Kundenorientierung

173 Beiträge

9. Juni 2023

Online-Seminar Bancassurance 2.0 – Möglichkeiten der Zusammenarbeit zwischen Banken und Versicherern

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich und Prof. Dr. Florian Schreiber

Kooperationen zwischen UBS und Baloise Schweiz, Versicherungslösungen auf Twint oder die Bancassurance-Angebote von Smile – massgeblich getrieben durch die Digitalisierung…

6. Juni 2023

Welches ist die digitalste Schweizer Retailbank im Privatkundengeschäft 2023?

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Anhand von 103 Faktoren hat das Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ in Zusammenarbeit mit e.foresight zum dritten Mal untersucht, wie…

17. April 2023

Tech-Trends für das Banking von morgen

Die Konferenz South-by-South-West findet als Festival zwischen Musik, Film, Management und Technologie seit 1987 im texanischen Austin statt. Mit 40.000…

3. April 2023

Wie gut setzen Schweizer Banken Inklusion am Beispiel von Barrierefreiheit auf Webseiten um? Eine erste Analyse bei 13 Banken

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich, Dr. Reto Rey und Jochen Wölpert

Barrierefreiheit («Accessibility») auf Webseiten oder - bei Banken - im E-Banking ist ein Thema von wachsender Bedeutung in der heutigen…

25. August 2022

Finanz-Dienstleistungen für die ganze Familie – in der Schweiz wohl eine Marktlücke

Von Dr. Manuel Thomet  und Prof. Dr. Nils Hafner

Wie können Banken sich auf die Bedürfnisse digital affiner Eltern einstellen? Welche Apps und Funktionalitäten brauchen Eltern und Kinder, um…

13. Juni 2022

Entwicklungen des Schweizer Marktes für das digitale Anlegen

Von Dr. Tatiana Agnesens, Prof. Dr. Andreas Dietrich und Simon Rüttimann

Das Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) und der Banking-Trendscout e.foresight haben die dritte Auflage der Studie «Digitales Anlegen» veröffentlicht. Die…

25. April 2022

Contact Center, Chatbot und Co: Wie PostFinance Kundenanfragen lenkt

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Der Selbstbedienungsgrad von Bank-Kundinnen und Kunden hat sich in den vergangenen Jahren stark erhöht. Hat sich aber auch die Anzahl…

28. März 2022

Tinder im Banking: Eine Analyse der Matching-Plattform FinFinder.ch

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Im Oktober 2021 wurde mit der Firma FinFinder.ch eine Matching-Plattform für Finanzberater:innen lanciert. Das Ziel dieser Plattform ist es, Kundinnen…

28. Februar 2022

(K)Eine weitere Neobank: Warum Kaspar& anders ist als andere Smartphone Banken

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Mit Kaspar& wird heute eine weitere Smartphone Bank lanciert. Interessant am Modell ist, dass Kaspar& keine «klassische» Neo-Bank ist mit…

21. Februar 2022

Das Kundenmanagement-Cockpit - Die Schalt- und Steuerungszentrale für Customer Experience

Von Prof. Dr. Nils Hafner

Ende Januar haben wir den CEX Trendradar veröffentlicht. Dabei handelt es sich um qualitative Studie über den Reifegrad der 19…

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