Kundenorientierung

172 Beiträge

10. Februar 2020

Sprichst du schon oder tippst du noch? Ein erstes Fazit…

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Bereits 2016 verzeichnete Google 20 Prozent der Suchanfragen per Stimme. Seither steigt diese Zahl weiterhin an. Es erstaunt daher auch…

6. Januar 2020

Eine tolle Innovation im Payment für Banken? Wie die Lösung…

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Möchte man in der Schweiz über das Smartphone eine Zahlung abwickeln, muss man hierfür zuerst die Bank-App oder eine Bezahl-App…

23. Dezember 2019

Die 10 meist gelesenen Blog-Artikel im Jahr 2019

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Das Jahr neigt sich langsam aber sicher dem Ende zu. Ich möchte Ihnen an dieser Stelle ganz schöne und ruhige…

9. Dezember 2019

Was machen Facebook, Alipay, Marcus, Google, N26 und Monzo im…

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich und Prof. Dr. Nils Hafner

An der «FinTech Connect» Konferenz und Messe in London kann man die Trends im Banking hautnah erleben. Firmen oder Produkte…

18. November 2019

Warum das Multibanking der Valiant den Kampf um die Kundenschnittstelle…

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Zwei von drei Schweizer KMU haben mehrere Bankbeziehungen. Für diese ist es schwierig, schnell und unkompliziert den gewünschten Überblick über…

28. Oktober 2019

So oft chatten Schweizerinnen und Schweizer mit ihren Banken: Erkenntnisse…

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Seit rund vier Jahren kann man auch mit einigen Schweizer Banken chatten. Bislang konnte man nur wenig darüber lesen, wie…

21. Oktober 2019

Eigenheimfinanzierung bei der Zürcher Kantonalbank – die konsequente Umsetzung einer…

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Eigenheimfinanzierung bei der Zürcher Kantonalbank – die konsequente Umsetzung einer Customer Journey...

7. Oktober 2019

Erfolgsmessung des Kunden Managements. Ist der Net Promotor Score wirklich…

Von Prof. Dr. Nils Hafner

In der Praxis hat sich die Kennzahl des Net Promotor Score (NPS) in den letzten Jahren zu einem weltweiten Standard entwickelt. Aber…

23. September 2019

Welches ist die digitalste Schweizer Bank im Firmenkundengeschäft?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich, Lukas Compagnoni, Sophie Bayley und Thomas Stüssi

Das Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ und der Digital Banking Think Tank e-foresight der Swisscom haben eine Studie zum Thema…

16. September 2019

Bedürfnisse und Problembereiche bei der digitalen Kontoeröffnung aus Privatkundensicht

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Die digitale Kontoeröffnung (Digital Onboarding) für Privatkunden wird in der Zwischenzeit von 17 Banken in der Schweiz angeboten. Wie eine…

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