Kundenorientierung

180 Beiträge

6. Juli 2020

Allgemein,

Bankstrategie,

Digitalisierung,

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Grossbanken,

Kundenorientierung

Die UBS lanciert Multibanking – eine Einschätzung

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Zwei von drei Schweizer KMU haben mehrere Bankbeziehungen. Für diese ist es aufwändig, jederzeit den gewünschten Überblick über die gesamte…

22. Juni 2020

Analytics,

Bankberatung,

Bankfiliale,

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Mobile Payment,

mobile-banking,

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Vertriebsmanagement

Kundenmanagement im Banking durchgehend orchestrieren

Von Prof. Dr. Nils Hafner

Eine neue Studie des IFZ in Zusammenarbeit mit BSI, Finnova und den Dialog Marketing Services der Schweizerischen Post zeigt den…

8. Juni 2020

Allgemein,

Bankberatung,

Bankfiliale,

Digitalisierung,

Kantonalbanken,

Kundenorientierung

Videoberatung bei Finanzinstituten während und «nach» Corona: Entwicklungen bei Helvetia Versicherungen, der Basler Kantonalbank und der Bank Cler

Videotelefonate sind in der Schweiz bereits ziemlich verbreitet. Rund 29 Prozent der Schweizerinnen und Schweizer führen gemäss einer Umfrage von…

11. Mai 2020

Allgemein,

Bankberatung,

Digitalisierung,

Kundenorientierung,

mobile-banking,

online-banking

Erreichbarkeit von Banken-Hotlines und Entwicklung der Telefonanrufe: Eine Untersuchung bei 50 Schweizer Banken

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich und Prof. Dr. Simon Amrein

Seit einigen Jahren analysieren wir die Verfügbarkeiten von Online Banking Helpdesks und stellen fest, dass sich nur wenig bewegt. Auch…

4. Mai 2020

Allgemein,

Bankberatung,

Digitalisierung,

Kundenorientierung,

mobile-banking,

online-banking,

Vertriebsmanagement

Wird nach dem Covid-Lockdown die Akzeptanz digitaler Kanäle im Banking steigen? Erste Erkenntnisse mit Daten zur veränderten Kanalnutzung

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich, Norman J. Karrer und Wieland Weinrich

Das gesellschaftliche Leben und das Verhalten einzelner Menschen hat sich infolge der Coronavirus-Pandemie zwangsläufig verändert. Auch für die Bankenwelt hat…

27. April 2020

Allgemein,

Bank IT,

Bankstrategie,

Digitalisierung,

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Kantonalbanken,

Kundenorientierung,

Mobile Payment,

Veranstaltungen,

Vertriebsmanagement

Innovationen im Schweizer Banking: Das Konferenzprogramm 2020

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Was sind die bisherigen Erfahrungen von Vontobel mit Volt? Wie sieht die neue Robo Advisor-Lösung von Raiffeisen aus? Wird sich…

23. März 2020

Andere Retail Banking Institute,

Bankberatung,

Bankfiliale,

Bankstrategie,

Digitalisierung,

Hypothekargeschäft,

Kundenorientierung,

Prozessmanagement

Einblick in den innovativen Berater-Arbeitsplatz bei der Migros Bank

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Es muss das Ziel einer jeden Bank sein, moderne Arbeitsmittel für die Beratenden bereitzustellen. Die Beratung soll mit digitalen Hilfsmitteln…

24. Februar 2020

Analytics,

Kundenorientierung,

Prozessmanagement,

Veranstaltungen,

Vertriebsmanagement

Relevante Kundenkommunikation im Banking durch Marketing-Automation

Von Prof. Dr. Nils Hafner

Ohne Zweifel: Marketing-Automation ist im Banking angekommen. Das zeigt auch unser neu entwickelter CX-Trendradar. Denn auch im Banking verändert sich…

10. Februar 2020

Allgemein,

Bankstrategie,

Chatbot,

Digitalisierung,

Kantonalbanken,

Kundenorientierung