Bankberatung

85 Beiträge

8. Juni 2020

Allgemein,

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Digitalisierung,

Kantonalbanken,

Kundenorientierung

Videoberatung bei Finanzinstituten während und «nach» Corona: Entwicklungen bei Helvetia…

Videotelefonate sind in der Schweiz bereits ziemlich verbreitet. Rund 29 Prozent der Schweizerinnen und Schweizer führen gemäss einer Umfrage von…

11. Mai 2020

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Digitalisierung,

Kundenorientierung

Erreichbarkeit von Banken-Hotlines und Entwicklung der Telefonanrufe: Eine Untersuchung bei…

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich und Prof. Dr. Simon Amrein

Seit einigen Jahren analysieren wir die Verfügbarkeiten von Online Banking Helpdesks und stellen fest, dass sich nur wenig bewegt. Auch…

4. Mai 2020

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Digitalisierung,

Kundenorientierung,

Vertriebsmanagement

Wird nach dem Covid-Lockdown die Akzeptanz digitaler Kanäle im Banking…

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich, Norman J. Karrer und Wieland Weinrich

Das gesellschaftliche Leben und das Verhalten einzelner Menschen hat sich infolge der Coronavirus-Pandemie zwangsläufig verändert. Auch für die Bankenwelt hat…

30. März 2020

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Grossbanken,

Kantonalbanken,

Regionalbanken und Sparkassen

Reduzierte Öffnungszeiten und geschlossene Filialen: So reagieren die Schweizer Retailbanken…

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Das gesellschaftliche Leben ist spätestens seit der Schliessung aller nicht «notwendigen» Geschäfte infolge der Coronavirus-Pandemie fast zum Stillstand gekommen. Dies…

23. März 2020

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