Bankstrategie

231 Beiträge

25. April 2022

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Contact Center, Chatbot und Co: Wie PostFinance Kundenanfragen lenkt

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Der Selbstbedienungsgrad von Bank-Kundinnen und Kunden hat sich in den vergangenen Jahren stark erhöht. Hat sich aber auch die Anzahl…

11. April 2022

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Sourcing der Kreditadministration als Kooperation von zwei Regionalbanken

Von Dr. Urs Blattmann

Die Regiobank Männedorf hat im Sinne einer strategischen Kooperation die Kreditadministration an die Bank Zimmerberg ausgelagert. Der Betrieb läuft seit…

4. April 2022

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Wird die Zukunft von Bankdienstleistungen auf dem Metaverse beruhen?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Das Metaverse ist in aller Munde. Und das zurecht. Schliesslich denkt man mit dem Metaverse über das «neue Internet» nach.…

21. März 2022

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Zehn Gründe, weshalb Sie die Konferenz «Innovationen im Schweizer Banking» besuchen sollten

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

In den letzten zehn Jahren hat sich die Geschwindigkeit der Digitalisierung von Prozessen und Dienstleistungen im Schweizer Banking deutlich erhöht.…

21. Februar 2022

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Das Kundenmanagement-Cockpit - Die Schalt- und Steuerungszentrale für Customer Experience

Von Prof. Dr. Nils Hafner

Ende Januar haben wir den CEX Trendradar veröffentlicht. Dabei handelt es sich um qualitative Studie über den Reifegrad der 19…

14. Februar 2022

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Von der App zum Ökosystem – die Pläne von Zak

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Die Smartphone Bank Zak hat den weiteren Ausbau von Partnerschaften als eines ihrer fundamentalen Ziele festgelegt. Langfristig will Zak so…