Kundenorientierung

175 Beiträge

7. Oktober 2019

Analytics,

Bankstrategie,

Kundenorientierung,

Prozessmanagement,

Vertriebsmanagement

Erfolgsmessung des Kunden Managements. Ist der Net Promotor Score wirklich die Masterkennzahl?

Von Prof. Dr. Nils Hafner

In der Praxis hat sich die Kennzahl des Net Promotor Score (NPS) in den letzten Jahren zu einem weltweiten Standard entwickelt. Aber…

23. September 2019

Bankstrategie,

Digitalisierung,

Firmenkundengeschäft,

Grossbanken,

Kantonalbanken,

Kreditgeschäft,

Kundenorientierung,

Raiffeisenbanken,

Regionalbanken und Sparkassen

Welches ist die digitalste Schweizer Bank im Firmenkundengeschäft?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich, Lukas Compagnoni, Sophie Bayley und Thomas Stüssi

Das Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ und der Digital Banking Think Tank e-foresight der Swisscom haben eine Studie zum Thema…

16. September 2019

Allgemein,

Bankfiliale,

Bankstrategie,

Digitalisierung,

Kundenorientierung,

Prozessmanagement

Bedürfnisse und Problembereiche bei der digitalen Kontoeröffnung aus Privatkundensicht

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Die digitale Kontoeröffnung (Digital Onboarding) für Privatkunden wird in der Zwischenzeit von 17 Banken in der Schweiz angeboten. Wie eine…

9. September 2019

Allgemein,

Bankfiliale,

Digitalisierung,

Kundenorientierung,

Sparkonto

Anhand welcher Kriterien entscheiden sich Retail Kunden für eine neue Bankbeziehung?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Wie anhand einer früheren IFZ-Studie bereits aufgezeigt wurde, planen in der Schweiz nur etwas mehr als 1 Prozent der Retail…

2. September 2019

Allgemein,

Digitalisierung,

Kundenorientierung,

Raiffeisenbanken

Raiffeisen lanciert die «Vorsorgeradar»-App – eine Einschätzung

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Viele SchweizerInnen und Schweizer riskieren grössere Lücken in ihrer Altersvorsorge. Zwar erwarten zwei von drei EinwohnerInnen, dass sie im Ruhestand…

26. August 2019

Allgemein,

Bankstrategie,

Digitalisierung,

Kundenorientierung,

Mobile Payment

Apple Card – eine Revolution (auch) für die Schweiz?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Die von Apple in Zusammenarbeit mit Goldman Sachs lancierte Apple Card ist seit einigen Tagen (derzeit nur in den USA)…

25. Juli 2019

Bankstrategie,

Digitalisierung,

Hypothekargeschäft,

Kantonalbanken,

Kreditgeschäft,

Kundenorientierung

Wie hat sich der Online-Hypothekarmarkt Schweiz 2018 entwickelt?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich, Stefan Grob, Sophie Bayley und Thomas Stüssi

Der Markt für Online-Hypotheken wächst weiterhin. Immer mehr Banken und Vermittler bieten ihren Kunden an, die Hypothek online abzuschliessen oder…

15. Juli 2019

Bankfiliale,

Digitalisierung,

Kundenorientierung,

Raiffeisenbanken,

Veranstaltungen,

Vertriebsmanagement

Das Raiffeisen Stadt-Café – Visitenkarte, Beratungszone und Kundenbindungsinstrument

Von Prof. Dr. Nils Hafner

Die Raiffeisenbank Region Burgdorf hat ihren Hauptsitz umgestaltet. Neu wird im hinteren Teil der Kundenhalle ein Café betrieben. Wie es…

24. Juni 2019

Analytics,

Bankstrategie,

Crowdfunding,

Digitalisierung,

Grossbanken,

Hypothekargeschäft,

Kantonalbanken,

Kreditgeschäft,

Kundenorientierung,

Veranstaltungen

Rückblick auf die IFZ-Konferenz «Innovationen im Banking»

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich, Prof. Dr. Simon Amrein und Dr. Reto Rey

An der sechsten IFZ Konferenz „Innovationen im Banking“ wurde den Teilnehmenden ein breites Spektrum an Innovationen geboten. Dieses Jahr im…

11. Juni 2019

Allgemein,

Bankstrategie,

Digitalisierung,

Firmenkundengeschäft,

Grossbanken,

Kundenorientierung,

Prozessmanagement

Digital Onboarding bei KMU: Wie gut funktioniert das bei der Credit Suisse?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Die digitale Kontoeröffnung (Digital Onboarding) für Privatkunden wird in der Zwischenzeit von 17 Banken in der Schweiz angeboten. Eine der…

Kundenorientierung

Erfolgsmessung des Kunden Managements. Ist der Net Promotor Score wirklich die Masterkennzahl?

Von Prof. Dr. Nils Hafner

Welches ist die digitalste Schweizer Bank im Firmenkundengeschäft?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich, Lukas Compagnoni, Sophie Bayley und Thomas Stüssi

Bedürfnisse und Problembereiche bei der digitalen Kontoeröffnung aus Privatkundensicht

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Anhand welcher Kriterien entscheiden sich Retail Kunden für eine neue Bankbeziehung?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Raiffeisen lanciert die «Vorsorgeradar»-App – eine Einschätzung

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Apple Card – eine Revolution (auch) für die Schweiz?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Wie hat sich der Online-Hypothekarmarkt Schweiz 2018 entwickelt?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich, Stefan Grob, Sophie Bayley und Thomas Stüssi

Das Raiffeisen Stadt-Café – Visitenkarte, Beratungszone und Kundenbindungsinstrument

Von Prof. Dr. Nils Hafner

Rückblick auf die IFZ-Konferenz «Innovationen im Banking»

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich, Prof. Dr. Simon Amrein und Dr. Reto Rey

Digital Onboarding bei KMU: Wie gut funktioniert das bei der Credit Suisse?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

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