zukunft der gemeinsamen Datennutzung in der Finanzindustrie

Von Prof. Dr. Thomas Ankenbrand, Dr. Denis Bieri, Damian Lötscher, Aetienne Sardon, Christian Schuepbach, David Vasella und Dominic Vincenz

Neun Gründe für einen Besuch der Konferenz «Innovationen im Schweizer Banking»

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Covid-19, Attraktivität von Neobanken-Kunden oder die Bedeutung der Filiale: Erkenntnisse aus der neuen Banking Trends-Studie

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich, Dr. Reto Rey, Maximilian Ebner, Stefan Rüesch und Dr. Holger Rommel

FinTech made in Switzerland: Wolken am Horizont

Von Prof. Dr. Thomas Ankenbrand, Dr. Denis Bieri, Moreno Frigg, Marc Grau und Damian Lötscher

Die Google Bank ist bald da – was Google Plex für die Schweizer Banken bedeutet

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

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