Vertriebsmanagement

123 Beiträge

24. März 2025

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Vertriebsmanagement

CEX Trendradar for Banking 2025 – Viel zu tun im Kundenmanagement

Von Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn

Im Januar haben wir den CEX Trendradar veröffentlicht. Fazit: Grosses Engagement, viel Enthusiasmus, aber zu wenig strategisch konsequente Integration von…

8. April 2024

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Banking Touchpoints Reloaded 2024: Ein umfassender Blick auf die Zukunft des Kundenmanagements im Banking

Von Prof. Dr. Nils Hafner, Dr. Reto Rey und Sophie Hundertmark

Die Digitalisierung hat in den letzten Jahren die Bankindustrie tiefgreifend verändert. Während einige traditionelle Kontaktpunkte ihre Relevanz zu verlieren scheinen,…

21. Februar 2022

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Das Kundenmanagement-Cockpit - Die Schalt- und Steuerungszentrale für Customer Experience

Von Prof. Dr. Nils Hafner

Ende Januar haben wir den CEX Trendradar veröffentlicht. Dabei handelt es sich um qualitative Studie über den Reifegrad der 19…

17. Januar 2022

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Das Hypotheken-Börsenmodell von Credit Exchange – bisherige Entwicklungen und Ausblick

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Nach einem eher harzigen Start hat sich das Volumen von Credit Exchange (CredEx) in den vergangenen Monaten – vor allem…

12. Januar 2022

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Banken beim Kundendatenmanagement erst am Anfang

Von Prof. Dr. Nils Hafner

Daten sind in vielen Branchen zu einem der wichtigsten Erfolgsfaktoren geworden. Je höher die Quantität und die Qualität der Kundenstammdaten…

27. Dezember 2021

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Die zehn meistgelesenen Blog-Artikel im Jahr 2021

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Ein intensives und auch etwas turbulentes Jahr neigt sich dem Ende zu. Ich möchte Ihnen an dieser Stelle einen guten…

9. Dezember 2021

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Vertriebsmanagement

Beratung und Abschluss über Chat gewinnen an Akzeptanz

Von Sophie Hundertmark und Prof. Dr. Nils Hafner

Schon knapp die Hälfte der befragten Kunden in der DACH Region kann sich eine Interaktion mit ihrer Bank via Chat…

27. September 2021

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Vertriebsmanagement

Wollen Sie wissen, wie gut die IT die Kundenberater/innen von Retailbanken unterstützt?

Von Dr. Felix Buschor

Die Digitalisierung in den Retailbanken hat sich über verschiedene Phasen entwickelt und ist heute bei der hybriden Bank angelangt. Auch…

15. September 2021

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Aktuelle Zahlen und Entwicklungen der Hypothekenplattform key4 von UBS

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Wie treue Blog-Leser wissen, interessiere ich mich seit geraumer Zeit für das Geschäftsmodell von Hypothekenvermittlern und das Entstehen von Ökosystemen.…

5. Juli 2021

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Wealth Management

Frauen und Anlegen – eine schwierige Beziehung?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich, Dr. Reto Rey und Dr. Tatiana Agnesens

Durch die Entwicklungen an den Finanzmärkten mit steigenden Aktienkursen und einem Nullzins- respektive gar Negativzinsumfeld ist das Thema «Investieren» wieder…